Point de vente
Le POS (point de vente) est votre caisse numérique. Après le rendez-vous d'un client, c'est ici que vous encaissez les services et produits, appliquez d'éventuelles remises et traitez le paiement. Il est conçu pour être rapide et simple -- quelques tapes et c'est terminé.
Traiter une vente
Voici comment encaisser un client étape par étape :
- Ouvrez le POS -- cliquez sur Point de vente dans la barre latérale.
- Sélectionnez un client -- tapez simplement pour rechercher. Lier un client est nécessaire pour l'avoir, les points de fidélité et un reçu par e-mail.
- Ajoutez les soins -- cliquez sur le(s) soin(s) réalisé(s). Pour un rendez-vous avec plusieurs soins, ils apparaissent automatiquement comme des lignes distinctes sur le reçu -- inutile de les taper à nouveau.
- Ajoutez les produits -- si le client achète aussi des produits. Utilisez au besoin le bouton Scan pour le code-barres.
- Appliquez les remises -- une remise que vous accordez vous-même, un code de réduction ou une carte cadeau (voir ci-dessous).
- Appliquez l'avoir -- si le client a un avoir, déduisez-le du total.
- Choisissez un mode de paiement -- espèces, carte ou en ligne.
- Cliquez sur Encaisser -- la vente est enregistrée et le client reçoit un reçu par e-mail (si activé).
Voilà -- vente terminée.
Si un client dispose d'un crédit de forfait actif pour le service reçu, vous le voyez lors de l'encaissement. Le service couvert n'est pas facturé.
Lier un client
Cliquez sur la recherche de client en haut et tapez un nom. Choisissez le bon client dans la liste. Un client lié est nécessaire pour appliquer un avoir ou des points de fidélité et pour envoyer automatiquement un reçu par e-mail. Vous voulez délier le client ? Cliquez sur la croix à côté du nom.
Ajouter des produits et services
Au-dessus de l'écran de caisse se trouvent des onglets par catégorie. Tapez sur un service ou un produit pour l'ajouter au reçu. Par ligne, vous pouvez ajuster la quantité avec les boutons plus et moins, ou supprimer la ligne avec l'icône de corbeille.
Produit sans prix de vente
Si un produit n'a pas de prix de vente -- par exemple parce que tu l'utilises uniquement toi-même -- la tuile affiche Montant libre au lieu d'un prix. En appuyant dessus, la caisse demande d'abord le montant à facturer, comme pour une carte cadeau. Tu ne vends donc jamais un tel produit à 0,00 par erreur. Cela vaut aussi quand tu scannes son code-barres.
Scanner des produits
Vous pouvez ajouter des produits au reçu via le bouton Scan en haut du POS. Pointez la caméra sur le code-barres du produit ou utilisez un scanner à main connecté. Salonnare recherche le produit et l'ajoute aussitôt.
Favoris
Vous encaissez toujours les mêmes services ou produits ? Épinglez-les comme favoris pour un accès rapide. Tapez sur l'étoile d'une vignette pour la marquer comme favori.
Les favoris apparaissent en haut de votre écran de caisse afin de les ajouter d'un seul tap au lieu de parcourir les catégories. Chaque membre de l'équipe a son propre jeu de favoris, pour que chacun configure la caisse à sa guise.
Remise ou bon
En bas du panneau du panier se trouve un bloc dépliable Remise ou bon. Il contient deux façons de retirer quelque chose du montant, et en dessous vous voyez ce qui a été appliqué. Une remise porte toujours sur l'ensemble du reçu, pas sur un seul soin.
Accorder vous-même une remise
Pratique pour une remise ponctuelle sans code promo -- par exemple un geste commercial ou un arrondi.
- Saisissez le montant dans le champ du haut. Le signe dans le champ indique ce que vous saisissez.
- Vous préférez déduire un pourcentage ? Mettez le petit sélecteur à côté sur %. Par défaut, il est réglé sur un montant fixe (EUR).
- Cliquez sur Appliquer la remise, ou appuyez sur Entrée. Saisir la valeur ne change pas encore le total.
Vous pouvez ensuite ajuster la remise : saisissez une autre valeur et cliquez de nouveau sur Appliquer la remise. Le champ reste en place tant que la remise s'applique, vous n'avez donc pas besoin de la retirer d'abord.
