Questions fréquentes

Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parcourez les catégories de notre centre d'aide ou contactez-nous via la page de support.

Pour commencer

Comment me connecter pour la première fois ?

Rendez-vous sur l'adresse Salonnare de votre salon dans votre navigateur, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Saisissez ensuite votre mot de passe et cliquez sur Se connecter. Si vous êtes membre du personnel, votre salon vous a envoyé un e-mail d'invitation avec lequel vous avez créé vous-même votre mot de passe. Voir Bienvenue sur Salonnare.

Les membres de mon équipe peuvent-ils avoir chacun leur propre compte ?

Absolument ! Chaque membre du personnel dispose de son propre compte personnel avec sa propre adresse e-mail et son mot de passe. Un administrateur invite les membres de l'équipe sous Paramètres > Personnel ; ils créent ensuite eux-mêmes leur mot de passe. Tout le monde peut être connecté en même temps.

Quelles langues Salonnare prend-il en charge ?

Salonnare est disponible en anglais, néerlandais, allemand, français et espagnol. Vous changez la langue sous Paramètres > Général, dans le bloc Préférences.

Puis-je utiliser Salonnare sur mon téléphone ?

Oui ! Salonnare fonctionne dans le navigateur de votre téléphone -- allez simplement à l'adresse de votre salon. L'interface s'adapte automatiquement aux petits écrans. Il existe aussi une application Salonnare pour iPhone et Android.

Rendez-vous

Comment créer un rendez-vous ?

Cliquez sur un créneau libre dans le calendrier, sélectionnez un client et un service, confirmez l'heure, et cliquez sur Enregistrer. C'est tout ! Consultez Réservations pour plus de détails.

Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes en ligne ?

Oui ! Salonnare dispose d'une page de réservation en ligne intégrée. Partagez le lien sur votre site web, vos réseaux sociaux ou par e-mail. Les clients choisissent leur service, sélectionnent un créneau et réservent -- le tout sans que vous n'ayez à lever le petit doigt. Consultez Réservations en ligne.

Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas ?

Vous pouvez marquer le rendez-vous comme absence. Si vous avez configuré les frais d'absence, Salonnare peut automatiquement envoyer au client un lien de paiement. Consultez Frais d'absence.

Puis-je configurer des rendez-vous récurrents ?

Oui ! Pour les clients qui viennent régulièrement, vous pouvez faire répéter un rendez-vous, par exemple chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois (vous choisissez le nombre de jours, de semaines ou de mois). Salonnare crée automatiquement les rendez-vous futurs. Consultez Rendez-vous récurrents.

Paiements et encaissement

Quels modes de paiement Salonnare prend-il en charge ?

Vous pouvez accepter les espèces, les paiements par carte (via un terminal SumUp ou Mollie) et les paiements en ligne (via Stripe ou Mollie). Vous choisissez ce que vous utilisez. Consultez Paiements.

Dois-je sélectionner un client avant d'encaisser ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Un client lié est toutefois nécessaire pour l'avoir, les points de fidélité et un reçu par e-mail, et lier un client vous permet de constituer un historique complet. Consultez Caisse.

Puis-je vendre des cartes cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez vendre des cartes cadeaux de n'importe quel montant directement depuis la caisse. La carte cadeau est créée automatiquement et vous pouvez l'envoyer par e-mail au destinataire. Consultez notre article sur les cartes cadeaux pour tous les détails.

Je tape un montant avec une virgule ou un point ?

Les deux fonctionnent : 24,95 et 24.95 donnent tous deux 24,95 €. Un séparateur de milliers est accepté aussi, tant qu'il y a également une virgule : 1.250,50 donne 1 250,50 €. Si tu tapes seulement 1.250, Salonnare te demande ce que tu veux dire, car cela peut être 1250 ou 1,25. Écris alors 1250 ou 1,25. Ainsi, aucun autre montant n'arrive jamais sur le ticket sans que tu le remarques.

Clients et vie privée

Comment retrouver un client ?

Allez dans la section Clients et commencez à taper dans la barre de recherche. Vous pouvez rechercher par nom, e-mail ou numéro de téléphone. Consultez Clients.

Qu'en est-il de la vie privée et du RGPD ?

Salonnare est conçu dans le respect de la vie privée. Vous pouvez exporter ou supprimer les données d'un client sur demande. Si le client avait des rendez-vous, son dossier est anonymisé afin que votre comptabilité reste correcte. Si vous souhaitez supprimer tout votre compte salon, un délai de grâce de 30 jours s'applique avant la suppression définitive. Consultez Confidentialité et RGPD.

Paramètres et dépannage

Comment modifier les horaires d'ouverture de mon salon ?

Les créneaux réservables découlent des plannings de votre personnel. Définissez les jours et heures de travail de chaque membre du personnel sous Paramètres > Personnel. Les jours de fermeture se gèrent sous Paramètres > Jours fériés. Les horaires d'ouverture que les visiteurs voient sur votre page salon dans la place de marché se règlent sous Paramètres > Marketplace & SEO.

Mes e-mails n'arrivent pas -- que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable -- les premiers e-mails y atterrissent parfois. Salonnare envoie les e-mails au nom de votre salon, vous n'avez donc pas besoin de configurer vous-même un serveur de messagerie. Si les e-mails continuent de ne pas arriver, contactez-nous via la page de support.

Puis-je gérer plusieurs établissements ?

La gestion de plusieurs établissements depuis un même salon n'est pas (encore) disponible. Si vous travaillez pour plusieurs salons, vous utilisez en revanche un seul compte pour tous et passez d'un salon à l'autre avec le sélecteur en haut à droite.

J'ai supprimé quelque chose par accident. Puis-je le récupérer ?

La plupart des éléments dans Salonnare sont "supprimés en douceur" -- ils sont masqués mais pas définitivement supprimés. Dans de nombreux cas, vos données peuvent être récupérées. Contactez-nous via la page de support et nous vous aiderons.