Hulp & Ondersteuning

Ergens vastgelopen? Kom je niet uit een functie? Werkt iets niet zoals verwacht? We zijn er om te helpen. Er zijn verschillende manieren om de ondersteuning te krijgen die je nodig hebt.

Een supportticket aanmaken

De snelste manier om hulp te krijgen is door een supportticket aan te maken direct vanuit Salonnare:

1. Klik op het ?-pictogram rechtsonder in je scherm, of ga naar Instellingen > Support.
2. Klik op Nieuw ticket.
3. Vul het formulier in:
   • Onderwerp -- Een korte beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
   • Categorie -- Kies wat het beste past: factureringsvraag, er werkt iets niet, een functieverzoek of anders.
   • Prioriteit -- Laag, gemiddeld of hoog.
   • Omschrijving -- Leg uit wat er gebeurt, zo gedetailleerd mogelijk. Hoe meer je ons vertelt, hoe sneller we kunnen helpen.
4. Voeg een screenshot bij als dat helpt het probleem uit te leggen (je kunt JPEG, PNG, PDF of CSV-bestanden uploaden tot 10MB).
5. Klik op Verzenden.

Je ontvangt een e-mailbevestiging met je ticketnummer.

Hoe maak je een screenshot

Als je niet zeker weet hoe je je scherm vastlegt:

• Windows -- Druk op Win + Shift + S om een deel van je scherm te selecteren en vast te leggen.
• Mac -- Druk op Cmd + Shift + 4 om een deel van je scherm te selecteren en vast te leggen.
• iPhone -- Druk tegelijkertijd op de zijknop + Volume omhoog.
• Android -- Druk tegelijkertijd op Aan/uit + Volume omlaag.

Je tickets volgen

Wil je de status van een eerder ingediend ticket bekijken?

1. Ga naar Instellingen > Support.
2. Open het tabblad Mijn tickets.
3. Elk ticket toont de huidige status:
   • Open -- We hebben je ticket ontvangen en werken eraan.
   • Wachtend -- We hebben gereageerd en wachten op jouw antwoord.
   • Opgelost -- Het probleem is verholpen en het ticket is gesloten.

Klik op een ticket om het volledige gesprek te zien en indien nodig een reactie toe te voegen.

Hoe snel hoor je van ons?

Reactietijden hangen af van je abonnement:

• Free-abonnement -- Binnen 5 werkdagen.
• Starter-abonnement -- Binnen 2 werkdagen.
• Pro-abonnement -- Binnen 1 werkdag (prioriteitsondersteuning).

Hulp zonder contact met support

Voordat je een ticket aanmaakt, vind je misschien je antwoord hier in het helpcentrum. Blader door de artikelen of gebruik de zoekbalk om te zoeken naar wat je nodig hebt.

Er is ook ingebouwde hulp door heel Salonnare. Zoek naar de kleine ?-pictogrammen naast instellingen en formuliervelden. Beweeg erover (of tik op mobiel) voor een snelle uitleg zonder de pagina te verlaten.

Functieverzoeken

Heb je een idee voor iets dat Salonnare zou moeten kunnen? We horen graag van saloneigenaren! Maak een supportticket aan met de categorie Functieverzoek en beschrijf wat je in gedachten hebt. Elke suggestie wordt gelezen en overwogen voor toekomstige updates.