Gestion des clients

Vos clients sont au coeur de tout ce que vous faites. Salonnare regroupe toutes leurs informations, leur historique de visites et leurs preferences en un seul endroit -- pour que vous sachiez toujours exactement qui est assis dans votre fauteuil.

Rechercher un client

1. Allez dans Clients dans la barre laterale.
2. Commencez a taper dans la barre de recherche en haut.
3. Recherchez par nom, adresse e-mail ou numero de telephone.

Les resultats apparaissent au fur et a mesure que vous tapez, ce qui permet de trouver rapidement la personne recherchee.

Ajouter un nouveau client

1. Allez dans Clients.
2. Cliquez sur Ajouter un client.
3. Remplissez les informations :
   • Nom -- Prenom et nom de famille.
   • E-mail -- Pour les confirmations de reservation, les recus et le marketing.
   • Telephone -- Un numero de portable pour le contact.
   • Date de naissance -- Facultatif, mais utile pour les messages d'anniversaire.
   • Adresse -- Facultatif.
4. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout -- le client est dans votre systeme et pret a reserver.

Consulter le profil d'un client

Cliquez sur n'importe quel client pour ouvrir son profil complet. Vous y trouverez :

• Coordonnees -- Nom, e-mail, telephone et adresse.
• Historique des rendez-vous -- Chaque reservation passee et a venir, pour voir ce qui a ete fait et quand.
• Apercu financier -- Combien ils ont depense, tout solde en cours.
• Points de fidelite -- Points gagnes et utilises (si votre programme de fidelite est actif).
• Forfaits -- Les forfaits de services achetes et les credits restants.
• Notes -- Notes internes que votre equipe peut ajouter et consulter.

Ajouter des notes

Les notes sont un excellent moyen de se souvenir des preferences des clients, des conversations passees ou des details de soins.

1. Ouvrez le profil du client.
2. Allez dans la section Notes.
3. Tapez votre note et cliquez sur Enregistrer.

Les notes sont visibles par toute votre equipe, pour que tout le monde reste informe.

Notes d'alerte -- avertissements importants

Certaines informations sont trop importantes pour etre manquees. Si un client a une allergie, une condition medicale ou toute exigence particuliere, vous pouvez definir une note d'alerte.

1. Ouvrez le profil du client.
2. Trouvez le champ Note d'alerte.
3. Tapez l'avertissement (par exemple, "Allergique aux gants en latex" ou "Cuir chevelu sensible").
4. Enregistrez.

Les notes d'alerte apparaissent en orange vif chaque fois que quelqu'un cree ou modifie une reservation pour ce client. Elles sont impossibles a manquer.

Etiquettes

Les etiquettes vous aident a organiser et identifier les clients en un coup d'oeil. Vous pouvez creer des etiquettes comme :

• "VIP"
• "Enceinte"
• "Nouveau client"
• "Anniversaire ce mois-ci"

Ajoutez des etiquettes depuis le profil du client. Elles apparaissent sous forme de badges colores dans la liste des clients, ce qui facilite l'identification des groupes importants.

Modifier les informations d'un client

1. Ouvrez le profil du client.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Mettez a jour ce dont vous avez besoin.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Les modifications prennent effet immediatement.

Supprimer un client

Si un client demande a etre supprime de votre systeme :

1. Ouvrez son profil.
2. Cliquez sur Supprimer le client.
3. Confirmez.

Le client est immediatement masque de vos listes, mais ses donnees entrent dans une periode de grace de 30 jours avant la suppression definitive. Cela vous laisse le temps d'annuler en cas d'erreur. Consultez Vie privee et RGPD pour plus de details.

Exporter votre liste de clients

Besoin d'une copie de toutes vos donnees clients ? Vous pouvez l'exporter sous forme de tableur :

1. Allez dans la liste Clients.
2. Cliquez sur Exporter.
3. Un fichier se telecharge avec toutes les informations de vos clients.

Cette fonctionnalite est reservee aux administrateurs.

Vous souhaitez en savoir plus sur la protection des donnees ? Consultez Vie privee et RGPD.