Veelgestelde vragen

Hier vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Blader door de categorieën van ons helpcentrum of neem contact met ons op via de supportpagina.

Aan de slag

Hoe log ik voor het eerst in?

Ga naar het Salonnare-adres van je salon in je browser, voer je e-mailadres in en klik op Doorgaan. Daarna vul je je wachtwoord in en klik je op Inloggen. Ben je medewerker, dan heb je van je salon een uitnodigingsmail gekregen waarmee je zelf een wachtwoord hebt aangemaakt. Zie Welkom bij Salonnare.

Kunnen mijn teamleden elk een eigen login hebben?

Zeker! Elke medewerker krijgt een eigen persoonlijk account met een eigen e-mailadres en wachtwoord. Een beheerder nodigt teamleden uit onder Instellingen > Medewerkers; ze maken daarna zelf hun wachtwoord aan. Iedereen kan tegelijkertijd ingelogd zijn.

Welke talen ondersteunt Salonnare?

Salonnare is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans en Spaans. Je wijzigt de taal onder Instellingen > Algemeen, in het blok Voorkeuren.

Kan ik Salonnare op mijn telefoon gebruiken?

Ja! Salonnare werkt in de browser van je telefoon -- ga gewoon naar het adres van je salon. De interface past zich automatisch aan aan kleinere schermen. Er is ook een Salonnare-app voor iPhone en Android.

Afspraken

Hoe maak ik een afspraak aan?

Klik op een leeg tijdslot in de agenda, selecteer een klant en een dienst, bevestig het tijdstip en klik op Opslaan. Dat is alles! Zie Boekingen voor meer details.

Kunnen klanten zelf online boeken?

Ja! Salonnare heeft een ingebouwde online boekingspagina. Deel de link op je website, social media of per e-mail. Klanten kiezen hun dienst, een tijdstip en boeken -- allemaal zonder dat jij iets hoeft te doen. Zie Online boekingen.

Wat gebeurt er als een klant niet komt opdagen?

Je kunt de afspraak markeren als no-show. Als je no-showkosten hebt ingesteld, kan Salonnare automatisch een betaallink naar de klant sturen. Zie No-showkosten.

Kan ik herhalende afspraken instellen?

Ja! Voor klanten die op een vast schema komen, kun je een afspraak laten herhalen, bijvoorbeeld elke week, elke twee weken of elke maand (je kiest zelf het aantal dagen, weken of maanden). Salonnare maakt de toekomstige afspraken automatisch aan. Zie Terugkerende afspraken.

Betalingen en afrekenen

Welke betaalmethoden ondersteunt Salonnare?

Je kunt contant, met pin (via een SumUp- of Mollie-terminal) en online (via Stripe of Mollie) laten betalen. Je kiest zelf welke je gebruikt. Zie Betalingen.

Moet ik een klant selecteren voordat ik afreken?

Nee, dat hoeft niet. Wel heb je een gekoppelde klant nodig voor winkeltegoed, loyaliteitspunten en een bon per e-mail, en met een klant bouw je een complete geschiedenis op. Zie Kassa.

Kan ik cadeaubonnen verkopen?

Ja! Je kunt cadeaubonnen voor elk bedrag verkopen via de kassa. De cadeaubon wordt automatisch aangemaakt en je kunt deze per e-mail naar de ontvanger sturen. Zie ons cadeaubonnenartikel voor alle details.

Typ ik een bedrag met een komma of een punt?

Allebei is goed: 24,95 en 24.95 worden allebei € 24,95. Een duizendtalpunt mag ook, zolang er ook een komma staat: 1.250,50 is € 1.250,50. Typ je alleen 1.250, dan vraagt Salonnare wat je bedoelt, want dat kan 1250 of 1,25 zijn. Schrijf dan 1250 of 1,25. Zo komt er nooit stil een ander bedrag op de bon dan je bedoelde.

Klanten en privacy

Hoe vind ik een klant?

Ga naar het onderdeel Klanten en begin te typen in de zoekbalk. Je kunt zoeken op naam, e-mail of telefoonnummer. Zie Klanten.

Hoe zit het met privacy en de AVG?

Salonnare is gebouwd met privacy in gedachten. Je kunt de gegevens van een klant op verzoek exporteren of verwijderen. Had de klant afspraken, dan wordt het dossier geanonimiseerd zodat je administratie klopt. Wil je je hele salonaccount laten verwijderen, dan geldt een respijttermijn van 30 dagen voordat alles definitief weg is. Zie Privacy en AVG.

Instellingen en probleemoplossing

Hoe wijzig ik de openingstijden van mijn salon?

Wanneer klanten kunnen boeken, volgt uit de roosters van je medewerkers. Stel per medewerker de werkdagen en -uren in onder Instellingen > Medewerkers. Sluitingsdagen regel je onder Instellingen > Feestdagen. De openingstijden die bezoekers op je salonpagina in de marktplaats zien, stel je in onder Instellingen > Marktplaats & SEO.

Mijn e-mails komen niet aan -- wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam- of ongewenste-map -- soms belanden de eerste e-mails daar. Je hoeft zelf geen e-mailserver in te stellen: Salonnare verstuurt e-mails namens je salon. Blijven de mails uit, neem dan contact met ons op via de supportpagina.

Kan ik meerdere salonvestigingen beheren?

Het beheren van meerdere vestigingen vanuit één salon is (nog) niet beschikbaar. Werk je voor meer dan één salon, dan gebruik je wel één account voor allemaal en wissel je van salon via de schakelaar rechtsboven.

Ik heb per ongeluk iets verwijderd. Kan ik het terugkrijgen?

De meeste items in Salonnare worden "soft deleted" -- ze zijn verborgen maar niet permanent verwijderd. In veel gevallen kunnen je gegevens worden hersteld. Neem contact op via de supportpagina en we helpen je verder.