Kund:innen verwalten

Deine Kund:innen stehen im Mittelpunkt von allem, was du tust. Salonnare bewahrt ihre Daten, ihre Besuchshistorie und Vorlieben an einem Ort auf -- damit du immer weisst, wer auf deinem Stuhl sitzt. Seit dem 24. April 2026 gibt es einen separaten verschluesselten Gesundheits-Tresor fuer medizinische Daten (siehe unten).

Eine Kundin suchen

1. Gehe zu Kund:innen in der Seitenleiste.
2. Beginne im Suchfeld oben zu tippen.
3. Suche nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Ergebnisse erscheinen waehrend des Tippens, sodass du schnell findest, wen du suchst.

Eine neue Kundin anlegen

1. Gehe zu Kund:innen.
2. Klicke auf Kundin hinzufuegen.
3. Fuelle die Daten aus:
   • Name -- Vor- und Nachname.
   • E-Mail -- Fuer Buchungsbestaetigungen, Belege und Marketing.
   • Telefon -- Eine Mobilnummer fuer den Kontakt.
   • Geburtsdatum -- Optional, aber praktisch fuer Geburtstagsnachrichten.
   • Adresse -- Optional.
4. Klicke auf Speichern.

Das war's -- die Kundin ist in deinem System und bereit zum Buchen.

Ein Kundenprofil ansehen

Klicke auf eine Kundin, um das vollstaendige Profil zu oeffnen. Das Detailpanel buendelt alles zu dieser Kundin:

• Kontaktdaten -- Name, E-Mail, Telefon, optionaler Rechnungsname, Labels und das Loyalty-Stufen-Badge.
• Auto-Segmente -- automatisch berechnete Badges (wie Schlaefer oder Vielausgeber), siehe Loyalty-Stufen und Kundensegmente.
• No-Show-Risiko -- ein Indikator basierend auf dem No-Show-Muster der Kundin.
• Erinnerungs-Pause -- schalte alle automatisierten Buchungserinnerungen fuer diese Kundin ein oder aus.
• Marketing-Praeferenzen -- Opt-in/Opt-out pro Kanal (seit dem Phase-B-Compliance-Update vom 27. April 2026).
• Besuchshistorie -- die letzten Besuche mit Datum und Betrag.
• Belege -- aktuelle Kassenbelege dieser Kundin.
• Formulare -- ausgefuellte Intake-Formulare (siehe Formulare).
• Foto-Historie -- Portfoliofotos, die mit dieser Kundin verknuepft sind.
• Farbformeln -- erfasste Farbrezepte pro Kundin.
• Gesundheits-Tresor -- ein separater verschluesselter Bereich fuer medizinische Daten (siehe unten).
• Statistiken -- Anzahl der Besuche, Gesamtumsatz und letzter Besuch.
• Guthaben -- der Guthabensaldo und die Guthabenhistorie (nur wenn Guthaben aktiviert ist).
• Geschenkgutscheine -- Geschenkgutscheine auf den Namen dieser Kundin mit Restbetrag und Ablaufdatum.
• Notizen -- interne Notizen, sichtbar fuer dein ganzes Team.

Unten im Panel befinden sich die Schaltflaechen Bearbeiten, Exportieren und Kundin loeschen.

Notizen hinzufuegen

Notizen sind eine gute Moeglichkeit, sich Kundenvorlieben, fruehere Gespraeche oder Behandlungsdetails zu merken.

1. Oeffne das Kundenprofil.
2. Gehe zum Bereich Notizen.
3. Tippe deine Notiz und klicke auf Speichern.

Notizen sind fuer dein ganzes Team sichtbar, sodass alle auf dem Laufenden bleiben.

Warnhinweise -- wichtige Meldungen

Manche Informationen sind zu wichtig, um sie zu uebersehen. Wenn eine Kundin eine Allergie, einen medizinischen Zustand oder eine besondere Anforderung hat, kannst du einen Warnhinweis setzen.

