Aide et support
Bloque quelque part ? Une fonctionnalite vous echappe ? Quelque chose ne marche pas comme prevu ? Nous sommes la pour aider. Le moyen le plus rapide d'obtenir une aide personnalisee est un ticket de support, directement depuis Salonnare.
Ou trouver le support
Dans la barre laterale, sous Compte, cliquez sur Support. Vous y voyez tous vos tickets, repartis en deux onglets :
- Ouverts -- les tickets en cours de traitement.
- Fermes -- les tickets resolus et clos.
Creer un ticket de support
- Allez dans Compte > Support.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Remplissez le formulaire :
- Objet -- Une courte description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide.
- Priorite -- Choisissez Faible, Normale, Haute ou Urgente.
- Message -- Expliquez ce qui se passe, le plus en detail possible. Plus vous nous en dites, plus vite nous pouvons aider.
- Cliquez sur Enregistrer pour creer le ticket.
Le ticket s'ouvre aussitot comme une conversation, afin que vous puissiez suivre le fil et repondre.
Repondre a un ticket
Un ticket fonctionne comme une conversation par messagerie entre vous et l'equipe de support.
- Ouvrez le ticket depuis l'onglet Ouverts.
- Tapez votre reponse dans la zone de texte en bas.
- Cliquez sur le bouton d'envoi ou appuyez sur Ctrl+Entree pour envoyer.
Lorsque le support repond, le message apparait immediatement dans la conversation.
Joindre une image
Cliquez sur l'icone trombone a cote de la zone de texte pour ajouter une image a votre reponse.
Suivre vos tickets
Chaque ticket affiche un statut :
- Ouvert -- Nous avons recu votre ticket et y travaillons.
- En attente de reponse -- Nous avons repondu et attendons votre retour.
- En cours -- Nous traitons votre demande.
- Resolu / Ferme -- L'affaire est traitee ; le ticket passe dans l'onglet Fermes.
Une fois un ticket ferme, vous ne pouvez plus y repondre. Si vous avez encore une question apres cela, creez un nouveau ticket.
De l'aide sans contacter le support
Avant de creer un ticket, vous trouverez peut-etre votre reponse ici dans le centre d'aide. Parcourez les articles ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.
Il existe aussi une aide integree partout dans Salonnare. Reperez les petites icones ? a cote des reglages et des champs de formulaire. Survolez-les (ou touchez-les sur mobile) pour une explication rapide sans quitter la page.
Demandes de fonctionnalites
Vous avez une idee de ce que Salonnare devrait pouvoir faire ? Nous adorons avoir des retours des proprietaires de salons ! Creez un ticket de support et decrivez dans le message ce que vous avez en tete. Chaque suggestion est lue et examinee pour les futures mises a jour.