Veelgestelde vragen
Hier vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Blader door de categorieen van ons helpcentrum of neem contact met ons op via de supportpagina.
Aan de slag
Hoe log ik voor het eerst in?
Ga naar het Salonnare-adres van je salon in je browser, voer het e-mailadres en wachtwoord in dat je tijdens de setup hebt aangemaakt, en klik op Inloggen. Als je een medewerker bent, zou je admin je inloggegevens moeten hebben gegeven.
Kunnen mijn teamleden elk een eigen login hebben?
Zeker! Elke medewerker krijgt een eigen persoonlijk account met een eigen e-mailadres en wachtwoord. Je admin maakt deze accounts aan onder Instellingen. Iedereen kan tegelijkertijd ingelogd zijn.
Welke talen ondersteunt Salonnare?
Salonnare is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans en Spaans. Je kunt je taal op elk moment wijzigen onder Instellingen.
Kan ik Salonnare op mijn telefoon gebruiken?
Ja! Salonnare werkt in de browser van je telefoon -- ga gewoon naar het adres van je salon. De interface past zich automatisch aan aan kleinere schermen.
Afspraken
Hoe maak ik een afspraak aan?
Klik op een leeg tijdslot in de agenda, selecteer een klant en een dienst, bevestig het tijdstip en klik op Opslaan. Dat is alles! Zie Boekingen voor meer details.
Kunnen klanten zelf online boeken?
Ja! Salonnare heeft een ingebouwde online boekingspagina. Deel de link op je website, social media of per e-mail. Klanten kiezen hun dienst, een tijdstip en boeken -- allemaal zonder dat jij iets hoeft te doen. Zie Online boekingen.
Wat gebeurt er als een klant niet komt opdagen?
Je kunt de afspraak markeren als no-show. Als je no-showkosten hebt ingesteld, kan Salonnare automatisch een betaallink naar de klant sturen. Zie No-showkosten.
Kan ik herhalende afspraken instellen?
Ja! Voor klanten die op een vast schema komen, kun je een afspraak instellen die wekelijks, tweewekelijks of maandelijks herhaald wordt. Salonnare maakt alle toekomstige afspraken automatisch aan. Zie Herhalende afspraken.
Betalingen en afrekenen
Welke betaalmethoden ondersteunt Salonnare?
Je kunt contant, met pinpas (via een SumUp-terminal) en online betalingen (via Stripe of Mollie) accepteren. Je kunt er een, twee of alle drie gebruiken -- het is aan jou. Zie Betalingen.
Moet ik een klant selecteren voordat ik afreken?
Ja. Salonnare koppelt elke verkoop aan een klant zodat je een complete geschiedenis hebt. Als iemand liever geen naam geeft, kun je een "Inloop"-klant aanmaken voor snelle afrekeningen.
Kan ik cadeaubonnen verkopen?
Ja! Je kunt cadeaubonnen voor elk bedrag verkopen via de kassa. De cadeaubon wordt automatisch aangemaakt en je kunt deze per e-mail naar de ontvanger sturen. Zie ons cadeaubonnenartikel voor alle details.
Klanten en privacy
Hoe vind ik een klant?
Ga naar het onderdeel Klanten en begin te typen in de zoekbalk. Je kunt zoeken op naam, e-mail of telefoonnummer. Zie Klanten.
Hoe zit het met privacy en de AVG?
Salonnare is gebouwd met privacy in gedachten. Je kunt de gegevens van elke klant op verzoek exporteren of verwijderen, en verwijderde gegevens doorlopen een respijttermijn van 30 dagen voor definitieve verwijdering. Zie Privacy en AVG.
Instellingen en probleemoplossing
Hoe wijzig ik de openingstijden van mijn salon?
Ga naar Instellingen en zoek het onderdeel Kalender. Daar kun je je openings- en sluitingstijden voor elke dag van de week instellen.
Mijn e-mails komen niet aan -- wat moet ik doen?
Controleer eerst je e-mailinstellingen onder Instellingen. Zorg ervoor dat het serveradres, de poort, de gebruikersnaam en het wachtwoord allemaal correct zijn. Controleer ook je spam/ongewenste map -- soms belanden de eerste e-mails daar. Als je Gmail gebruikt, zorg er dan voor dat je een app-specifiek wachtwoord gebruikt.
Kan ik meerdere salonlocaties hebben?
Ja! Salonnare ondersteunt meerdere locaties, elk met een eigen agenda, medewerkers en boekingspagina. Zie Locaties.
Ik heb per ongeluk iets verwijderd. Kan ik het terugkrijgen?
De meeste items in Salonnare worden "soft deleted" -- ze zijn verborgen maar niet permanent verwijderd. In veel gevallen kunnen je gegevens worden hersteld. Neem contact op via de supportpagina en we helpen je verder.