Privacidad y RGPD
Como propietario de un salón, manejas información personal todos los días -- nombres, números de teléfono, direcciones de email, detalles de citas. Salonnare está construido para ayudarte a gestionar estos datos de forma responsable y cumplir con la normativa de privacidad como el RGPD.
No te preocupes -- no necesitas ser un experto legal. Esta guía explica las herramientas prácticas disponibles para ti.
¿Qué es el RGPD?
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es una ley europea de privacidad que da a las personas control sobre sus datos personales. En términos sencillos, tus clientes tienen derecho a:
- Saber qué datos tienes sobre ellos.
- Obtener una copia de sus datos.
- Pedirte que elimines sus datos.
Salonnare te da las herramientas para gestionar las tres cosas con solo unos clics.
Cuando un cliente pregunta: "¿Qué datos tienes sobre mí?"
Esto se llama una "solicitud de acceso a datos". Así es cómo gestionarla:
- Ve a Clientes y abre el perfil del cliente.
- Haz clic en Exportar datos del cliente.
- Se descarga un archivo que contiene todo lo que tienes registrado de ese cliente: datos de contacto, historial de reservas, historial de compras, puntos de fidelización y cualquier nota.
- Envía este archivo al cliente.
Eso es todo -- solicitud gestionada.
Cuando un cliente pide: "Elimina mis datos"
Esto se llama una solicitud de "derecho al olvido". Esto es lo que debes hacer:
- Ve a Clientes y abre el perfil del cliente.
- Haz clic en Eliminar cliente.
- Confirma la eliminación.
Qué sucede después
Después de hacer clic en eliminar:
- El cliente se oculta inmediatamente de todas tus listas y búsquedas.
- Sus reservas se anonimizan (los datos de la cita se mantienen para tus registros, pero el nombre del cliente se elimina).
- Comienza un período de gracia de 30 días. Durante estos 30 días, puedes deshacer la eliminación si fue un error.
- Después de 30 días, todos los datos personales se eliminan de forma permanente e irreversible.
Exportar todos los datos de tu salón
También puedes exportar una copia completa de todos los datos de tu salón a la vez -- no solo de un cliente, sino de todo.
- Ve a Ajustes.
- Busca Privacidad y Datos.
- Haz clic en Exportar todos los datos.
- Se genera un archivo que contiene tus clientes, reservas, personal, productos, facturas y configuración.
Esto es útil para tus propios registros, para cambiar de sistema o para fines de cumplimiento normativo.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Aquí tienes un resumen sencillo de cuánto tiempo se almacenan los diferentes tipos de datos:
| Tipo de datos | Cuánto tiempo se conservan |
|---|---|
| Datos personales del cliente | Hasta que el cliente pida que los elimines o cierres tu cuenta |
| Registros de citas | Se conservan como registros anónimos después de eliminar un cliente |
| Registros financieros | Al menos 7 años (requerido por la ley fiscal) |
| Registros de actividad | 12 meses |
| Registros de emails | 30 días |
Si cierras tu cuenta de Salonnare
Si decides cerrar tu cuenta, todos tus datos se eliminan en un plazo de 30 días. Durante ese período, aún puedes descargar una exportación completa de datos.
Acuerdo de procesamiento de datos
Salonnare procesa datos en tu nombre. Si necesitas un Acuerdo de Procesamiento de Datos formal para tus registros, puedes solicitarlo a través de la página de soporte.
Manteniéndolo simple
El cumplimiento de la privacidad no tiene que ser complicado. Aquí tienes tres hábitos que te mantienen por el buen camino:
- Solo recopila lo que necesitas -- No tienes que rellenar todos los campos para cada cliente.
- Responde con prontitud a las solicitudes de datos -- Salonnare lo resuelve en unos clics.
- Revisa tu lista de clientes periódicamente -- Elimina registros de clientes que no han visitado en años y es poco probable que vuelvan.
¿Quieres saber más sobre la gestión de tus clientes? Consulta Gestión de Clientes.