Aide et support

Comment contacter le support, creer des tickets et trouver de l'aide quand vous en avez besoin.

Aide et support

Bloque sur quelque chose ? Vous n'arrivez pas a comprendre une fonctionnalite ? Quelque chose ne fonctionne pas comme prevu ? Nous sommes la pour vous aider. Voici les differentes facons d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin.

Creer un ticket de support

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est de creer un ticket de support directement depuis Salonnare :

  1. Cliquez sur l'icone ? en bas a droite de votre ecran, ou allez dans Parametres > Support.
  2. Cliquez sur Nouveau ticket.
  3. Remplissez le formulaire :
    • Objet -- Une courte description de votre besoin d'aide.
    • Categorie -- Choisissez ce qui correspond le mieux : question de facturation, quelque chose ne fonctionne pas, demande de fonctionnalite ou autre.
    • Priorite -- Basse, moyenne ou haute.
    • Description -- Expliquez ce qui se passe avec le plus de details possible. Plus vous nous en dites, plus vite nous pourrons vous aider.
  4. Joignez une capture d'ecran si cela aide a expliquer le probleme (vous pouvez telecharger des fichiers JPEG, PNG, PDF ou CSV jusqu'a 10 Mo).
  5. Cliquez sur Envoyer.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numero de ticket.

Un bon ticket de support contient : ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passe a la place, et les messages d'erreur que vous avez vus. Les captures d'ecran sont extremement utiles.

Comment faire une capture d'ecran

Si vous ne savez pas comment capturer votre ecran :

  • Windows -- Appuyez sur Win + Maj + S pour selectionner et capturer une partie de votre ecran.
  • Mac -- Appuyez sur Cmd + Maj + 4 pour selectionner et capturer une partie de votre ecran.
  • iPhone -- Appuyez simultanement sur le bouton lateral + Volume haut.
  • Android -- Appuyez simultanement sur Marche/Arret + Volume bas.

Suivre vos tickets

Vous voulez verifier l'etat d'un ticket deja soumis ?

  1. Allez dans Parametres > Support.
  2. Ouvrez l'onglet Mes tickets.
  3. Chaque ticket affiche son statut actuel :
    • Ouvert -- Nous avons recu votre ticket et nous y travaillons.
    • En attente -- Nous avons repondu et attendons votre retour.
    • Resolu -- Le probleme a ete resolu et le ticket est clos.

Cliquez sur n'importe quel ticket pour voir la conversation complete et ajouter une reponse si necessaire.

Dans quel delai aurez-vous une reponse ?

Les delais de reponse dependent de votre forfait :

  • Forfait Gratuit -- Sous 5 jours ouvrables.
  • Forfait Starter -- Sous 2 jours ouvrables.
  • Forfait Pro -- Sous 1 jour ouvrable (support prioritaire).
Si votre probleme est urgent et que vous etes sur le forfait Gratuit, envisagez de passer au Starter ou au Pro pour des delais de reponse plus courts. Vous pourrez toujours revenir a un forfait inferieur par la suite.

Trouver de l'aide sans contacter le support

Avant de creer un ticket, vous trouverez peut-etre la reponse ici meme dans le centre d'aide. Parcourez les articles ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce dont vous avez besoin.

Il existe egalement une aide integree dans Salonnare. Cherchez les petites icones ? a cote des parametres et des champs de formulaire. Survolez-les (ou appuyez dessus sur mobile) pour voir une explication rapide sans quitter la page.

Demandes de fonctionnalites

Vous avez une idee pour quelque chose que Salonnare devrait faire ? Nous adorons recevoir les retours des proprietaires de salon ! Creez un ticket de support avec la categorie Demande de fonctionnalite et decrivez ce que vous avez en tete. Chaque suggestion est lue et prise en compte pour les futures mises a jour.

Les meilleures demandes de fonctionnalites expliquent le probleme que vous essayez de resoudre, pas seulement la solution que vous imaginez. Cela nous aide a trouver la meilleure facon de le realiser.

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