Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Findest du nicht, was du suchst? Durchsuche unsere Hilfe-Kategorien oder kontaktiere uns über die Support-Seite.

Erste Schritte

Wie logge ich mich zum ersten Mal ein?

Gehe in deinem Browser zur Salonnare-Adresse deines Salons, gib die E-Mail und das Passwort ein, die du bei der Einrichtung erstellt hast, und klicke auf Anmelden. Wenn du ein Mitarbeiter bist, sollte dein Admin dir deine Zugangsdaten gegeben haben.

Kann jedes Teammitglied einen eigenen Login haben?

Auf jeden Fall! Jeder Mitarbeiter bekommt sein eigenes persönliches Konto mit eigener E-Mail und eigenem Passwort. Dein Admin erstellt diese Konten unter Einstellungen. Alle können gleichzeitig eingeloggt sein.

Welche Sprachen unterstützt Salonnare?

Salonnare ist in Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch und Spanisch verfügbar. Du kannst deine Sprache jederzeit unter Einstellungen ändern.

Kann ich Salonnare auf meinem Handy nutzen?

Ja! Salonnare funktioniert im Browser deines Handys -- gehe einfach zur Adresse deines Salons. Die Oberfläche passt sich automatisch an kleinere Bildschirme an.

Termine

Wie erstelle ich einen Termin?

Klicke auf einen freien Zeitslot im Kalender, wähle einen Kunden und eine Behandlung, bestätige die Uhrzeit und klicke auf Speichern. Das war's! Weitere Details findest du unter Termine.

Können Kunden selbst online buchen?

Ja! Salonnare hat eine integrierte Online-Buchungsseite. Teile den Link auf deiner Website, in den sozialen Medien oder per E-Mail. Kunden wählen ihre Behandlung, suchen sich eine Zeit aus und buchen -- alles ohne dein Zutun. Siehe Online-Buchungen.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht erscheint?

Du kannst den Termin als Nichterscheinen markieren. Wenn du Nichterscheinen-Gebühren eingerichtet hast, kann Salonnare dem Kunden automatisch einen Zahlungslink senden. Siehe Nichterscheinen-Gebühren.

Kann ich wiederkehrende Termine einrichten?

Ja! Für Kunden, die regelmäßig kommen, kannst du einen Termin wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich wiederholen lassen. Salonnare erstellt alle zukünftigen Termine automatisch. Siehe Wiederkehrende Termine.

Zahlungen und Kasse

Welche Zahlungsmethoden unterstützt Salonnare?

Du kannst Bargeld, Kartenzahlungen (über ein SumUp-Terminal) und Online-Zahlungen (über Stripe oder Mollie) akzeptieren. Du kannst eine, zwei oder alle drei nutzen -- das liegt bei dir. Siehe Zahlungen.

Muss ich einen Kunden auswählen, bevor ich abkassiere?

Ja. Salonnare verknüpft jeden Verkauf mit einem Kunden, damit du eine vollständige Historie hast. Wenn jemand seinen Namen nicht angeben möchte, kannst du einen "Laufkunde" für schnelle Abrechnungen erstellen.

Kann ich Gutscheine verkaufen?

Ja! Du kannst Gutscheine für jeden Betrag direkt an der Kasse verkaufen. Der Gutschein wird automatisch erstellt und du kannst ihn per E-Mail an den Empfänger senden. Weitere Details findest du in unserem Gutschein-Artikel.

Kunden und Datenschutz

Wie finde ich einen Kunden?

Gehe zum Bereich Kunden und beginne in der Suchleiste zu tippen. Du kannst nach Name, E-Mail oder Telefonnummer suchen. Siehe Kunden.

Was ist mit Datenschutz und DSGVO?

Salonnare ist mit Datenschutz im Blick entwickelt. Du kannst die Daten jedes Kunden auf Anfrage exportieren oder löschen, und gelöschte Daten durchlaufen eine 30-tägige Karenzzeit vor der endgültigen Entfernung. Siehe Datenschutz und DSGVO.

Einstellungen und Fehlerbehebung

Wie ändere ich die Öffnungszeiten meines Salons?

Die Arbeitszeiten laufen über die Dienstpläne deiner Mitarbeiter unter Einstellungen > Mitarbeiter. Allgemeine Kalendereinstellungen (Slotgröße, Puffer, Anzeige) findest du unter Einstellungen > Kalender, und Schließtage legst du unter Einstellungen > Feiertage fest.

Meine E-Mails kommen nicht an -- was soll ich tun?

Prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner -- manchmal landen die ersten E-Mails dort. Salonnare versendet E-Mails im Namen deines Salons, du musst also keinen eigenen E-Mail-Server einrichten. Wenn weiterhin keine Mails ankommen, kontaktiere uns über die Support-Seite.

Kann ich mehrere Salonstandorte haben?

Ja! Salonnare unterstützt mehrere Standorte, jeder mit eigenem Kalender, Personal und Buchungsseite. Siehe Standorte.

Ich habe versehentlich etwas gelöscht. Kann ich es zurückbekommen?

Die meisten Einträge in Salonnare werden "soft deleted" -- sie werden aus der Ansicht ausgeblendet, aber nicht endgültig entfernt. In vielen Fällen können deine Daten wiederhergestellt werden. Wende dich über die Support-Seite an uns und wir helfen dir.