Privacidad y RGPD
Como propietario de un salón, trabajas a diario con información personal -- nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, detalles de citas y, a veces, notas de salud sensibles. Salonnare está diseñado para ayudarte a gestionar estos datos de forma responsable y cumplir con normativas de privacidad como el RGPD.
No te preocupes -- no necesitas ser un experto legal. Esta guía explica las herramientas prácticas a tu disposición. Hay dos niveles de exportación: por cliente individual (desde la ficha de cliente) y para tu salón completo (desde Ajustes).
¿Qué es el RGPD?
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es una ley europea de privacidad que da a las personas el control sobre sus datos personales. En resumen, tus clientes tienen derecho a:
- Saber qué datos tienes sobre ellos.
- Obtener una copia de sus datos.
- Pedirte que elimines sus datos.
Salonnare te da las herramientas para gestionar estas solicitudes en unos pocos clics.
Exportar un cliente (solicitud de acceso)
Cuando un cliente pregunta "¿Qué datos tenéis sobre mí?", exportas el expediente completo de ese único cliente. Esto se hace en la ficha de cliente:
- Ve a Clientes y abre el perfil del cliente.
- Haz clic en el botón Exportar (con el icono de descarga). Este botón solo es visible para administradores.
- Se descarga un archivo JSON llamado
export-klant-<id>-<fecha>.json. - Envía este archivo al cliente.
¿Qué contiene la exportación del cliente?
La exportación agrupa todo lo vinculado a ese cliente:
- El expediente completo del cliente (datos de contacto, fecha de nacimiento, dirección, notas).
- Todas las citas y su estado.
- Las fórmulas de color, etiquetas y segmentos CRM.
- Las transacciones de fidelidad y las membresías.
- Los tickets de caja (pedidos de TPV), los pagos por no presentarse y los anticipos.
- Las preferencias de contacto, las invitaciones de ficha/formulario enviadas y las tarjetas regalo.
Las notas de salud en la exportación
¿Tiene el cliente notas de salud (alergias, medicación, afecciones cutáneas) en la bóveda segura? Estas solo se incluyen descifradas si tienes derecho a verlas -- lo cual se aplica automáticamente a los administradores y al personal con el permiso adecuado. Si no tienes acceso, la exportación simplemente indica que las notas de salud no están incluidas y deben solicitarse por separado a un miembro del personal autorizado.
Cada nota descifrada que acaba en una exportación se registra en el registro de acceso de la bóveda. Así queda rastreable quién consultó qué datos sensibles y cuándo.
Eliminar un cliente (solicitud de supresión)
Cuando un cliente pide "Eliminad mis datos":
- Ve a Clientes y abre el perfil del cliente.
- Haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
Qué ocurre después
Tras hacer clic en eliminar:
- El cliente se oculta de inmediato de tus listas y búsquedas.
- El historial de citas se conserva como registro, pero se desvincula de los datos personales.
- Los datos personales se eliminan del expediente activo.
Exportar todo tu salón (a nivel de cuenta)
También puedes exportar una copia completa de todos los datos de tu salón a la vez -- no un cliente, sino toda tu administración. Esto se hace en Ajustes:
- Ve a Ajustes.
- Abre la sección Privacidad y RGPD.
- Hay dos botones de exportación independientes: Exportar JSON para una exportación JSON completa, y Exportar CSV para un CSV con tu lista de clientes.
La exportación JSON contiene todas tus tablas: clientes, citas, personal, productos, facturas, tickets de caja, ajustes y más. Esto es útil para tus propios registros, al cambiar de sistema o con fines de cumplimiento.
Eliminar tu cuenta de Salonnare
En la misma sección Privacidad y RGPD puedes enviar una solicitud para eliminar toda tu cuenta:
- Ve a Ajustes > Privacidad y RGPD.
- Haz clic en Eliminar mi cuenta y confirma en el cuadro de diálogo.
El periodo de gracia de 30 días
- Tras la solicitud, comienza un periodo de gracia de 30 días. Durante este periodo tu cuenta está marcada para eliminación, pero aún no se ha borrado.
- ¿Cambias de opinión? Haz clic en Cancelar eliminación para restaurar por completo tu cuenta.
- Solo después de 30 días se eliminan definitivamente los datos de tu salón.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
| Tipo de datos | Cuánto tiempo se conservan |
|---|---|
| Datos personales del cliente | Hasta que el cliente o tú solicitéis la eliminación |
| Datos de citas | Conservados como registro, desvinculados de los datos personales tras la eliminación |
| Datos financieros | Al menos 7 años (legalmente obligatorio a efectos fiscales) |
| Notas de salud (bóveda) | Almacenadas cifradas, con limpieza automática tras el periodo de conservación |
Acuerdo de tratamiento de datos
Salonnare trata los datos en tu nombre. Si necesitas un acuerdo formal de tratamiento de datos para tus registros, puedes solicitarlo desde la página de soporte.
Mantenlo sencillo
El cumplimiento de la privacidad no tiene por qué ser complicado. Tres hábitos que te mantienen del lado correcto:
- Recopila solo lo que necesitas -- no rellenes cada campo para cada cliente.
- Responde con rapidez a las solicitudes de datos -- el botón de exportar lo convierte en cuestión de clics.
- Revisa tu lista de clientes con regularidad y limpia los expedientes antiguos.
¿Quieres comprobar quién ha descargado exportaciones? Consulta el Registro de auditoría. Para más información sobre la gestión de tus clientes, consulta Gestionar clientes.