Configurar la tarifa por inasistencia
Una tarifa por inasistencia te permite cobrar a un cliente cuando no se presenta a una cita. Configuras el importe (porcentaje o fijo) y las reglas una sola vez. Cuando marcas una cita como inasistencia, Salonnare primero pide confirmación y después te deja elegir en un segundo paso: un correo de recuperación sin enlace de pago, un correo de tarifa con enlace de pago (el importe se muestra en la elección) o no enviar nada. Así nunca vuelves a enviar una factura por error.
Lo que necesitas
Las tarifas por inasistencia requieren que Mollie o Stripe esté conectado. Salonnare usa Mollie si lo has configurado, de lo contrario recurre a Stripe. Si aún no tienes un proveedor de pagos, consulta primero Configurar los pagos.
Configurar las tarifas por inasistencia
- Ve a Ajustes.
- Busca la sección Tarifa por inasistencia.
- Activa Activar tarifa por inasistencia.
- Configura las reglas:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Tipo de tarifa | Elige Porcentaje (un porcentaje del precio del servicio) o Importe fijo (un importe fijo en euros). |
| Porcentaje / Importe fijo | El porcentaje (por ejemplo 50) o el importe fijo (por ejemplo 25). |
| Importe mínimo | Solo en porcentaje. La tarifa más baja que se cobrará. Ejemplo: si configuras 20% con un mínimo de 10, un servicio de 30 euros cuesta igualmente 10 euros (no 6 euros). |
| Periodo de cortesía (horas) | Cobra una tarifa solo cuando hayan pasado estas horas tras la hora de la cita. 0 = inmediatamente. |
| Exigir tarjeta (cobro automático) | Recoge una tarjeta al reservar y cobra la tarifa automáticamente tras el periodo de cortesía. Requiere Stripe. |
| Correo de confirmación al producirse una inasistencia | Envía automáticamente al cliente un correo con la tarifa y el enlace de pago. Activado por defecto. |
- Haz clic en Guardar.
No puedes activar la tarifa por inasistencia sin introducir un importe. Salonnare mostrará un error de validación.
Un ajuste habitual es el 50% del precio del servicio con un mínimo de 15 euros. Es justo para los clientes y a la vez protege tus ingresos.
Qué ocurre automáticamente en una inasistencia
Paso 1 -- Marcar la cita como inasistencia
- Abre la cita en la agenda (o desde el centro de notificaciones).
- Haz clic en el menú desplegable de estado (o el botón Marcar como inasistencia) y confirma.
Primero aparece una ventana de confirmación con el nombre del cliente, la fecha y el servicio. Al hacer clic en Sí, inasistencia, la cita solo se marca realmente como inasistencia después de elegir el correo en el paso 2.
Paso 2 -- Elige el correo (o sáltatelo)
Después de confirmar, aparece una segunda ventana con tres opciones:
| Opción | Enlace de pago | Cuándo está disponible |
|---|---|---|
| Correo de recuperación | No | Siempre |
| Correo de tarifa | Sí, con el importe visible en la elección | Solo si la tarifa por inasistencia está activada Y se aplica una tarifa a esta cita |
| No enviar nada | -- | Siempre |
La opción de tarifa tiene una insignia clara "Incluye enlace de pago", para que nunca la confundas con el correo de recuperación. Elige una opción y haz clic en Enviar.
Paso 3 -- Salonnare calcula y envía el correo elegido
- Salonnare calcula la tarifa según tus ajustes (con varios servicios, sobre la suma de los precios).
- Si hay un periodo de cortesía configurado y aún no ha transcurrido, la opción de tarifa no muestra ningún importe y no aparece en la lista de elección.
- Si eliges el correo de tarifa, el cliente recibe un correo con la fecha de la cita, el servicio, el importe y un enlace de pago.
- Si eliges el correo de recuperación, el cliente recibe un mensaje amable sin enlace de pago y sin coste.
- Si eliges no enviar nada, la cita se marca igualmente como inasistencia, pero el cliente no recibe ningún mensaje.
Si Exigir tarjeta está activado y el cliente tiene una tarjeta guardada, la tarifa se cobra automáticamente de la tarjeta tras el periodo de cortesía -- esto ocurre independientemente de tu elección de correo y no se envía ningún enlace de pago aparte.
Paso 4 -- El cliente paga
- El cliente hace clic en el enlace de pago del correo (solo en la opción de tarifa).
- Ve una página de pago segura (a través de Mollie o Stripe, según tus ajustes).
- Introduce sus datos de pago y paga.
Paso 5 -- Confirmación
Una vez que el cliente paga, la tarifa por inasistencia se registra como pagada en los informes.
Encontrar las tarifas por inasistencia
¿Quieres ver todas las inasistencias y el estado de las tarifas?
- Ve a Informes.
- Abre la pestaña Inasistencia.
Arriba ves los indicadores clave:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Total de inasistencias | Número de citas perdidas |
| Pagado | Número de tarifas por inasistencia pagadas |
| Pendiente | Número de tarifas aún no pagadas |
| Tarifas totales | Suma de todas las tarifas cobradas |
| Tarifas cobradas | Suma de las tarifas pagadas |
| Tasa de recuperación | Porcentaje de las tarifas que se ha pagado |
Debajo encuentras Inasistencias por cliente: una tabla con, por cliente, el número de inasistencias, cuántas de ellas se pagaron y la fecha de la última inasistencia.
Clientes que faltan con frecuencia
Bajo los mismos ajustes encuentras Detección de patrones de inasistencia. Cuando está activada, los clientes que alcanzan el umbral reciben una insignia de advertencia en la agenda y en el buscador de citas.
- Umbral (número de inasistencias) -- a partir de este número el cliente recibe la insignia.
- Ventana (meses) -- las inasistencias se cuentan dentro de este número de meses.
Consejos para reducir las inasistencias
Las tarifas por inasistencia son una red de seguridad, pero prevenir es mejor:
- Envía recordatorios -- Salonnare puede enviar correos de recordatorio automáticos.
- Pide un anticipo -- consulta Configurar los anticipos.
- Facilita el cambio de fecha -- los clientes acuden más a menudo si pueden mover su cita fácilmente.
¿Quieres saber más sobre los pagos? Consulta Configurar los pagos. ¿Necesitas ayuda para gestionar las citas? Consulta Gestionar las citas.