No-Show-Gebühr einrichten
Mit einer No-Show-Gebühr stellst du automatisch Kosten in Rechnung, wenn ein Kunde nicht zum Termin erscheint. Du konfigurierst den Betrag (prozentual oder fest) und die Regeln einmalig. Danach läuft alles von selbst: Sobald du einen Termin als No-Show markierst, berechnet Salonnare die Gebühr und versendet den Zahlungslink über deinen verbundenen Zahlungsanbieter. Es gibt keinen Auswahldialog mehr -- es passiert automatisch.
Was du brauchst
No-Show-Gebühren erfordern, dass Mollie oder Stripe verbunden ist. Salonnare verwendet Mollie, wenn du es eingerichtet hast, andernfalls greift es auf Stripe zurück. Wenn du noch keinen Zahlungsanbieter hast, lies zuerst Zahlungen einrichten.
No-Show-Gebühren konfigurieren
- Gehe zu Einstellungen.
- Suche den Abschnitt No-Show-Gebühr.
- Aktiviere No-Show-Gebühr aktivieren.
- Konfiguriere die Regeln:
| Einstellung | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Gebührentyp | Wähle Prozentsatz (ein Prozentsatz des Dienstleistungspreises) oder Fester Betrag (ein fester Betrag in Euro). |
| Prozentsatz / Fester Betrag | Der Prozentsatz (zum Beispiel 50) oder der feste Betrag (zum Beispiel 25). |
| Mindestbetrag | Nur bei Prozentsatz. Die niedrigsten Kosten, die berechnet werden. Beispiel: Stellst du 20% mit einem Minimum von 10 ein, kostet eine Dienstleistung von 30 Euro trotzdem 10 Euro (nicht 6 Euro). |
| Kulanzfrist (Stunden) | Berechne eine Gebühr erst, wenn so viele Stunden nach der Terminzeit vergangen sind. 0 = sofort. |
| Karte verlangen (automatisch abbuchen) | Erfasse bei der Buchung eine Karte und buche die Gebühr nach der Kulanzfrist automatisch ab. Erfordert Stripe. |
| Bestätigungs-E-Mail bei No-Show | Sende dem Kunden automatisch eine E-Mail mit der Gebühr und dem Zahlungslink. Standardmäßig aktiviert. |
- Klicke auf Speichern.
Was bei einem No-Show automatisch passiert
Schritt 1 -- Termin als No-Show markieren
- Öffne den Termin im Kalender.
- Klicke auf das Status-Dropdown und wähle No-Show.
Das ist alles. Es erscheint kein Auswahlfenster -- wenn die No-Show-Gebühr aktiviert ist, startet der Ablauf automatisch.
Schritt 2 -- Salonnare versendet die Gebühr
- Salonnare berechnet die Gebühr anhand deiner Einstellungen (bei mehreren Dienstleistungen auf der Summe der Preise).
- Ist eine Kulanzfrist eingestellt und noch nicht abgelaufen, wird noch keine Gebühr berechnet.
- Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Termindatum, der Dienstleistung, dem Betrag und einem Zahlungslink.
Schritt 3 -- Der Kunde zahlt
- Der Kunde klickt auf den Zahlungslink in der E-Mail.
- Er sieht eine sichere Zahlungsseite (über Mollie oder Stripe, je nach deinen Einstellungen).
- Er gibt seine Zahlungsdaten ein und zahlt.
Schritt 4 -- Bestätigung
Sobald der Kunde zahlt, wird die No-Show-Gebühr in der Berichterstattung als bezahlt erfasst.
No-Show-Gebühren wiederfinden
Möchtest du alle No-Shows und den Status der Gebühren sehen?
- Gehe zu Berichte.
- Öffne den Tab No-Show.
Oben siehst du die Kennzahlen:
| Kennzahl | Was sie zeigt |
|---|---|
| No-Shows gesamt | Anzahl der verpassten Termine |
| Bezahlt | Anzahl der bezahlten No-Show-Gebühren |
| Offen | Anzahl der noch nicht bezahlten Gebühren |
| Gebühren gesamt | Summe aller berechneten Gebühren |
| Eingenommene Gebühren | Summe der bezahlten Gebühren |
| Recovery-Rate | Prozentsatz der Gebühren, der bezahlt wurde |
Darunter findest du No-Shows pro Kunde: eine Tabelle mit der Anzahl der No-Shows pro Kunde, wie viele davon bezahlt wurden und dem Datum des letzten No-Shows.
Kunden, die wiederholt nicht erscheinen
Unter denselben Einstellungen findest du No-Show-Mustererkennung. Wenn aktiviert, erhalten Kunden, die den Schwellenwert erreichen, ein Warnabzeichen im Kalender und in der Terminsuche.
- Schwellenwert (Anzahl No-Shows) -- ab dieser Anzahl erhält der Kunde das Abzeichen.
- Zeitfenster (Monate) -- No-Shows werden innerhalb dieser Anzahl Monate gezählt.
Tipps zur Reduzierung von No-Shows
No-Show-Gebühren sind ein Sicherheitsnetz, aber Vorbeugen ist besser:
- Sende Erinnerungen -- Salonnare kann automatische Erinnerungs-E-Mails versenden.
- Verlange eine Anzahlung -- siehe Anzahlungen einrichten.
- Mache das Verschieben einfach -- Kunden erscheinen häufiger, wenn sie ihren Termin leicht verschieben können.
Möchtest du mehr über Zahlungen erfahren? Siehe Zahlungen einrichten. Hilfe bei der Terminverwaltung? Siehe Termine verwalten.