Ayuda y soporte

¿Atascado en algo? ¿No consigues entender una función? ¿Algo no funciona como esperabas? Estamos aquí para ayudar. La forma más rápida de obtener ayuda personal es a través de un ticket de soporte, directamente desde Salonnare.

Dónde encontrar el soporte

En la barra lateral, dentro de Cuenta, haz clic en Soporte. Aquí verás todos tus tickets, repartidos en dos pestañas:

• Abiertos -- tickets en los que todavía se está trabajando.
• Cerrados -- tickets resueltos y cerrados.

Crear un ticket de soporte

1. Ve a Cuenta > Soporte.
2. Haz clic en Nuevo ticket.
3. Rellena el formulario:
   • Asunto -- Una breve descripción de aquello en lo que necesitas ayuda.
   • Prioridad -- Elige Baja, Normal, Alta o Urgente.
   • Mensaje -- Explica qué ocurre, con el mayor detalle posible. Cuanto más nos cuentes, más rápido podremos ayudar.
4. Haz clic en Guardar para crear el ticket.

El ticket se abre de inmediato como una conversación, para que puedas seguir el hilo y responder.

Responder a un ticket

Un ticket funciona como una conversación de chat entre tú y el equipo de soporte.

1. Abre el ticket desde la pestaña Abiertos.
2. Escribe tu respuesta en el cuadro de texto de abajo.
3. Haz clic en el botón de enviar o pulsa Ctrl+Intro para enviar.

Cuando soporte responde, el mensaje aparece en la conversación de inmediato.

Adjuntar una imagen

Haz clic en el icono de clip junto al cuadro de texto para añadir una imagen a tu respuesta.

Seguir tus tickets

Cada ticket muestra un estado:

• Abierto -- Hemos recibido tu ticket y estamos trabajando en él.
• Esperando respuesta -- Hemos respondido y esperamos tu contestación.
• En curso -- Estamos atendiendo tu consulta.
• Resuelto / Cerrado -- El asunto se ha resuelto; el ticket pasa a la pestaña Cerrados.

Una vez que un ticket está cerrado, ya no puedes responder a él. Si después de eso sigues teniendo una pregunta, crea un ticket nuevo.

Ayuda sin contactar con soporte

Antes de crear un ticket, puede que encuentres tu respuesta aquí en el centro de ayuda. Explora los artículos o usa la barra de búsqueda para encontrar lo que necesitas.

También hay ayuda integrada por todo Salonnare. Busca los pequeños iconos ? junto a los ajustes y los campos de los formularios. Pasa el cursor por encima (o tócalos en el móvil) para obtener una explicación rápida sin salir de la página.

Solicitudes de funciones

¿Tienes una idea de algo que Salonnare debería poder hacer? ¡Nos encanta escuchar a los propietarios de salones! Crea un ticket de soporte y describe en el mensaje lo que tienes en mente. Cada sugerencia se lee y se tiene en cuenta para futuras actualizaciones.