Tarifas por Ausencia
Cuando un cliente no se presenta a su cita, te cuesta tiempo y dinero. La protección contra ausencias te permite cobrar una tarifa para desincentivar las citas perdidas. Salonnare se encarga de todo el proceso automáticamente -- desde calcular la tarifa hasta enviar el enlace de pago y registrar el pago.
Lo que necesitas
Las tarifas por ausencia requieren tener Stripe conectado, porque el enlace de pago funciona a través de Stripe. Si aún no has configurado Stripe, consulta Configuración de Pagos primero.
Configurar las tarifas por ausencia
- Ve a Ajustes.
- Busca la sección Tarifas por Ausencia.
- Activa Habilitar tarifas por ausencia.
- Configura cómo se calcula la tarifa:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Tipo de tarifa | Elige Porcentaje (un porcentaje del precio del servicio) o Fija (un importe establecido). |
| Valor de la tarifa | El porcentaje (por ejemplo, 50%) o el importe fijo (por ejemplo, 25 euros). |
| Importe mínimo | Para tarifas porcentuales, este es el mínimo que se cobrará. Por ejemplo: si estableces 20% con un mínimo de 10 euros, un servicio de 30 euros resulta en una tarifa de 10 euros (no 6 euros). |
- Haz clic en Guardar.
Qué pasa cuando un cliente no se presenta
Este es el flujo paso a paso cuando tienes una ausencia:
Paso 1 -- Marcar la cita como ausencia
- Abre la cita en el calendario.
- Haz clic en el desplegable de estado y selecciona No presentado.
- Aparece un diálogo preguntándote qué te gustaría hacer:
- Enviar tarifa -- Enviar un enlace de pago al cliente.
- Solo marcar ausencia -- Registrar la ausencia sin cobrar una tarifa.
Paso 2 -- El cliente recibe la tarifa
Si eliges enviar la tarifa:
- Salonnare calcula la tarifa según tu configuración.
- El cliente recibe un email explicando:
- De qué es la tarifa
- La fecha de la cita y el servicio
- El importe a pagar
- Un enlace para pagar
Paso 3 -- El cliente paga
- El cliente hace clic en el enlace de pago del email.
- Ve una página de pago segura (alojada por Stripe).
- Introduce los datos de su tarjeta y paga.
- Listo -- el pago se procesa.
El enlace de pago caduca a los 7 días. Si el cliente no paga en ese tiempo, el enlace se desactiva.
Paso 4 -- Recibes confirmación
Una vez que el cliente paga:
- El registro de la reserva se actualiza para mostrar la tarifa como cobrada.
- El cliente recibe un email de confirmación de pago.
- Recibes una notificación de que la tarifa se ha pagado.
Cuándo no cobrar una tarifa
Por supuesto, no toda ausencia merece una tarifa. Usa tu criterio:
- ¿Un cliente fiel que tiene una emergencia genuina? Podrías elegir Solo marcar ausencia.
- ¿Un infractor reincidente que falta a citas regularmente? Enviar la tarifa es razonable.
La elección siempre es tuya -- Salonnare nunca envía una tarifa automáticamente sin tu aprobación.
Ver historial de tarifas por ausencia
¿Quieres ver todas las tarifas que has enviado y su estado?
- Ve a Informes.
- Busca la sección Tarifas por Ausencia.
Verás una tabla con:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Fecha | Cuándo estaba programada la cita de la ausencia |
| Cliente | El nombre del cliente |
| Servicio | El servicio que perdieron |
| Tarifa | El importe cobrado |
| Estado | Pendiente (esperando pago), Pagado o Expirado (el enlace caducó) |
Esto te da una visión clara de tu protección contra ausencias en acción.
Consejos para reducir las ausencias
Las tarifas por ausencia son una red de seguridad, pero la prevención es aún mejor:
- Envía recordatorios -- Salonnare puede enviar emails de recordatorio automáticos antes de las citas.
- Usa el modo de solicitud de reserva -- Requiere que los clientes confirmen sus reservas.
- Facilita la reprogramación -- Los clientes son menos propensos a no presentarse si pueden mover fácilmente su cita.
¿Quieres saber más sobre pagos? Consulta Configuración de Pagos. ¿Necesitas ayuda con la gestión de citas? Consulta Gestión de Citas.