Preguntas Frecuentes
Aquí están las preguntas que nos hacen con más frecuencia. ¿No encuentras lo que buscas? Navega por las categorías de nuestro centro de ayuda o contacta con nosotros a través de la página de soporte.
Primeros pasos
¿Cómo inicio sesión por primera vez?
Ve a la dirección de Salonnare de tu salón en tu navegador, introduce el email y la contraseña que creaste durante la configuración y haz clic en Iniciar sesión. Si eres un miembro del equipo, tu administrador debería haberte dado tus datos de acceso.
¿Cada miembro de mi equipo puede tener su propio inicio de sesión?
¡Por supuesto! Cada miembro del equipo tiene su propia cuenta personal con su propio email y contraseña. Tu administrador crea estas cuentas en Ajustes. Todos pueden estar conectados al mismo tiempo.
¿Qué idiomas soporta Salonnare?
Salonnare está disponible en inglés, holandés, alemán, francés y español. Puedes cambiar tu idioma en cualquier momento en Ajustes.
¿Puedo usar Salonnare en mi teléfono?
¡Sí! Salonnare funciona en el navegador de tu teléfono -- solo ve a la dirección de tu salón. La interfaz se ajusta automáticamente a pantallas más pequeñas.
Citas
¿Cómo creo una cita?
Haz clic en un espacio de tiempo libre en el calendario, selecciona un cliente y un servicio, confirma la hora y haz clic en Guardar. ¡Eso es todo! Consulta Reservas para más detalles.
¿Pueden los clientes reservar ellos mismos en línea?
¡Sí! Salonnare incluye una página de reservas en línea integrada. Comparte el enlace en tu web, redes sociales o por email. Los clientes eligen su servicio, seleccionan un horario y reservan -- todo sin que tengas que mover un dedo. Consulta Reservas en Línea.
¿Qué pasa cuando un cliente no se presenta?
Puedes marcar la cita como ausencia. Si tienes configuradas las tarifas por ausencia, Salonnare puede enviar automáticamente al cliente un enlace de pago. Consulta Tarifas por Ausencia.
¿Puedo configurar citas recurrentes?
¡Sí! Para clientes que vienen con un horario regular, puedes configurar una cita para que se repita semanalmente, cada dos semanas o mensualmente. Salonnare crea todas las citas futuras por ti. Consulta Citas Recurrentes.
Pagos y cobro
¿Qué métodos de pago soporta Salonnare?
Puedes aceptar efectivo, pagos con tarjeta (mediante un terminal SumUp) y pagos en línea (mediante Stripe o Mollie). Puedes usar uno, dos o los tres -- depende de ti. Consulta Pagos.
¿Necesito seleccionar un cliente antes de cobrar?
Sí. Salonnare vincula cada venta a un cliente para que tengas un historial completo. Si alguien prefiere no dar su nombre, puedes crear un cliente "Sin cita previa" para cobros rápidos.
¿Puedo vender tarjetas regalo?
¡Sí! Puedes vender tarjetas regalo por cualquier importe directamente desde la caja registradora. La tarjeta regalo se crea automáticamente y puedes enviarla por email al destinatario. Consulta nuestro artículo sobre tarjetas regalo para todos los detalles.
Clientes y privacidad
¿Cómo encuentro a un cliente?
Ve a la sección de Clientes y empieza a escribir en la barra de búsqueda. Puedes buscar por nombre, email o número de teléfono. Consulta Clientes.
¿Qué hay de la privacidad y el RGPD?
Salonnare está construido pensando en la privacidad. Puedes exportar o eliminar los datos de cualquier cliente a petición, y los datos eliminados pasan por un período de gracia de 30 días antes de la eliminación permanente. Consulta Privacidad y RGPD.
Ajustes y solución de problemas
¿Cómo cambio el horario de apertura de mi salón?
Ve a Ajustes y busca la sección Calendario. Ahí puedes establecer tus horarios de apertura y cierre para cada día de la semana.
Mis emails no llegan -- ¿qué debo hacer?
Primero, revisa tus ajustes de email en Ajustes. Asegúrate de que la dirección del servidor, el puerto, el usuario y la contraseña sean correctos. También revisa tu carpeta de spam/correo no deseado -- a veces los primeros emails terminan ahí. Si usas Gmail, asegúrate de usar una contraseña específica para aplicaciones.
¿Puedo tener varias ubicaciones de salón?
¡Sí! Salonnare soporta múltiples ubicaciones, cada una con su propio calendario, personal y página de reservas. Consulta Ubicaciones.
Eliminé algo por accidente. ¿Puedo recuperarlo?
La mayoría de los elementos en Salonnare se "eliminan suavemente" -- se ocultan de la vista pero no se borran permanentemente. En muchos casos, tus datos se pueden recuperar. Contacta a través de la página de soporte y te ayudaremos.