Gestion des clients

Tes clients sont au coeur de tout ce que tu fais. Salonnare conserve leurs coordonnees, leur historique de passages et leurs preferences au meme endroit -- pour que tu saches toujours qui est dans ton fauteuil. Depuis le 24 avril 2026, il existe un coffre sante chiffre distinct pour les donnees medicales (voir ci-dessous).

Rechercher un client

1. Va dans Clients dans la barre laterale.
2. Commence a taper dans la barre de recherche en haut.
3. Cherche par nom, adresse e-mail ou numero de telephone.

Les resultats apparaissent au fur et a mesure de la saisie, pour trouver rapidement qui tu cherches.

Ajouter un nouveau client

1. Va dans Clients.
2. Clique sur Ajouter un client.
3. Remplis les informations :
   • Nom -- Prenom et nom.
   • E-mail -- Pour les confirmations de reservation, les recus et le marketing.
   • Telephone -- Un numero mobile pour le contact.
   • Date de naissance -- Facultative, mais pratique pour les messages d'anniversaire.
   • Adresse -- Facultative.
4. Clique sur Enregistrer.

C'est tout -- le client est dans ton systeme et pret a reserver.

Consulter une fiche client

Clique sur un client pour ouvrir la fiche complete. Le panneau de details rassemble tout ce qui concerne ce client :

• Coordonnees -- nom, e-mail, telephone, nom de facturation eventuel, etiquettes et le badge de niveau de fidelite.
• Segments automatiques -- des badges calcules automatiquement (comme dormeur ou gros depensier), voir Niveaux de fidelite et segments clients.
• Risque de no-show -- un indicateur base sur le comportement de no-show du client.
• Pause des rappels -- active ou desactive tous les rappels de reservation automatises pour ce client.
• Preferences marketing -- opt-in/opt-out par canal (depuis la mise a jour de conformite Phase B du 27 avril 2026).
• Historique des passages -- les derniers passages avec date et montant.
• Recus -- les recus de caisse recents de ce client.
• Formulaires -- les formulaires d'accueil remplis (voir Formulaires).
• Historique photo -- les photos de portfolio liees a ce client.
• Formules de couleur -- les recettes de couleur enregistrees par client.
• Coffre sante -- une section chiffree distincte pour les donnees medicales (voir ci-dessous).
• Statistiques -- nombre de passages, total depense et dernier passage.
• Avoir en boutique -- le solde d'avoir et l'historique d'avoir (uniquement lorsque l'avoir en boutique est active).
• Cartes cadeaux -- les cartes cadeaux au nom de ce client avec solde restant et date d'expiration.
• Notes -- des notes internes, visibles par toute ton equipe.

En bas du panneau se trouvent les boutons Modifier, Exporter et Supprimer le client.

Ajouter des notes

Les notes sont un excellent moyen de se souvenir des preferences d'un client, des conversations passees ou des details de prestation.

1. Ouvre la fiche client.
2. Va a la section Notes.
3. Tape ta note et clique sur Enregistrer.

Les notes sont visibles par toute ton equipe, pour que chacun reste informe.

Notes d'alerte -- avertissements importants

Certaines informations sont trop importantes pour etre manquees. Si un client a une allergie, une affection medicale ou une exigence particuliere, tu peux definir une note d'alerte.

1. Ouvre la fiche client.
2. Trouve le champ Note d'alerte.
3. Tape l'avertissement (par exemple "Allergique aux gants en latex" ou "Cuir chevelu sensible").
4. Enregistre.

Les notes d'alerte apparaissent en orange vif lorsque quelqu'un cree ou modifie une reservation pour ce client. Impossible de les manquer.

Coffre sante -- RGPD article 9

Les allergies, medicaments, affections cutanees et autres donnees de sante sont des donnees a caractere personnel particulieres au sens de l'article 9 du RGPD. Salonnare les conserve strictement separees de tes notes clients ordinaires dans un coffre chiffre par locataire (AES-256-GCM avec chiffrement d'enveloppe par salon).

Comment ca marche :

1. Ouvre la fiche client.
2. Trouve la section Donnees de sante.
3. La premiere fois : le client doit donner son consentement explicite (flux de consentement). Sans consentement, tu ne peux rien consigner.
4. Demande au client de confirmer expressement quelles donnees tu peux consigner.
5. Touche Ajouter une note -- indique un sujet, une date et des details.
6. Les pieces jointes (p. ex. une photo d'un test cutane) sont elles-memes stockees chiffrees et ne sont pas accessibles via une URL ordinaire.

Qui a acces : seuls les membres du personnel ayant l'autorisation de role voir les notes de sante (definie par le proprietaire). L'usurpation depuis la plateforme ne PEUT PAS consulter ces donnees.

Conservation : par defaut 12 mois apres le dernier rendez-vous, plus un delai de grace de 30 jours. Apres cela, les notes sont supprimees automatiquement.

Voir Confidentialite et RGPD pour le contexte juridique.

Etiquettes

Les etiquettes t'aident a organiser et reconnaitre les clients d'un coup d'oeil. Tu peux creer des etiquettes comme :

• "VIP"
• "Enceinte"
• "Nouveau client"
• "Anniversaire ce mois-ci"

Ajoute des etiquettes depuis la fiche client. Elles apparaissent en badges colores dans la liste de clients, ce qui facilite la reconnaissance des groupes importants. Les etiquettes sont aussi le seul attribut client sur lequel tu peux filtrer une campagne.

Modifier les informations d'un client

1. Ouvre la fiche client.
2. Clique sur Modifier.
3. Ajuste ce dont tu as besoin.
4. Clique sur Enregistrer.

Les modifications prennent effet immediatement.

Supprimer un client

Si un client demande a etre retire de ton systeme :

1. Ouvre la fiche.
2. Clique sur Supprimer le client.
3. Confirme.

Le client est immediatement masque de tes listes, mais les donnees beneficient d'un delai de grace de 30 jours avant d'etre definitivement supprimees. Cela te laisse le temps d'annuler en cas d'erreur. Voir Confidentialite et RGPD pour plus de details.

Exporter les donnees d'un client

Un client demande une copie de toutes ses donnees (demande d'acces RGPD) ? Depuis le panneau de details du client, tu exportes toutes les donnees de ce client unique :

1. Ouvre la fiche client.
2. Clique sur Exporter en bas.
3. Un fichier est telecharge avec toutes les donnees de ce client.

C'est prevu pour les demandes d'acces et de portabilite des donnees. Voir Confidentialite et RGPD pour le contexte complet autour des exports et des suppressions.