Questions frequentes
Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parcourez les categories de notre centre d'aide ou contactez-nous via la page de support.
Pour commencer
Comment me connecter pour la premiere fois ?
Rendez-vous sur l'adresse Salonnare de votre salon dans votre navigateur, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez crees lors de la configuration, et cliquez sur Se connecter. Si vous etes membre du personnel, votre administrateur devrait vous avoir communique vos identifiants.
Les membres de mon equipe peuvent-ils avoir chacun leur propre compte ?
Tout a fait ! Chaque membre du personnel dispose de son propre compte personnel avec son adresse e-mail et son mot de passe. Votre administrateur cree ces comptes dans les Parametres. Tout le monde peut etre connecte en meme temps.
Quelles langues Salonnare prend-il en charge ?
Salonnare est disponible en anglais, neerlandais, allemand, francais et espagnol. Vous pouvez changer de langue a tout moment dans les Parametres.
Puis-je utiliser Salonnare sur mon telephone ?
Oui ! Salonnare fonctionne dans le navigateur de votre telephone -- rendez-vous simplement sur l'adresse de votre salon. L'interface s'adapte automatiquement aux petits ecrans.
Rendez-vous
Comment creer un rendez-vous ?
Cliquez sur un creneau libre dans le calendrier, selectionnez un client et un service, confirmez l'heure, et cliquez sur Enregistrer. C'est tout ! Consultez Reservations pour plus de details.
Les clients peuvent-ils reserver eux-memes en ligne ?
Oui ! Salonnare dispose d'une page de reservation en ligne integree. Partagez le lien sur votre site web, vos reseaux sociaux ou par e-mail. Les clients choisissent leur service, selectionnent un creneau et reservent -- le tout sans que vous n'ayez a lever le petit doigt. Consultez Reservations en ligne.
Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se presente pas ?
Vous pouvez marquer le rendez-vous comme absence. Si vous avez configure les frais d'absence, Salonnare peut automatiquement envoyer au client un lien de paiement. Consultez Frais d'absence.
Puis-je configurer des rendez-vous recurrents ?
Oui ! Pour les clients qui viennent regulierement, vous pouvez definir un rendez-vous qui se repete chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Salonnare cree automatiquement tous les rendez-vous futurs. Consultez Rendez-vous recurrents.
Paiements et encaissement
Quels modes de paiement Salonnare prend-il en charge ?
Vous pouvez accepter les especes, les paiements par carte (via un terminal SumUp) et les paiements en ligne (via Stripe ou Mollie). Vous pouvez en utiliser un, deux ou les trois -- c'est vous qui decidez. Consultez Paiements.
Dois-je selectionner un client avant d'encaisser ?
Oui. Salonnare associe chaque vente a un client pour avoir un historique complet. Si quelqu'un prefere ne pas donner son nom, vous pouvez creer un client "Passage" pour les encaissements rapides.
Puis-je vendre des cartes cadeaux ?
Oui ! Vous pouvez vendre des cartes cadeaux de n'importe quel montant directement depuis la caisse. La carte cadeau est creee automatiquement et vous pouvez l'envoyer par e-mail au destinataire. Consultez notre article sur les cartes cadeaux pour tous les details.
Clients et vie privee
Comment retrouver un client ?
Allez dans la section Clients et commencez a taper dans la barre de recherche. Vous pouvez rechercher par nom, e-mail ou numero de telephone. Consultez Clients.
Qu'en est-il de la vie privee et du RGPD ?
Salonnare est concu avec le respect de la vie privee a l'esprit. Vous pouvez exporter ou supprimer les donnees de n'importe quel client sur demande, et les donnees supprimees passent par une periode de grace de 30 jours avant leur suppression definitive. Consultez Vie privee et RGPD.
Parametres et depannage
Comment modifier les horaires d'ouverture de mon salon ?
Allez dans Parametres et cherchez la section Planning. Vous pouvez y definir vos horaires d'ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine.
Mes e-mails n'arrivent pas -- que dois-je faire ?
Verifiez d'abord vos parametres de messagerie dans les Parametres. Assurez-vous que l'adresse du serveur, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont tous corrects. Verifiez egalement votre dossier spam/courrier indesirable -- les premiers e-mails y atterrissent parfois. Si vous utilisez Gmail, assurez-vous d'utiliser un mot de passe specifique a l'application.
Puis-je avoir plusieurs emplacements pour mon salon ?
Oui ! Salonnare prend en charge plusieurs emplacements, chacun avec son propre calendrier, son personnel et sa page de reservation. Consultez Emplacements.
J'ai supprime quelque chose par accident. Puis-je le recuperer ?
La plupart des elements dans Salonnare sont "supprimes en douceur" -- ils sont masques mais pas definitivement supprimes. Dans de nombreux cas, vos donnees peuvent etre recuperees. Contactez-nous via la page de support et nous vous aiderons.