Questions fréquentes

Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parcourez les catégories de notre centre d'aide ou contactez-nous via la page de support.

Pour commencer

Comment me connecter pour la première fois ?

Rendez-vous sur l'adresse Salonnare de votre salon dans votre navigateur, saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créés lors de la configuration, et cliquez sur Se connecter. Si vous êtes membre du personnel, votre administrateur devrait vous avoir communiqué vos identifiants.

Les membres de mon équipe peuvent-ils avoir chacun leur propre compte ?

Tout à fait ! Chaque membre du personnel dispose de son propre compte personnel avec son adresse e-mail et son mot de passe. Votre administrateur crée ces comptes dans les Paramètres. Tout le monde peut être connecté en même temps.

Quelles langues Salonnare prend-il en charge ?

Salonnare est disponible en anglais, néerlandais, allemand, français et espagnol. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les Paramètres.

Puis-je utiliser Salonnare sur mon téléphone ?

Oui ! Salonnare fonctionne dans le navigateur de votre téléphone -- rendez-vous simplement sur l'adresse de votre salon. L'interface s'adapte automatiquement aux petits écrans.

Rendez-vous

Comment créer un rendez-vous ?

Cliquez sur un créneau libre dans le calendrier, sélectionnez un client et un service, confirmez l'heure, et cliquez sur Enregistrer. C'est tout ! Consultez Réservations pour plus de détails.

Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes en ligne ?

Oui ! Salonnare dispose d'une page de réservation en ligne intégrée. Partagez le lien sur votre site web, vos réseaux sociaux ou par e-mail. Les clients choisissent leur service, sélectionnent un créneau et réservent -- le tout sans que vous n'ayez à lever le petit doigt. Consultez Réservations en ligne.

Que se passe-t-il lorsqu'un client ne se présente pas ?

Vous pouvez marquer le rendez-vous comme absence. Si vous avez configuré les frais d'absence, Salonnare peut automatiquement envoyer au client un lien de paiement. Consultez Frais d'absence.

Puis-je configurer des rendez-vous récurrents ?

Oui ! Pour les clients qui viennent régulièrement, vous pouvez définir un rendez-vous qui se répète chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Salonnare crée automatiquement tous les rendez-vous futurs. Consultez Rendez-vous récurrents.

Paiements et encaissement

Quels modes de paiement Salonnare prend-il en charge ?

Vous pouvez accepter les espèces, les paiements par carte (via un terminal SumUp) et les paiements en ligne (via Stripe ou Mollie). Vous pouvez en utiliser un, deux ou les trois -- c'est vous qui décidez. Consultez Paiements.

Dois-je sélectionner un client avant d'encaisser ?

Oui. Salonnare associe chaque vente à un client pour avoir un historique complet. Si quelqu'un préfère ne pas donner son nom, vous pouvez créer un client "Passage" pour les encaissements rapides.

Puis-je vendre des cartes cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez vendre des cartes cadeaux de n'importe quel montant directement depuis la caisse. La carte cadeau est créée automatiquement et vous pouvez l'envoyer par e-mail au destinataire. Consultez notre article sur les cartes cadeaux pour tous les détails.

Clients et vie privée

Comment retrouver un client ?

Allez dans la section Clients et commencez à taper dans la barre de recherche. Vous pouvez rechercher par nom, e-mail ou numéro de téléphone. Consultez Clients.

Qu'en est-il de la vie privée et du RGPD ?

Salonnare est conçu avec le respect de la vie privée à l'esprit. Vous pouvez exporter ou supprimer les données de n'importe quel client sur demande, et les données supprimées passent par une période de grâce de 30 jours avant leur suppression définitive. Consultez Vie privée et RGPD.

Paramètres et dépannage

Comment modifier les horaires d'ouverture de mon salon ?

Les heures de travail se gèrent via les plannings de votre personnel, sous Paramètres > Personnel. Les réglages généraux de l'agenda (taille des créneaux, temps tampon, affichage) se trouvent sous Paramètres > Agenda, et les jours de fermeture sous Paramètres > Jours fériés.

Mes e-mails n'arrivent pas -- que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable -- les premiers e-mails y atterrissent parfois. Salonnare envoie les e-mails au nom de votre salon, vous n'avez donc pas besoin de configurer vous-même un serveur de messagerie. Si les e-mails continuent de ne pas arriver, contactez-nous via la page de support.

Puis-je avoir plusieurs emplacements pour mon salon ?

Oui ! Salonnare prend en charge plusieurs emplacements, chacun avec son propre calendrier, son personnel et sa page de réservation. Consultez Emplacements.

J'ai supprimé quelque chose par accident. Puis-je le récupérer ?

La plupart des éléments dans Salonnare sont "supprimés en douceur" -- ils sont masqués mais pas définitivement supprimés. Dans de nombreux cas, vos données peuvent être récupérées. Contactez-nous via la page de support et nous vous aiderons.