Preguntas Frecuentes

Aquí están las preguntas que nos hacen con más frecuencia. ¿No encuentras lo que buscas? Navega por las categorías de nuestro centro de ayuda o contacta con nosotros a través de la página de soporte.

Primeros pasos

¿Cómo inicio sesión por primera vez?

Ve a la dirección de Salonnare de tu salón en tu navegador, introduce tu correo electrónico y haz clic en Continuar. Después introduce tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión. Si eres empleado, tu salón te envió un correo de invitación con el que creaste tu propia contraseña. Consulta Bienvenido a Salonnare.

¿Cada miembro de mi equipo puede tener su propio inicio de sesión?

¡Por supuesto! Cada empleado tiene su propia cuenta personal con su propio correo y contraseña. Un administrador invita a los miembros del equipo en Ajustes > Personal; después ellos crean su propia contraseña. Todos pueden tener la sesión iniciada al mismo tiempo.

¿Qué idiomas soporta Salonnare?

Salonnare está disponible en inglés, neerlandés, alemán, francés y español. Cambias el idioma en Ajustes > General, en el bloque Preferencias.

¿Puedo usar Salonnare en mi teléfono?

¡Sí! Salonnare funciona en el navegador de tu teléfono -- solo tienes que ir a la dirección de tu salón. La interfaz se adapta automáticamente a pantallas más pequeñas. También hay una app de Salonnare para iPhone y Android.

Citas

¿Cómo creo una cita?

Haz clic en un espacio de tiempo libre en el calendario, selecciona un cliente y un servicio, confirma la hora y haz clic en Guardar. ¡Eso es todo! Consulta Reservas para más detalles.

¿Pueden los clientes reservar ellos mismos en línea?

¡Sí! Salonnare incluye una página de reservas en línea integrada. Comparte el enlace en tu web, redes sociales o por email. Los clientes eligen su servicio, seleccionan un horario y reservan -- todo sin que tengas que mover un dedo. Consulta Reservas en Línea.

¿Qué pasa cuando un cliente no se presenta?

Puedes marcar la cita como ausencia. Si tienes configuradas las tarifas por ausencia, Salonnare puede enviar automáticamente al cliente un enlace de pago. Consulta Tarifas por Ausencia.

¿Puedo configurar citas recurrentes?

¡Sí! Para clientes que vienen con un horario regular, puedes hacer que una cita se repita, por ejemplo cada semana, cada dos semanas o cada mes (tú eliges el número de días, semanas o meses). Salonnare crea las citas futuras por ti. Consulta Citas Recurrentes.

Pagos y cobro

¿Qué métodos de pago soporta Salonnare?

Puedes aceptar efectivo, pagos con tarjeta (a través de un terminal SumUp o Mollie) y pagos online (a través de Stripe o Mollie). Tú eliges cuáles usas. Consulta Pagos.

¿Necesito seleccionar un cliente antes de cobrar?

No, no es necesario. Sí necesitas un cliente vinculado para el saldo, los puntos de fidelidad y un recibo por correo, y al vincular un cliente creas un historial completo. Consulta Punto de venta.

¿Puedo vender tarjetas regalo?

¡Sí! Puedes vender tarjetas regalo por cualquier importe directamente desde la caja registradora. La tarjeta regalo se crea automáticamente y puedes enviarla por email al destinatario. Consulta nuestro artículo sobre tarjetas regalo para todos los detalles.

¿Escribo un importe con coma o con punto?

Las dos formas valen: 24,95 y 24.95 se convierten en 24,95 €. También puedes usar un punto de miles, siempre que haya una coma: 1.250,50 son 1.250,50 €. Si escribes solo 1.250, Salonnare te pregunta qué quieres decir, porque puede ser 1250 o 1,25. Escribe entonces 1250 o 1,25. Así nunca acaba en el ticket un importe distinto del que querías sin que te des cuenta.

Clientes y privacidad

¿Cómo encuentro a un cliente?

Ve a la sección de Clientes y empieza a escribir en la barra de búsqueda. Puedes buscar por nombre, email o número de teléfono. Consulta Clientes.

¿Qué hay de la privacidad y el RGPD?

Salonnare está pensado con la privacidad en mente. Puedes exportar o eliminar los datos de un cliente si lo solicita. Si el cliente tenía citas, su ficha se anonimiza para que tu contabilidad siga cuadrando. Si quieres eliminar toda la cuenta de tu salón, se aplica un periodo de gracia de 30 días antes de que todo se borre definitivamente. Consulta Privacidad y RGPD.

Ajustes y solución de problemas

¿Cómo cambio el horario de apertura de mi salón?

Cuándo pueden reservar los clientes depende de los horarios de tu personal. Configura los días y horas de trabajo de cada empleado en Ajustes > Personal. Los días de cierre se gestionan en Ajustes > Festivos. El horario de apertura que los visitantes ven en la página de tu salón en el marketplace se configura en Ajustes > Marketplace y SEO.

Mis emails no llegan -- ¿qué debo hacer?

Primero, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado -- a veces los primeros emails terminan ahí. Salonnare envía los emails en nombre de tu salón, así que no necesitas configurar ningún servidor de email tú mismo. Si los emails siguen sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través de la página de soporte.

¿Puedo gestionar varias ubicaciones del salón?

Gestionar varias ubicaciones desde un mismo salón aún no está disponible. Si trabajas para más de un salón, sí usas una sola cuenta para todos y cambias de salón con el selector de arriba a la derecha.

Eliminé algo por accidente. ¿Puedo recuperarlo?

La mayoría de los elementos en Salonnare se "eliminan suavemente" -- se ocultan de la vista pero no se borran permanentemente. En muchos casos, tus datos se pueden recuperar. Contacta a través de la página de soporte y te ayudaremos.