Aide et support
Bloqué quelque part ? Une fonctionnalité vous échappe ? Quelque chose ne marche pas comme prévu ? Nous sommes là pour aider. Le moyen le plus rapide d'obtenir une aide personnalisée est un ticket de support, directement depuis Salonnare.
Où trouver le support
Dans la barre latérale, sous Compte, cliquez sur Support. Vous y voyez tous vos tickets, répartis en deux onglets :
- Ouverts -- les tickets en cours de traitement.
- Fermés -- les tickets résolus et clos.
Créer un ticket de support
- Allez dans Compte > Support.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Remplissez le formulaire :
- Objet -- Une courte description de ce pour quoi vous avez besoin d'aide.
- Priorité -- Choisissez Faible, Normale, Haute ou Urgente.
- Message -- Expliquez ce qui se passe, le plus en détail possible. Plus vous nous en dites, plus vite nous pouvons aider.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le ticket.
Le ticket s'ouvre aussitôt comme une conversation, afin que vous puissiez suivre le fil et répondre.
Un bon ticket de support indique : ce que vous tentiez de faire, ce qui s'est passé à la place, et tout message d'erreur que vous avez vu.
Répondre à un ticket
Un ticket fonctionne comme une conversation par messagerie entre vous et l'équipe de support.
- Ouvrez le ticket depuis l'onglet Ouverts.
- Tapez votre réponse dans la zone de texte en bas.
- Cliquez sur le bouton d'envoi ou appuyez sur Ctrl+Entrée pour envoyer.
Lorsque le support répond, le message apparaît immédiatement dans la conversation.
Joindre une image
Cliquez sur l'icône trombone à côté de la zone de texte pour ajouter une image à votre réponse.
Les pièces jointes peuvent être uniquement des images (JPEG, PNG, GIF ou WEBP) de 5 Mo maximum. Votre salon peut envoyer au maximum 10 pièces jointes par jour. Les pièces jointes s'ajoutent à une réponse, pas lors de la création du ticket.
Suivre vos tickets
Chaque ticket affiche un statut :
- Ouvert -- Nous avons reçu votre ticket et y travaillons.
- En attente de réponse -- Nous avons répondu et attendons votre retour.
- En cours -- Nous traitons votre demande.
- Résolu / Fermé -- L'affaire est traitée ; le ticket passe dans l'onglet Fermés.
Une fois un ticket fermé, vous ne pouvez plus y répondre. Si vous avez encore une question après cela, créez un nouveau ticket.
De l'aide sans contacter le support
Avant de créer un ticket, vous trouverez peut-être votre réponse ici dans le centre d'aide. Parcourez les articles ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.
Il existe aussi une aide intégrée partout dans Salonnare. Repérez les petites icônes ? à côté des réglages et des champs de formulaire. Survolez-les (ou touchez-les sur mobile) pour une explication rapide sans quitter la page.
Demandes de fonctionnalités
Vous avez une idée de ce que Salonnare devrait pouvoir faire ? Nous adorons avoir des retours des propriétaires de salons ! Créez un ticket de support et décrivez dans le message ce que vous avez en tête. Chaque suggestion est lue et examinée pour les futures mises à jour.
Les meilleures demandes de fonctionnalités expliquent le problème que vous cherchez à résoudre, pas seulement la solution que vous imaginez. Cela nous aide à trouver la meilleure façon de la réaliser.
Envoyer un commentaire (bêta et accès anticipé)
Si vous vous êtes inscrit pendant la bêta ou si vous êtes membre de l'accès anticipé, vous disposez, en plus des tickets, du bouton Envoyer un commentaire avec une icône d'insecte : dans la barre latérale à côté de « Quoi de neuf ? », dans le menu derrière vos initiales en haut à droite et, sur mobile, sous Plus. Vous pouvez aussi ouvrir le panneau avec Ctrl+Maj+F (Cmd+Maj+F sur Mac) ou en secouant votre téléphone. Choisissez une Catégorie (Bug, Texte ou Idée), décrivez ce que vous avez rencontré sous Commentaire, choisissez la Gravité et cliquez sur Envoyer. Avec votre signalement, nous envoyons un enregistrement de ce qui s'est passé à l'écran juste avant, afin de pouvoir examiner le problème ; les mots de passe y sont toujours masqués. Si vous souhaitez une réponse, créez un ticket de support.