Gestión de clientes
Tus clientes están en el centro de todo lo que haces. Salonnare guarda sus datos, su historial de visitas y sus preferencias en un solo lugar -- para que siempre sepas quién está en tu silla. Desde el 24 de abril de 2026 existe una bóveda de salud cifrada aparte para los datos médicos (ver más abajo).
Buscar un cliente
- Ve a Clientes en la barra lateral.
- Empieza a escribir en la barra de búsqueda de arriba.
- Busca por nombre, dirección de email o número de teléfono.
Los resultados aparecen mientras escribes, así encuentras rápido a quien buscas.
Añadir un nuevo cliente
- Ve a Clientes.
- Haz clic en Añadir cliente.
- Rellena los datos:
- Nombre -- Nombre y apellidos.
- Email -- Para confirmaciones de reserva, recibos y marketing.
- Teléfono -- Un número de móvil para el contacto.
- Fecha de nacimiento -- Opcional, pero útil para los mensajes de cumpleaños.
- Dirección -- Opcional.
- Haz clic en Guardar.
Eso es todo -- el cliente está en tu sistema y listo para reservar.
Consultar una ficha de cliente
Haz clic en un cliente para abrir la ficha completa. El panel de detalle reúne todo lo relativo a este cliente:
- Datos de contacto -- nombre, email, teléfono, nombre de facturación opcional, etiquetas y la insignia de nivel de fidelidad.
- Segmentos automáticos -- insignias calculadas automáticamente (como durmiente o gran gastador), ver Niveles de fidelidad y segmentos de clientes.
- Riesgo de no-show -- un indicador basado en el patrón de no-show del cliente.
- Pausa de recordatorios -- activa o desactiva todos los recordatorios de reserva automatizados para este cliente.
- Preferencias de marketing -- opt-in/opt-out por canal (desde la actualización de cumplimiento de la Fase B del 27 de abril de 2026).
- Historial de visitas -- las últimas visitas con fecha e importe.
- Recibos -- los recibos de caja recientes de este cliente.
- Formularios -- los formularios de admisión rellenados (ver Formularios).
- Historial de fotos -- las fotos de portfolio vinculadas a este cliente.
- Fórmulas de color -- las recetas de color registradas por cliente.
- Bóveda de salud -- una sección cifrada aparte para los datos médicos (ver más abajo).
- Estadísticas -- número de visitas, total gastado y última visita.
- Crédito de tienda -- el saldo de crédito y el historial de crédito (solo cuando el crédito de tienda está activado).
- Tarjetas regalo -- las tarjetas regalo a nombre de este cliente con saldo restante y fecha de caducidad.
- Notas -- notas internas, visibles para todo tu equipo.
En la parte inferior del panel están los botones Editar, Exportar y Eliminar cliente.
Añadir notas
Las notas son una manera estupenda de recordar las preferencias del cliente, conversaciones pasadas o detalles del tratamiento.
- Abre la ficha del cliente.
- Ve a la sección Notas.
- Escribe tu nota y haz clic en Guardar.
Las notas son visibles para todo tu equipo, para que todos se mantengan al día.
Notas de alerta -- avisos importantes
Cierta información es demasiado importante como para pasarla por alto. Si un cliente tiene una alergia, una afección médica o un requisito especial, puedes configurar una nota de alerta.
- Abre la ficha del cliente.
- Busca el campo Nota de alerta.
- Escribe el aviso (por ejemplo "Alérgico a los guantes de látex" o "Cuero cabelludo sensible").
- Guarda.
Las notas de alerta aparecen en naranja intenso cuando alguien crea o edita una reserva para ese cliente. Es imposible no verlas.
Bóveda de salud -- RGPD artículo 9
Las alergias, la medicación, las afecciones cutáneas y otros datos de salud son categorías especiales de datos personales según el artículo 9 del RGPD. Salonnare los guarda estrictamente separados de tus notas de cliente normales en una bóveda cifrada por inquilino (AES-256-GCM con cifrado de sobre por salón).
Cómo funciona:
- Abre la ficha del cliente.
- Busca la sección Datos de salud.
- La primera vez: el cliente debe dar su consentimiento explícito (flujo de consentimiento). Sin consentimiento no puedes registrar nada.
- Pide al cliente que confirme expresamente qué datos puedes registrar.
- Pulsa Añadir nota -- indica un asunto, una fecha y los detalles.
- Los adjuntos (p. ej. una foto de una prueba de parche) también se almacenan cifrados y no son accesibles mediante una URL normal.
Quién tiene acceso: solo el personal con el permiso de rol ver notas de salud (que define el propietario). La suplantación desde la plataforma NO puede ver estos datos.
Conservación: por defecto 12 meses tras la última cita, más un periodo de gracia de 30 días. Después, las notas se eliminan automáticamente.
Consulta Privacidad y RGPD para el contexto legal.
Etiquetas
Las etiquetas te ayudan a organizar y reconocer a los clientes de un vistazo. Puedes crear etiquetas como:
- "VIP"
- "Embarazada"
- "Cliente nuevo"
- "Cumpleaños este mes"
Añade etiquetas desde la ficha del cliente. Aparecen como insignias de color en la lista de clientes, lo que facilita reconocer grupos importantes. Las etiquetas son además el único atributo de cliente por el que puedes filtrar una campaña.
Editar los datos de un cliente
- Abre la ficha del cliente.
- Haz clic en Editar.
- Ajusta lo que necesites.
- Haz clic en Guardar.
Los cambios surten efecto de inmediato.
Eliminar un cliente
Si un cliente pide ser eliminado de tu sistema:
- Abre la ficha.
- Haz clic en Eliminar cliente.
- Confirma.
El cliente se oculta de inmediato de tus listas, pero los datos reciben un periodo de gracia de 30 días antes de eliminarse definitivamente. Esto te da tiempo para deshacerlo si fue un error. Consulta Privacidad y RGPD para más detalles.
Exportar los datos de un cliente
¿Un cliente pide una copia de todos sus datos (solicitud de acceso RGPD)? Desde el panel de detalle del cliente exportas todos los datos de ese único cliente:
- Abre la ficha del cliente.
- Haz clic en Exportar en la parte inferior.
- Se descarga un archivo con todos los datos de este cliente.
Está pensado para solicitudes de acceso y de portabilidad de datos. Consulta Privacidad y RGPD para el contexto completo sobre exportaciones y eliminaciones.