Vie privee et RGPD

En tant que proprietaire de salon, vous manipulez des informations personnelles au quotidien -- noms, numeros de telephone, adresses e-mail, details de rendez-vous. Salonnare est concu pour vous aider a gerer ces donnees de maniere responsable et a rester conforme aux reglementations sur la vie privee comme le RGPD.

Ne vous inquietez pas -- vous n'avez pas besoin d'etre un expert juridique. Ce guide vous explique les outils pratiques a votre disposition.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le RGPD (Reglement General sur la Protection des Donnees) est une loi europeenne sur la vie privee qui donne aux personnes le controle de leurs donnees personnelles. En termes simples, vos clients ont le droit de :

• Savoir quelles donnees vous possedez a leur sujet.
• Obtenir une copie de leurs donnees.
• Vous demander de supprimer leurs donnees.

Salonnare vous fournit les outils pour gerer ces trois demandes en quelques clics.

Quand un client demande : "Quelles donnees avez-vous sur moi ?"

Il s'agit d'une "demande d'acces aux donnees". Voici comment la traiter :

1. Allez dans Clients et ouvrez le profil du client.
2. Cliquez sur Exporter les donnees du client.
3. Un fichier se telecharge contenant tout ce que vous avez enregistre sur ce client : coordonnees, historique de reservations, historique d'achats, points de fidelite et notes.
4. Envoyez ce fichier au client.

C'est tout -- demande traitee.

Quand un client demande : "Supprimez mes donnees"

Il s'agit d'une demande de "droit a l'effacement". Voici ce qu'il faut faire :

1. Allez dans Clients et ouvrez le profil du client.
2. Cliquez sur Supprimer le client.
3. Confirmez la suppression.

Ce qui se passe ensuite

Apres avoir clique sur supprimer :

• Le client est immediatement masque de toutes vos listes et recherches.
• Ses reservations sont rendues anonymes (les donnees de rendez-vous restent dans vos archives, mais le nom du client est supprime).
• Une periode de grace de 30 jours commence. Pendant ces 30 jours, vous pouvez annuler la suppression en cas d'erreur.
• Apres 30 jours, toutes les donnees personnelles sont definitivement et irreversiblement supprimees.

Exporter toutes les donnees de votre salon

Vous pouvez egalement exporter une copie complete de toutes les donnees de votre salon en une seule fois -- pas seulement un client, mais l'ensemble.

1. Allez dans Parametres.
2. Trouvez Vie privee et donnees.
3. Cliquez sur Exporter toutes les donnees.
4. Un fichier est genere contenant vos clients, reservations, personnel, produits, factures et parametres.

Cela est utile pour vos propres archives, pour changer de systeme ou a des fins de conformite.

Combien de temps les donnees sont-elles conservees ?

Voici un apercu simple de la duree de conservation des differents types de donnees :

Si vous fermez votre compte Salonnare

Si vous decidez de fermer votre compte, toutes vos donnees sont supprimees dans les 30 jours. Pendant cette periode, vous pouvez encore telecharger un export complet de vos donnees.

Accord de traitement des donnees

Salonnare traite les donnees en votre nom. Si vous avez besoin d'un accord formel de traitement des donnees pour vos archives, vous pouvez en faire la demande via la page de support.

Garder les choses simples

La conformite en matiere de vie privee n'a pas a etre compliquee. Voici trois habitudes qui vous gardent du bon cote :

1. Ne collectez que ce dont vous avez besoin -- Vous n'etes pas oblige de remplir chaque champ pour chaque client.
2. Repondez rapidement aux demandes de donnees -- Salonnare fait de cela une affaire de quelques clics.
3. Passez en revue votre liste de clients periodiquement -- Supprimez les fiches des clients qui ne sont pas venus depuis des annees et qui ne reviendront probablement pas.

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de vos clients ? Consultez Gestion des clients.