À l'encaissement, Salonnare recalcule le montant de la remise par sécurité, de sorte que le total ne descende jamais en dessous de zéro.
Saisir un code ou une carte cadeau
En dessous se trouve un champ Code promo ou carte-cadeau. Vous n'avez pas besoin de savoir ce que le client vous tend : saisissez le code et cliquez sur Ajouter, ou appuyez sur Entrée. Salonnare essaie d'abord le code de réduction, puis se rabat sur la carte cadeau.
- S'il s'agit d'un code de réduction valable, la remise est déduite du total.
- S'il s'agit d'une carte cadeau, le solde de la carte est imputé sur le total.
- Si Salonnare ne reconnaît ni l'un ni l'autre, vous obtenez un seul message : "Nous ne reconnaissons ce code ni comme code promo ni comme carte-cadeau."
Si le code de réduction existe bien mais ne peut pas être utilisé ici -- parce que la promotion a expiré ou que le montant minimum de commande n'est pas atteint, par exemple -- vous voyez cette raison au lieu du message général.
Le bouton avec l'icône d'appareil photo à côté du champ permet de scanner le QR code d'une carte cadeau. Le code scanné est appliqué immédiatement.
Les codes de réduction font partie du plan Starter et supérieur. Sur le plan gratuit, le champ n'accepte que les cartes cadeaux et s'appelle Code carte cadeau.
Appliqué
Chaque remise en vigueur figure sous Appliqué comme une puce avec le montant et une croix -- par exemple Remise (25%) - EUR 31,63 ou Carte cadeau (ABC123) - EUR 10,00. Un code de réduction et la remise de fidélité obtiennent également une puce ; pour un code de réduction, le nom de la promotion y figure.
Cliquez sur la croix pour retirer cette remise. Les puces restent visibles lorsque vous repliez le bloc, de sorte qu'à l'encaissement vous voyez toujours ce qui est déduit du reçu.
En dessous figurent Sous-total, Remise et Total. Chaque type de remise apparaît aussi sur sa propre ligne du reçu envoyé au client par e-mail, avec le pourcentage indiqué pour une remise en pourcentage.
Vendre une carte cadeau
Vous pouvez aussi vendre une carte cadeau directement depuis le POS :
- Ouvrez l'onglet Promotions et choisissez Carte cadeau.
- Saisissez le montant souhaité.
- Finalisez le paiement.
- Salonnare crée automatiquement la carte cadeau et peut l'envoyer par e-mail au destinataire.
Les cartes cadeaux ont un code unique que les clients peuvent utiliser lors d'une prochaine visite.
Appliquer l'avoir
Si le client sélectionné dispose d'un avoir (par exemple issu d'un remboursement précédent), le panneau du panier affiche le bloc Avoir disponible. Saisissez le montant que vous voulez déduire du total, ou cliquez sur Appliquer l'avoir pour utiliser d'un coup le montant maximal applicable. Salonnare limite automatiquement le montant au solde et au total restant dû.
Le bloc n'est visible que si l'avoir est activé pour votre salon et que le client a effectivement un avoir. Voir Avoir pour savoir comment l'avoir est créé et géré.
Acomptes
Si un client a payé un acompte lors de la réservation en ligne, vous le voyez à l'encaissement comme une ligne de déduction sur le total. Vous n'avez rien à saisir séparément -- Salonnare soustrait automatiquement l'acompte du montant restant dû.
Utiliser les points de fidélité
Si votre programme de fidélité est actif, les clients gagnent des points à chaque achat. Lorsqu'ils veulent les utiliser :
- Appliquez leurs points de fidélité comme remise lors de l'encaissement.
- Les points sont débités de leur solde.
- Tout montant restant est réglé via le mode de paiement normal.
