Configurar la tarifa por inasistencia
Una tarifa por inasistencia cobra automáticamente a un cliente cuando no se presenta a una cita. Configuras el importe (porcentaje o fijo) y las reglas una sola vez. Después todo ocurre solo: en cuanto marcas una cita como inasistencia, Salonnare calcula la tarifa y envía el enlace de pago a través de tu proveedor de pagos conectado. Ya no hay un cuadro de diálogo de elección -- es automático.
Lo que necesitas
Las tarifas por inasistencia requieren que Mollie o Stripe esté conectado. Salonnare usa Mollie si lo has configurado, de lo contrario recurre a Stripe. Si aún no tienes un proveedor de pagos, consulta primero Configurar los pagos.
Configurar las tarifas por inasistencia
- Ve a Ajustes.
- Busca la sección Tarifa por inasistencia.
- Activa Activar tarifa por inasistencia.
- Configura las reglas:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Tipo de tarifa | Elige Porcentaje (un porcentaje del precio del servicio) o Importe fijo (un importe fijo en euros). |
| Porcentaje / Importe fijo | El porcentaje (por ejemplo 50) o el importe fijo (por ejemplo 25). |
| Importe mínimo | Solo en porcentaje. La tarifa más baja que se cobrará. Ejemplo: si configuras 20% con un mínimo de 10, un servicio de 30 euros cuesta igualmente 10 euros (no 6 euros). |
| Periodo de cortesía (horas) | Cobra una tarifa solo cuando hayan pasado estas horas tras la hora de la cita. 0 = inmediatamente. |
| Exigir tarjeta (cobro automático) | Recoge una tarjeta al reservar y cobra la tarifa automáticamente tras el periodo de cortesía. Requiere Stripe. |
| Correo de confirmación al producirse una inasistencia | Envía automáticamente al cliente un correo con la tarifa y el enlace de pago. Activado por defecto. |
- Haz clic en Guardar.
Qué ocurre automáticamente en una inasistencia
Paso 1 -- Marcar la cita como inasistencia
- Abre la cita en la agenda.
- Haz clic en el menú desplegable de estado y selecciona Inasistencia.
Eso es todo. No aparece ninguna ventana de elección -- si la tarifa por inasistencia está activada, el proceso comienza automáticamente.
Paso 2 -- Salonnare envía la tarifa
- Salonnare calcula la tarifa según tus ajustes (con varios servicios, sobre la suma de los precios).
- Si hay un periodo de cortesía configurado y aún no ha transcurrido, todavía no se cobra ninguna tarifa.
- El cliente recibe un correo con la fecha de la cita, el servicio, el importe y un enlace de pago.
Paso 3 -- El cliente paga
- El cliente hace clic en el enlace de pago del correo.
- Ve una página de pago segura (a través de Mollie o Stripe, según tus ajustes).
- Introduce sus datos de pago y paga.
Paso 4 -- Confirmación
Una vez que el cliente paga, la tarifa por inasistencia se registra como pagada en los informes.
Encontrar las tarifas por inasistencia
¿Quieres ver todas las inasistencias y el estado de las tarifas?
- Ve a Informes.
- Abre la pestaña Inasistencia.
Arriba ves los indicadores clave:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Total de inasistencias | Número de citas perdidas |
| Pagado | Número de tarifas por inasistencia pagadas |
| Pendiente | Número de tarifas aún no pagadas |
| Tarifas totales | Suma de todas las tarifas cobradas |
| Tarifas cobradas | Suma de las tarifas pagadas |
| Tasa de recuperación | Porcentaje de las tarifas que se ha pagado |
Debajo encuentras Inasistencias por cliente: una tabla con, por cliente, el número de inasistencias, cuántas de ellas se pagaron y la fecha de la última inasistencia.
Clientes que faltan con frecuencia
Bajo los mismos ajustes encuentras Detección de patrones de inasistencia. Cuando está activada, los clientes que alcanzan el umbral reciben una insignia de advertencia en la agenda y en el buscador de citas.
- Umbral (número de inasistencias) -- a partir de este número el cliente recibe la insignia.
- Ventana (meses) -- las inasistencias se cuentan dentro de este número de meses.
Consejos para reducir las inasistencias
Las tarifas por inasistencia son una red de seguridad, pero prevenir es mejor:
- Envía recordatorios -- Salonnare puede enviar correos de recordatorio automáticos.
- Pide un anticipo -- consulta Configurar los anticipos.
- Facilita el cambio de fecha -- los clientes acuden más a menudo si pueden mover su cita fácilmente.
¿Quieres saber más sobre los pagos? Consulta Configurar los pagos. ¿Necesitas ayuda para gestionar las citas? Consulta Gestionar las citas.