Hulp & Ondersteuning
Ergens vastgelopen? Kom je niet uit een functie? Werkt iets niet zoals verwacht? We zijn er om te helpen. De snelste manier om persoonlijke hulp te krijgen is via een supportticket, direct vanuit Salonnare.
Waar vind je ondersteuning?
Klik in de zijbalk onder Account op Ondersteuning. Hier zie je al je tickets, verdeeld over twee tabbladen:
- Open -- tickets waar nog aan gewerkt wordt.
- Gesloten -- opgeloste en afgesloten tickets.
Een supportticket aanmaken
- Ga naar Account > Ondersteuning.
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het formulier in:
- Onderwerp -- Een korte beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
- Prioriteit -- Kies Laag, Normaal, Hoog of Urgent.
- Bericht -- Leg uit wat er gebeurt, zo gedetailleerd mogelijk. Hoe meer je ons vertelt, hoe sneller we kunnen helpen.
- Klik op Opslaan om het ticket aan te maken.
Het ticket opent meteen als een gespreksvenster, zodat je het verloop kunt volgen en kunt reageren.
Reageren op een ticket
Een ticket werkt als een chatgesprek tussen jou en het supportteam.
- Open het ticket vanuit het tabblad Open.
- Typ je reactie in het tekstvak onderaan.
- Klik op de verzendknop of druk op Ctrl+Enter om te versturen.
Wanneer support reageert, verschijnt het bericht direct in het gesprek.
Een afbeelding meesturen
Klik op het paperclip-pictogram naast het tekstvak om een afbeelding toe te voegen aan je reactie.
Je tickets volgen
Elk ticket toont een status:
- Open -- We hebben je ticket ontvangen en werken eraan.
- Wacht op reactie -- We hebben gereageerd en wachten op jouw antwoord.
- In behandeling -- We zijn met je vraag bezig.
- Opgelost / Gesloten -- De vraag is afgehandeld; het ticket verhuist naar het tabblad Gesloten.
Zodra een ticket gesloten is, kun je er niet meer op reageren. Heb je dan toch nog een vraag, maak dan een nieuw ticket aan.
Hulp zonder contact met support
Voordat je een ticket aanmaakt, vind je misschien je antwoord hier in het helpcentrum. Blader door de artikelen of gebruik de zoekbalk om te zoeken naar wat je nodig hebt.
Er is ook ingebouwde hulp door heel Salonnare. Zoek naar de kleine ?-pictogrammen naast instellingen en formuliervelden. Beweeg erover (of tik op mobiel) voor een snelle uitleg zonder de pagina te verlaten.
Functieverzoeken
Heb je een idee voor iets dat Salonnare zou moeten kunnen? We horen graag van saloneigenaren! Maak een supportticket aan en beschrijf in het bericht wat je in gedachten hebt. Elke suggestie wordt gelezen en overwogen voor toekomstige updates.