Hilfe & Support
Irgendwo hängen geblieben? Kommst du bei einer Funktion nicht weiter? Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Wir sind da, um zu helfen. Der schnellste Weg zu persönlicher Hilfe ist ein Support-Ticket, direkt aus Salonnare heraus.
Wo findest du den Support?
Klicke in der Seitenleiste unter Konto auf Support. Hier siehst du all deine Tickets, aufgeteilt auf zwei Reiter:
- Offen -- Tickets, an denen noch gearbeitet wird.
- Geschlossen -- gelöste und abgeschlossene Tickets.
Ein Support-Ticket erstellen
- Gehe zu Konto > Support.
- Klicke auf Neues Ticket.
- Fülle das Formular aus:
- Betreff -- Eine kurze Beschreibung, wobei du Hilfe brauchst.
- Priorität -- Wähle Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend.
- Nachricht -- Beschreibe, was passiert, so detailliert wie möglich. Je mehr du uns mitteilst, desto schneller können wir helfen.
- Klicke auf Speichern, um das Ticket zu erstellen.
Das Ticket öffnet sich sofort als Gesprächsansicht, sodass du den Verlauf verfolgen und antworten kannst.
Ein gutes Support-Ticket enthält: was du versucht hast zu tun, was stattdessen passiert ist, und etwaige Fehlermeldungen, die du gesehen hast.
Auf ein Ticket antworten
Ein Ticket funktioniert wie ein Chat-Gespräch zwischen dir und dem Support-Team.
- Öffne das Ticket im Reiter Offen.
- Tippe deine Antwort in das Textfeld unten.
- Klicke auf die Senden-Schaltfläche oder drücke Strg+Enter zum Senden.
Wenn der Support antwortet, erscheint die Nachricht sofort im Gespräch.
Ein Bild anhängen
Klicke auf das Büroklammer-Symbol neben dem Textfeld, um deiner Antwort ein Bild hinzuzufügen.
Anhänge können ausschließlich Bilder sein (JPEG, PNG, GIF oder WEBP) mit maximal 5MB. Du kannst höchstens 10 Anhänge pro Tag senden. Anhänge fügst du einer Antwort hinzu, nicht beim Erstellen des Tickets.
Deine Tickets verfolgen
Jedes Ticket zeigt einen Status:
- Offen -- Wir haben dein Ticket erhalten und arbeiten daran.
- Wartet auf Antwort -- Wir haben geantwortet und warten auf deine Rückmeldung.
- In Bearbeitung -- Wir arbeiten an deiner Anfrage.
- Gelöst / Geschlossen -- Die Sache ist erledigt; das Ticket wechselt in den Reiter Geschlossen.
Sobald ein Ticket geschlossen ist, kannst du nicht mehr darauf antworten. Hast du danach noch eine Frage, erstelle ein neues Ticket.
Hilfe ohne Kontakt zum Support
Bevor du ein Ticket erstellst, findest du deine Antwort vielleicht hier im Hilfecenter. Stöbere durch die Artikel oder nutze die Suchleiste, um zu finden, was du brauchst.
Es gibt auch eingebaute Hilfe überall in Salonnare. Achte auf die kleinen ?-Symbole neben Einstellungen und Formularfeldern. Fahre mit der Maus darüber (oder tippe auf dem Mobilgerät) für eine kurze Erklärung, ohne die Seite zu verlassen.
Funktionswünsche
Hast du eine Idee für etwas, das Salonnare können sollte? Wir hören gern von Saloninhaberinnen und -inhabern! Erstelle ein Support-Ticket und beschreibe in der Nachricht, was du dir vorstellst. Jeder Vorschlag wird gelesen und für künftige Updates berücksichtigt.
Die besten Funktionswünsche erklären das Problem, das du lösen willst, nicht nur die Lösung, die du dir vorstellst. So finden wir den besten Weg, es umzusetzen.