Nichterscheinen-Gebuehren

Wenn ein Kunde nicht zu seinem Termin erscheint, kostet dich das Zeit und Geld. Der Nichterscheinen-Schutz ermoeglicht es dir, eine Gebuehr zu erheben, um verpasste Termine zu reduzieren. Salonnare uebernimmt den gesamten Prozess automatisch -- von der Berechnung der Gebuehr ueber den Versand des Zahlungslinks bis zur Erfassung der Zahlung.

Was du brauchst

Nichterscheinen-Gebuehren erfordern eine Stripe-Verbindung, da der Zahlungslink ueber Stripe bereitgestellt wird. Wenn du Stripe noch nicht eingerichtet hast, siehe zuerst Zahlungseinrichtung.

Nichterscheinen-Gebuehren einrichten

Gehe zu Einstellungen.
Finde den Bereich Nichterscheinen-Gebuehren.
Aktiviere Nichterscheinen-Gebuehren aktivieren.
Konfiguriere, wie die Gebuehr berechnet wird:

Einstellung	Was sie bewirkt
Gebuehrenart	Waehle Prozentsatz (ein Prozentsatz des Behandlungspreises) oder Festbetrag (ein fixer Betrag).
Gebuehrenwert	Der Prozentsatz (zum Beispiel 50%) oder der Festbetrag (zum Beispiel 25 Euro).
Mindestbetrag	Bei prozentualen Gebuehren ist dies die niedrigste Gebuehr, die erhoben wird. Beispiel: Wenn du 20% mit einem Minimum von 10 Euro festlegst, ergibt eine 30-Euro-Behandlung eine 10-Euro-Gebuehr (nicht 6 Euro).

Klicke auf Speichern.

Eine gaengige Einstellung ist 50% des Behandlungspreises mit einem Minimum von 15 Euro. Das ist fair gegenueber Kunden und schuetzt gleichzeitig deinen Umsatz.

Was passiert, wenn ein Kunde nicht erscheint

Hier ist der Schritt-fuer-Schritt-Ablauf bei einem Nichterscheinen:

Schritt 1 -- Den Termin als Nichterscheinen markieren

Oeffne den Termin im Kalender.
Klicke auf das Status-Dropdown und waehle Nicht erschienen.
Ein Dialog erscheint und fragt, was du tun moechtest:
- Gebuehr senden -- Einen Zahlungslink an den Kunden senden.
- Nur als Nichterscheinen markieren -- Das Nichterscheinen erfassen, ohne eine Gebuehr zu berechnen.

Schritt 2 -- Der Kunde erhaelt die Gebuehr

Wenn du dich fuer das Senden der Gebuehr entscheidest:

Salonnare berechnet die Gebuehr basierend auf deinen Einstellungen.
Der Kunde erhaelt eine E-Mail, die erklaert:
- Wofuer die Gebuehr ist
- Das Termindatum und die Behandlung
- Den faelligen Betrag
- Einen Link zum Bezahlen

Schritt 3 -- Der Kunde bezahlt

Der Kunde klickt auf den Zahlungslink in der E-Mail.
Er sieht eine sichere Zahlungsseite (gehostet von Stripe).
Er gibt seine Kartendaten ein und bezahlt.
Fertig -- die Zahlung ist verarbeitet.

Der Zahlungslink laeuft nach 7 Tagen ab. Wenn der Kunde innerhalb dieser Zeit nicht bezahlt, wird der Link inaktiv.

Schritt 4 -- Du erhaeltst die Bestaetigung

Sobald der Kunde bezahlt hat:

Der Termineeintrag wird aktualisiert und zeigt die Gebuehr als eingezogen.
Der Kunde erhaelt eine Zahlungsbestaetigung per E-Mail.
Du erhaeltst eine Benachrichtigung, dass die Gebuehr bezahlt wurde.

Wann keine Gebuehr berechnet werden sollte

Natuerlich verdient nicht jedes Nichterscheinen eine Gebuehr. Nutze dein Urteilsvermoegen:

Ein treuer Kunde mit einem echten Notfall? Du koenntest Nur als Nichterscheinen markieren waehlen.
Ein Wiederholungstaeter, der regelmaessig Termine ausfallen laesst? Das Senden der Gebuehr ist angemessen.

Die Wahl liegt immer bei dir -- Salonnare sendet nie automatisch eine Gebuehr ohne deine Zustimmung.

Sei transparent mit deinen Kunden bezueglich deiner Nichterscheinen-Richtlinie. Erwaege, einen Hinweis auf deiner Buchungsseite oder in Bestaetigungs-E-Mails hinzuzufuegen. Kunden haben mehr Verstaendnis fuer eine Gebuehr, wenn sie die Richtlinie im Voraus kannten.