Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Findest du nicht, was du suchst? Durchsuche unsere Hilfe-Kategorien oder kontaktiere uns über die Support-Seite.

Erste Schritte

Wie logge ich mich zum ersten Mal ein?

Gehe in deinem Browser zur Salonnare-Adresse deines Salons, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Weiter. Danach gibst du dein Passwort ein und klickst auf Anmelden. Bist du Mitarbeiter, hast du von deinem Salon eine Einladungs-E-Mail bekommen, mit der du selbst ein Passwort angelegt hast. Siehe Willkommen bei Salonnare.

Kann jedes Teammitglied einen eigenen Login haben?

Auf jeden Fall! Jeder Mitarbeiter bekommt ein eigenes persönliches Konto mit eigener E-Mail-Adresse und eigenem Passwort. Ein Admin lädt Teammitglieder unter Einstellungen > Mitarbeiter ein; sie legen danach selbst ihr Passwort an. Alle können gleichzeitig angemeldet sein.

Welche Sprachen unterstützt Salonnare?

Salonnare ist auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch und Spanisch verfügbar. Du änderst die Sprache unter Einstellungen > Allgemein, im Block mit Sprache, Zeitzone und Anzeige.

Kann ich Salonnare auf meinem Handy nutzen?

Ja! Salonnare funktioniert im Browser deines Handys -- geh einfach zur Adresse deines Salons. Die Oberfläche passt sich automatisch an kleinere Bildschirme an. Es gibt auch eine Salonnare-App für iPhone und Android.

Termine

Wie erstelle ich einen Termin?

Klicke auf einen freien Zeitslot im Kalender, wähle einen Kunden und eine Behandlung, bestätige die Uhrzeit und klicke auf Speichern. Das war's! Weitere Details findest du unter Termine.

Können Kunden selbst online buchen?

Ja! Salonnare hat eine integrierte Online-Buchungsseite. Teile den Link auf deiner Website, in den sozialen Medien oder per E-Mail. Kunden wählen ihre Behandlung, suchen sich eine Zeit aus und buchen -- alles ohne dein Zutun. Siehe Online-Buchungen.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht erscheint?

Du kannst den Termin als Nichterscheinen markieren. Wenn du Nichterscheinen-Gebühren eingerichtet hast, kann Salonnare dem Kunden automatisch einen Zahlungslink senden. Siehe Nichterscheinen-Gebühren.

Kann ich wiederkehrende Termine einrichten?

Ja! Für Kunden, die regelmäßig kommen, kannst du einen Termin wiederholen lassen, zum Beispiel jede Woche, alle zwei Wochen oder jeden Monat (die Anzahl der Tage, Wochen oder Monate wählst du selbst). Salonnare erstellt die zukünftigen Termine automatisch. Siehe Wiederkehrende Termine.

Zahlungen und Kasse

Welche Zahlungsmethoden unterstützt Salonnare?

Du kannst Bargeld, Kartenzahlungen (über ein SumUp- oder Mollie-Terminal) und Online-Zahlungen (über Stripe oder Mollie) annehmen. Du entscheidest selbst, was du nutzt. Siehe Zahlungen.

Muss ich einen Kunden auswählen, bevor ich abkassiere?

Nein, das musst du nicht. Einen verknüpften Kunden brauchst du aber für Guthaben, Treuepunkte und einen Beleg per E-Mail, und mit einem Kunden baust du eine vollständige Historie auf. Siehe Kasse.

Kann ich Gutscheine verkaufen?

Ja! Du kannst Gutscheine für jeden Betrag direkt an der Kasse verkaufen. Der Gutschein wird automatisch erstellt und du kannst ihn per E-Mail an den Empfänger senden. Weitere Details findest du in unserem Gutschein-Artikel.

Tippe ich einen Betrag mit Komma oder mit Punkt?

Beides geht: 24,95 und 24.95 werden beide zu 24,95 €. Ein Tausenderpunkt ist auch erlaubt, solange auch ein Komma dasteht: 1.250,50 sind 1.250,50 €. Tippst du nur 1.250, fragt Salonnare nach, denn das kann 1250 oder 1,25 sein. Schreib dann 1250 oder 1,25. So landet nie unbemerkt ein anderer Betrag auf dem Beleg, als du gemeint hast.

Kunden und Datenschutz

Wie finde ich einen Kunden?

Gehe zum Bereich Kunden und beginne in der Suchleiste zu tippen. Du kannst nach Name, E-Mail oder Telefonnummer suchen. Siehe Kunden.

Was ist mit Datenschutz und DSGVO?

Salonnare ist mit Blick auf Datenschutz gebaut. Du kannst die Daten eines Kunden auf Anfrage exportieren oder löschen. Hatte der Kunde Termine, wird die Akte anonymisiert, damit deine Buchhaltung stimmt. Möchtest du dein gesamtes Salonkonto löschen lassen, gilt eine Frist von 30 Tagen, bevor alles endgültig weg ist. Siehe Datenschutz und DSGVO.

Einstellungen und Fehlerbehebung

Wie ändere ich die Öffnungszeiten meines Salons?

Wann Kunden buchen können, ergibt sich aus den Dienstplänen deiner Mitarbeiter. Lege die Arbeitstage und -zeiten pro Mitarbeiter unter Einstellungen > Mitarbeiter fest. Schließtage verwaltest du unter Einstellungen > Feiertage. Die Öffnungszeiten, die Besucher auf deiner Salonseite im Marktplatz sehen, legst du unter Einstellungen > Marktplatz & SEO fest.

Meine E-Mails kommen nicht an -- was soll ich tun?

Prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner -- manchmal landen die ersten E-Mails dort. Salonnare versendet E-Mails im Namen deines Salons, du musst also keinen eigenen E-Mail-Server einrichten. Wenn weiterhin keine Mails ankommen, kontaktiere uns über die Support-Seite.

Kann ich mehrere Salonstandorte verwalten?

Mehrere Standorte aus einem Salon heraus zu verwalten ist (noch) nicht möglich. Arbeitest du für mehr als einen Salon, nutzt du aber ein Konto für alle und wechselst den Salon über den Umschalter oben rechts.

Ich habe versehentlich etwas gelöscht. Kann ich es zurückbekommen?

Die meisten Einträge in Salonnare werden "soft deleted" -- sie werden aus der Ansicht ausgeblendet, aber nicht endgültig entfernt. In vielen Fällen können deine Daten wiederhergestellt werden. Wende dich über die Support-Seite an uns und wir helfen dir.