Ayuda y Soporte

¿Atascado con algo? ¿No puedes descifrar una función? ¿Algo no funciona como esperabas? Estamos aquí para ayudar. Hay varias formas de obtener el soporte que necesitas.

Crear un Ticket de Soporte

La forma más rápida de obtener ayuda es crear un ticket de soporte directamente desde Salonnare:

1. Haz clic en el icono ? en la esquina inferior derecha de tu pantalla, o ve a Ajustes > Soporte.
2. Haz clic en Nuevo ticket.
3. Rellena el formulario:
   • Asunto -- Una breve descripción de con qué necesitas ayuda.
   • Categoría -- Elige la que mejor se ajuste: pregunta de facturación, algo no funciona, solicitud de función u otro.
   • Prioridad -- Baja, media o alta.
   • Descripción -- Explica qué está pasando con el mayor detalle posible. Cuanto más nos cuentes, más rápido podremos ayudarte.
4. Adjunta una captura de pantalla si ayuda a explicar el problema (puedes subir archivos JPEG, PNG, PDF o CSV de hasta 10MB).
5. Haz clic en Enviar.

Recibirás un email de confirmación con tu número de ticket.

Cómo Hacer una Captura de Pantalla

Si no estás seguro de cómo capturar tu pantalla:

• Windows -- Presiona Win + Shift + S para seleccionar y capturar una parte de tu pantalla.
• Mac -- Presiona Cmd + Shift + 4 para seleccionar y capturar una parte de tu pantalla.
• iPhone -- Presiona el botón lateral + Subir volumen al mismo tiempo.
• Android -- Presiona Encendido + Bajar volumen al mismo tiempo.

Seguimiento de tus Tickets

¿Quieres consultar un ticket que ya enviaste?

1. Ve a Ajustes > Soporte.
2. Abre la pestaña Mis tickets.
3. Cada ticket muestra su estado actual:
   • Abierto -- Hemos recibido tu ticket y estamos trabajando en él.
   • En espera -- Respondimos y estamos esperando tu respuesta.
   • Resuelto -- El problema se ha solucionado y el ticket está cerrado.

Haz clic en cualquier ticket para ver la conversación completa y añadir una respuesta si es necesario.

¿Cuánto Tardaremos en Responder?

Los tiempos de respuesta dependen de tu plan:

• Plan Gratis -- En un plazo de 5 días laborables.
• Plan Starter -- En un plazo de 2 días laborables.
• Plan Pro -- En un plazo de 1 día laborable (soporte prioritario).

Ayuda Sin Contactar a Soporte

Antes de crear un ticket, podrías encontrar tu respuesta aquí mismo en el centro de ayuda. Navega por los artículos o usa la barra de búsqueda para buscar lo que necesitas.

También hay ayuda integrada en todo Salonnare. Busca los pequeños iconos ? junto a los ajustes y campos de formularios. Pasa el cursor por encima (o toca en móvil) para ver una explicación rápida sin salir de la página.

Solicitudes de Funciones

¿Tienes una idea de algo que Salonnare debería hacer? ¡Nos encanta escuchar a los propietarios de salones! Crea un ticket de soporte con la categoría Solicitud de función y describe lo que tienes en mente. Cada sugerencia se lee y se considera para futuras actualizaciones.