Gestion des clients

Tes clients sont au cœur de tout ce que tu fais. Salonnare conserve leurs coordonnées, leur historique de passages et leurs préférences au même endroit -- pour que tu saches toujours qui est dans ton fauteuil. Depuis le 24 avril 2026, il existe un coffre santé chiffré distinct pour les données médicales (voir ci-dessous).

Rechercher un client

1. Va dans Clients dans la barre latérale.
2. Commence à taper dans la barre de recherche en haut.
3. Cherche par nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Les résultats apparaissent au fur et à mesure de la saisie, pour trouver rapidement qui tu cherches.

Ajouter un nouveau client

1. Va dans Clients.
2. Clique sur Ajouter un client.
3. Remplis les informations :
   • Nom -- Prénom et nom.
   • E-mail -- Pour les confirmations de réservation, les reçus et le marketing.
   • Téléphone -- Un numéro mobile pour le contact.
   • Date de naissance -- Facultative, mais pratique pour les messages d'anniversaire.
   • Adresse -- Facultative.
4. Clique sur Enregistrer.

C'est tout -- le client est dans ton système et prêt à réserver.

Consulter une fiche client

Clique sur un client pour ouvrir la fiche complète. Le panneau de détails rassemble tout ce qui concerne ce client :

• Coordonnées -- nom, e-mail, téléphone, nom de facturation éventuel, étiquettes et le badge de niveau de fidélité.
• Segments automatiques -- des badges calculés automatiquement (comme dormeur ou gros dépensier), voir Niveaux de fidélité et segments clients.
• Risque de no-show -- un indicateur basé sur le comportement de no-show du client.
• Pause des rappels -- active ou désactive tous les rappels de réservation automatisés pour ce client.
• Préférences marketing -- opt-in/opt-out par canal (depuis la mise à jour de conformité Phase B du 27 avril 2026).
• Historique des passages -- les derniers passages avec date et montant.
• Reçus -- les reçus de caisse récents de ce client.
• Formulaires -- les formulaires d'accueil remplis (voir Formulaires).
• Historique photo -- les photos de portfolio liées à ce client.
• Formules de couleur -- les recettes de couleur enregistrées par client.
• Coffre santé -- une section chiffrée distincte pour les données médicales (voir ci-dessous).
• Statistiques -- nombre de passages, total dépensé et dernier passage.
• Avoir en boutique -- le solde d'avoir et l'historique d'avoir (uniquement lorsque l'avoir en boutique est activé).
• Cartes cadeaux -- les cartes cadeaux au nom de ce client avec solde restant et date d'expiration.
• Notes -- des notes internes, visibles par toute ton équipe.

En bas du panneau se trouvent les boutons Modifier, Exporter et Supprimer le client.

Ajouter des notes

Les notes sont un excellent moyen de se souvenir des préférences d'un client, des conversations passées ou des détails de prestation.

1. Ouvre la fiche client.
2. Va à la section Notes.
3. Tape ta note et clique sur Enregistrer.

Les notes sont visibles par toute ton équipe, pour que chacun reste informé.

Notes d'alerte -- avertissements importants

Certaines informations sont trop importantes pour être manquées. Si un client a une allergie, une affection médicale ou une exigence particulière, tu peux définir une note d'alerte.

1. Ouvre la fiche client.
2. Trouve le champ Note d'alerte.
3. Tape l'avertissement (par exemple "Allergique aux gants en latex" ou "Cuir chevelu sensible").
4. Enregistre.

Les notes d'alerte apparaissent en orange vif lorsque quelqu'un crée ou modifie une réservation pour ce client. Impossible de les manquer.

Coffre santé -- RGPD article 9

Les allergies, médicaments, affections cutanées et autres données de santé sont des données à caractère personnel particulières au sens de l'article 9 du RGPD. Salonnare les conserve strictement séparées de tes notes clients ordinaires dans un coffre chiffré par locataire (AES-256-GCM avec chiffrement d'enveloppe par salon).

Comment ça marche :

1. Ouvre la fiche client.
2. Trouve la section Données de santé.
3. La première fois : le client doit donner son consentement explicite (flux de consentement). Sans consentement, tu ne peux rien consigner.
4. Demande au client de confirmer expressément quelles données tu peux consigner.
5. Touche Ajouter une note -- indique un sujet, une date et des détails.
6. Les pièces jointes (p. ex. une photo d'un test cutané) sont elles-mêmes stockées chiffrées et ne sont pas accessibles via une URL ordinaire.

Qui a accès : seuls les membres du personnel ayant l'autorisation de rôle voir les notes de santé (définie par le propriétaire). L'usurpation depuis la plateforme ne PEUT PAS consulter ces données.

Conservation : par défaut 12 mois après le dernier rendez-vous, plus un délai de grâce de 30 jours. Après cela, les notes sont supprimées automatiquement.

Voir Confidentialité et RGPD pour le contexte juridique.

Étiquettes

Les étiquettes t'aident à organiser et reconnaître les clients d'un coup d'œil. Tu peux créer des étiquettes comme :

• "VIP"
• "Enceinte"
• "Nouveau client"
• "Anniversaire ce mois-ci"

Ajoute des étiquettes depuis la fiche client. Elles apparaissent en badges colorés dans la liste de clients, ce qui facilite la reconnaissance des groupes importants. Les étiquettes sont aussi le seul attribut client sur lequel tu peux filtrer une campagne.

Modifier les informations d'un client

1. Ouvre la fiche client.
2. Clique sur Modifier.
3. Ajuste ce dont tu as besoin.
4. Clique sur Enregistrer.

Les modifications prennent effet immédiatement.

Supprimer un client

Si un client demande à être retiré de ton système :

1. Ouvre la fiche.
2. Clique sur Supprimer le client.
3. Confirme.

Le client est immédiatement masqué de tes listes, mais les données bénéficient d'un délai de grâce de 30 jours avant d'être définitivement supprimées. Cela te laisse le temps d'annuler en cas d'erreur. Voir Confidentialité et RGPD pour plus de détails.

Exporter les données d'un client

Un client demande une copie de toutes ses données (demande d'accès RGPD) ? Depuis le panneau de détails du client, tu exportes toutes les données de ce client unique :

1. Ouvre la fiche client.
2. Clique sur Exporter en bas.
3. Un fichier est téléchargé avec toutes les données de ce client.

C'est prévu pour les demandes d'accès et de portabilité des données. Voir Confidentialité et RGPD pour le contexte complet autour des exports et des suppressions.