Hilfe & Support
Irgendwo haengen geblieben? Kommst du bei einer Funktion nicht weiter? Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Wir sind da, um zu helfen. Der schnellste Weg zu persoenlicher Hilfe ist ein Support-Ticket, direkt aus Salonnare heraus.
Wo findest du den Support?
Klicke in der Seitenleiste unter Konto auf Support. Hier siehst du all deine Tickets, aufgeteilt auf zwei Reiter:
- Offen -- Tickets, an denen noch gearbeitet wird.
- Geschlossen -- geloeste und abgeschlossene Tickets.
Ein Support-Ticket erstellen
- Gehe zu Konto > Support.
- Klicke auf Neues Ticket.
- Fuelle das Formular aus:
- Betreff -- Eine kurze Beschreibung, wobei du Hilfe brauchst.
- Prioritaet -- Waehle Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend.
- Nachricht -- Beschreibe, was passiert, so detailliert wie moeglich. Je mehr du uns mitteilst, desto schneller koennen wir helfen.
- Klicke auf Speichern, um das Ticket zu erstellen.
Das Ticket oeffnet sich sofort als Gespraechsansicht, sodass du den Verlauf verfolgen und antworten kannst.
Auf ein Ticket antworten
Ein Ticket funktioniert wie ein Chat-Gespraech zwischen dir und dem Support-Team.
- Oeffne das Ticket im Reiter Offen.
- Tippe deine Antwort in das Textfeld unten.
- Klicke auf die Senden-Schaltflaeche oder druecke Strg+Enter zum Senden.
Wenn der Support antwortet, erscheint die Nachricht sofort im Gespraech.
Ein Bild anhaengen
Klicke auf das Bueroklammer-Symbol neben dem Textfeld, um deiner Antwort ein Bild hinzuzufuegen.
Deine Tickets verfolgen
Jedes Ticket zeigt einen Status:
- Offen -- Wir haben dein Ticket erhalten und arbeiten daran.
- Wartet auf Antwort -- Wir haben geantwortet und warten auf deine Rueckmeldung.
- In Bearbeitung -- Wir arbeiten an deiner Anfrage.
- Geloest / Geschlossen -- Die Sache ist erledigt; das Ticket wechselt in den Reiter Geschlossen.
Sobald ein Ticket geschlossen ist, kannst du nicht mehr darauf antworten. Hast du danach noch eine Frage, erstelle ein neues Ticket.
Hilfe ohne Kontakt zum Support
Bevor du ein Ticket erstellst, findest du deine Antwort vielleicht hier im Hilfecenter. Stoebere durch die Artikel oder nutze die Suchleiste, um zu finden, was du brauchst.
Es gibt auch eingebaute Hilfe ueberall in Salonnare. Achte auf die kleinen ?-Symbole neben Einstellungen und Formularfeldern. Fahre mit der Maus darueber (oder tippe auf dem Mobilgeraet) fuer eine kurze Erklaerung, ohne die Seite zu verlassen.
Funktionswuensche
Hast du eine Idee fuer etwas, das Salonnare koennen sollte? Wir hoeren gern von Saloninhaberinnen und -inhabern! Erstelle ein Support-Ticket und beschreibe in der Nachricht, was du dir vorstellst. Jeder Vorschlag wird gelesen und fuer kuenftige Updates beruecksichtigt.