Klanten beheren

Je klanten staan centraal in alles wat je doet. Salonnare bewaart al hun gegevens, bezoekgeschiedenis en voorkeuren op een plek -- zodat je altijd precies weet wie er in je stoel zit.

Een klant zoeken

1. Ga naar Klanten in de zijbalk.
2. Begin met typen in de zoekbalk bovenaan.
3. Zoek op naam, e-mailadres of telefoonnummer.

Resultaten verschijnen terwijl je typt, waardoor je snel vindt wie je zoekt.

Een nieuwe klant toevoegen

1. Ga naar Klanten.
2. Klik op Klant toevoegen.
3. Vul de gegevens in:
   • Naam -- Voor- en achternaam.
   • E-mail -- Voor boekingsbevestigingen, bonnen en marketing.
   • Telefoon -- Een mobiel nummer voor contact.
   • Geboortedatum -- Optioneel, maar handig voor verjaardagsberichten.
   • Adres -- Optioneel.
4. Klik op Opslaan.

Dat is alles -- de klant staat in je systeem en is klaar om te boeken.

Een klantprofiel bekijken

Klik op een klant om het volledige profiel te openen. Hier vind je:

• Contactgegevens -- Naam, e-mail, telefoon en adres.
• Afspraakgeschiedenis -- Elke afgelopen en toekomstige boeking, zodat je kunt zien wat ze hebben laten doen en wanneer.
• Financieel overzicht -- Hoeveel ze hebben uitgegeven, eventueel openstaand saldo.
• Loyaliteitspunten -- Verdiende en ingewisselde punten (als je loyaliteitsprogramma actief is).
• Pakketten -- Eventueel gekochte dienstpakketten en resterende tegoeden.
• Notities -- Interne notities die je team kan toevoegen en raadplegen.

Notities toevoegen

Notities zijn een geweldige manier om klantvoorkeuren, eerdere gesprekken of behandeldetails te onthouden.

1. Open het klantprofiel.
2. Ga naar het onderdeel Notities.
3. Typ je notitie en klik op Opslaan.

Notities zijn zichtbaar voor je hele team, zodat iedereen op de hoogte blijft.

Waarschuwingsnotities -- belangrijke meldingen

Sommige informatie is te belangrijk om te missen. Als een klant een allergie, medische aandoening of speciale vereiste heeft, kun je een waarschuwingsnotitie instellen.

1. Open het klantprofiel.
2. Zoek het veld Waarschuwingsnotitie.
3. Typ de waarschuwing (bijvoorbeeld "Allergisch voor latex handschoenen" of "Gevoelige hoofdhuid").
4. Sla op.

Waarschuwingsnotities verschijnen in felloranje wanneer iemand een boeking aanmaakt of bewerkt voor die klant. Ze zijn niet te missen.

Labels

Labels helpen je om klanten in een oogopslag te organiseren en te herkennen. Je kunt labels maken zoals:

• "VIP"
• "Zwanger"
• "Nieuwe klant"
• "Jarig deze maand"

Voeg labels toe vanuit het klantprofiel. Ze verschijnen als gekleurde badges in de klantenlijst, waardoor het makkelijk is om belangrijke groepen te herkennen.

Klantgegevens bewerken

1. Open het klantprofiel.
2. Klik op Bewerken.
3. Pas aan wat je nodig hebt.
4. Klik op Opslaan.

Wijzigingen gaan direct in.

Een klant verwijderen

Als een klant vraagt om uit je systeem te worden verwijderd:

1. Open het profiel.
2. Klik op Klant verwijderen.
3. Bevestig.

De klant wordt direct uit je lijsten verborgen, maar de gegevens krijgen een respijttermijn van 30 dagen voordat ze definitief worden verwijderd. Dit geeft je tijd om het ongedaan te maken als het een vergissing was. Zie Privacy en AVG voor meer details.

Je klantenlijst exporteren

Heb je een kopie nodig van al je klantgegevens? Je kunt deze exporteren als spreadsheet:

1. Ga naar de Klanten lijst.
2. Klik op Exporteren.
3. Er wordt een bestand gedownload met al je klantinformatie.

Dit is alleen beschikbaar voor beheerders.

Wil je meer weten over privacy en gegevensbescherming? Zie Privacy en AVG.