Encaisser et mode de paiement
Cliquez sur Encaisser pour ouvrir l'étape de paiement. Les modes de paiement affichés dépendent de ce qui est connecté pour votre salon :
| Mode | Comment ça marche | Visible quand |
|---|---|---|
| Espèces | Enregistrez un paiement en espèces. | Toujours |
| Carte | Marquez la vente comme payée via votre terminal de carte autonome. C'est une option manuelle sans intégration -- vous traitez le paiement par carte sur votre propre terminal et confirmez la vente dans la caisse. | Toujours |
| SumUp | Envoyez la demande de paiement à votre lecteur de carte SumUp connecté. Véritable intégration : le lecteur est activé automatiquement. | Uniquement avec une connexion SumUp |
| Mollie | Traitez un paiement via votre terminal Mollie connecté. | Uniquement avec une connexion Mollie |
| Lien de paiement | Créez un lien de paiement en ligne, affichez-le sous forme de QR code et/ou envoyez-le par e-mail au client. Le client paie sur une page sécurisée de Stripe ou Mollie. | Uniquement si votre prestataire de paiement par défaut est Stripe ou Mollie et que ce prestataire est connecté |
Espèces et Carte sont toujours disponibles. SumUp, Mollie et Lien de paiement n'apparaissent qu'une fois connectés. Voir Configuration des paiements pour les détails.
Carte versus SumUp. Carte est un bouton manuel pour ceux qui utilisent un terminal de carte autonome et non connecté -- Salonnare enregistre seulement la vente comme payée. SumUp est une véritable intégration qui envoie le montant directement à votre lecteur de carte SumUp. Si vous avez connecté SumUp, utilisez le bouton SumUp pour le paiement par carte.
Payer avec un lien de paiement (QR ou e-mail)
Le mode Lien de paiement est destiné aux clients qui souhaitent payer en ligne -- par exemple avec iDEAL, carte de crédit ou Apple Pay -- sans que vous ayez besoin d'un terminal physique. Le prestataire qui crée le lien dépend de votre prestataire de paiement par défaut (voir Configuration des paiements) : s'il est réglé sur Stripe, le lien passe par Stripe ; s'il est réglé sur Mollie, par Mollie.
- Choisissez Lien de paiement comme mode de paiement.
- Salonnare crée le lien et affiche un QR code. Sur un écran étroit, le QR code remplit l'écran en grand ; sur un écran large, il apparaît dans la colonne du panier.
- Faites scanner le QR code au client avec la caméra de son téléphone. Il est dirigé vers la page de paiement sécurisée.
- Vous préférez envoyer le lien par e-mail ? Cliquez sur Envoyer le lien au client. Le client reçoit le lien de paiement par e-mail.
- La caisse affiche En attente de paiement... et vérifie le statut automatiquement. Dès que le client paie, la vente est finalisée et l'écran de confirmation apparaît.
Finalement payé en espèces ou autrement ? Cliquez sur Marquer comme payé manuellement sur l'écran du QR code. La vente est alors enregistrée comme payée immédiatement et le lien de paiement ouvert est ignoré. Utilisez ceci comme solution de secours lorsque le client règle d'une autre manière.
Lorsque le paiement est traité, la commande est enregistrée. Si Reçu par e-mail est activé dans vos paramètres de paiement et qu'un client avec une adresse e-mail est lié, le client reçoit automatiquement le reçu.
Commission par membre de l'équipe
Salonnare enregistre, pour votre gestion des commissions, la part d'une vente qui revient au membre de l'équipe ayant réalisé le service. Cela se fait indépendamment du POS -- vous n'avez rien à configurer lors de l'encaissement. Voir Commissions pour l'aperçu complet.
Consulter l'historique des commandes
Besoin de retrouver une vente antérieure ? Allez dans l'onglet Commandes de la section POS. Vous pouvez y :
- Rechercher par date, mode de paiement ou statut.
- Cliquer sur une commande pour voir tous les détails.
- Via le menu clic droit (ou appui long sur mobile), renvoyer le reçu, ouvrir le client ou rembourser la commande.
Conseils pour un encaissement fluide
- Sélectionnez d'abord le client -- nécessaire pour l'avoir, les points et un reçu par e-mail.
- Vérifiez les forfaits -- Avant d'encaisser, regardez si le client a un crédit de forfait qui couvre le service.
- Utilisez les favoris -- Configurez vos articles les plus fréquents pour encaisser en quelques secondes.
- Reçus par e-mail -- C'est plus rapide que d'imprimer et les clients ont toujours une copie.
Vous voulez configurer les modes de paiement ? Voir Configuration des paiements. Vous voulez en savoir plus sur l'avoir ? Voir Avoir.