1. Oeffne das Kundenprofil.
2. Suche das Feld Warnhinweis.
3. Tippe die Warnung (zum Beispiel "Allergisch gegen Latexhandschuhe" oder "Empfindliche Kopfhaut").
4. Speichere.

Warnhinweise erscheinen in leuchtendem Orange, wenn jemand fuer diese Kundin eine Buchung anlegt oder bearbeitet. Sie sind unuebersehbar.

Gesundheits-Tresor -- DSGVO Artikel 9

Allergien, Medikamente, Hautzustaende und andere Gesundheitsdaten sind nach DSGVO Artikel 9 besondere Kategorien personenbezogener Daten. Salonnare bewahrt sie strikt getrennt von deinen normalen Kundennotizen in einem pro-Mandant verschluesselten Tresor auf (AES-256-GCM mit Envelope-Verschluesselung pro Salon).

So funktioniert es:

1. Oeffne das Kundenprofil.
2. Suche den Bereich Gesundheitsdaten.
3. Beim ersten Mal: Die Kundin muss ausdruecklich einwilligen (Einwilligungs-Flow). Ohne Einwilligung kannst du nichts erfassen.
4. Bitte die Kundin, ausdruecklich zu bestaetigen, welche Daten du erfassen darfst.
5. Tippe auf Notiz hinzufuegen -- gib Betreff, Datum und Details an.
6. Anhaenge (z. B. ein Foto eines Patch-Tests) werden ebenfalls verschluesselt gespeichert und sind nicht ueber eine normale URL erreichbar.

Wer Zugriff hat: nur Mitarbeiter:innen mit der Rollenberechtigung Gesundheitsnotizen ansehen (vom Inhaber festzulegen). Plattform-Impersonation kann diese Daten NICHT einsehen.

Aufbewahrung: standardmaessig 12 Monate nach dem letzten Termin, plus 30 Tage Karenz. Danach werden die Notizen automatisch geloescht.

Siehe Datenschutz und DSGVO fuer den rechtlichen Kontext.

Labels

Labels helfen dir, Kund:innen auf einen Blick zu organisieren und zu erkennen. Du kannst Labels erstellen wie:

• "VIP"
• "Schwanger"
• "Neukund:in"
• "Geburtstag diesen Monat"

Fuege Labels aus dem Kundenprofil hinzu. Sie erscheinen als farbige Badges in der Kundenliste, sodass wichtige Gruppen leicht zu erkennen sind. Labels sind ausserdem das einzige Kundenmerkmal, nach dem du eine Kampagne filtern kannst.

Kundendaten bearbeiten

1. Oeffne das Kundenprofil.
2. Klicke auf Bearbeiten.
3. Passe an, was du brauchst.
4. Klicke auf Speichern.

Aenderungen werden sofort wirksam.

Eine Kundin loeschen

Wenn eine Kundin verlangt, aus deinem System entfernt zu werden:

1. Oeffne das Profil.
2. Klicke auf Kundin loeschen.
3. Bestaetige.

Die Kundin wird sofort aus deinen Listen ausgeblendet, aber die Daten erhalten eine Karenzfrist von 30 Tagen, bevor sie endgueltig geloescht werden. Das gibt dir Zeit, es rueckgaengig zu machen, falls es ein Versehen war. Siehe Datenschutz und DSGVO fuer mehr Details.

Kundendaten exportieren

Verlangt eine Kundin eine Kopie all ihrer Daten (DSGVO-Auskunftsersuchen)? Aus dem Kunden-Detailpanel exportierst du alle Daten dieser einen Kundin:

1. Oeffne das Kundenprofil.
2. Klicke unten auf Exportieren.
3. Es wird eine Datei mit allen Daten dieser Kundin heruntergeladen.

Das ist fuer Auskunfts- und Datenuebertragbarkeitsersuchen gedacht. Siehe Datenschutz und DSGVO fuer den vollstaendigen Kontext rund um Exporte und Loeschungen.