Hilfe & Support

Kommst du nicht weiter? Verstehst du eine Funktion nicht? Funktioniert etwas nicht wie erwartet? Wir sind fuer dich da. Es gibt mehrere Wege, die Unterstuetzung zu bekommen, die du brauchst.

Ein Support-Ticket erstellen

Der schnellste Weg, Hilfe zu bekommen, ist ein Support-Ticket direkt aus Salonnare:

1. Klicke auf das ?-Symbol unten rechts auf deinem Bildschirm, oder gehe zu Einstellungen > Support.
2. Klicke auf Neues Ticket.
3. Fuelle das Formular aus:
   • Betreff -- Eine kurze Beschreibung, wobei du Hilfe brauchst.
   • Kategorie -- Waehle, was am besten passt: Abrechnungsfrage, etwas funktioniert nicht, Feature-Wunsch oder Sonstiges.
   • Prioritaet -- Niedrig, mittel oder hoch.
   • Beschreibung -- Erklaere so detailliert wie moeglich, was passiert. Je mehr du uns erzaehlst, desto schneller koennen wir helfen.
4. Haenge einen Screenshot an, wenn er das Problem erklaeren hilft (du kannst JPEG-, PNG-, PDF- oder CSV-Dateien bis zu 10 MB hochladen).
5. Klicke auf Absenden.

Du erhaeltst eine E-Mail-Bestaetigung mit deiner Ticketnummer.

So machst du einen Screenshot

Wenn du nicht sicher bist, wie du deinen Bildschirm aufnimmst:

• Windows -- Druecke Win + Shift + S, um einen Teil deines Bildschirms auszuwaehlen und aufzunehmen.
• Mac -- Druecke Cmd + Shift + 4, um einen Teil deines Bildschirms auszuwaehlen und aufzunehmen.
• iPhone -- Druecke gleichzeitig die Seitentaste + Lautstaerke hoch.
• Android -- Druecke gleichzeitig Power + Lautstaerke runter.

Deine Tickets verfolgen

Moechtest du den Status eines bereits eingereichten Tickets pruefen?

1. Gehe zu Einstellungen > Support.
2. Oeffne den Tab Meine Tickets.
3. Jedes Ticket zeigt seinen aktuellen Status:
   • Offen -- Wir haben dein Ticket erhalten und arbeiten daran.
   • Wartend -- Wir haben geantwortet und warten auf deine Rueckmeldung.
   • Geloest -- Das Problem wurde behoben und das Ticket ist geschlossen.

Klicke auf ein beliebiges Ticket, um den vollstaendigen Verlauf zu sehen und bei Bedarf eine Antwort hinzuzufuegen.

Wie schnell bekommst du eine Antwort?

Die Antwortzeiten haengen von deinem Tarif ab:

• Free-Tarif -- Innerhalb von 5 Werktagen.
• Starter-Tarif -- Innerhalb von 2 Werktagen.
• Pro-Tarif -- Innerhalb von 1 Werktag (Priority-Support).

Hilfe ohne den Support zu kontaktieren

Bevor du ein Ticket erstellst, findest du deine Antwort vielleicht direkt hier im Hilfecenter. Durchsuche die Artikel oder nutze die Suchleiste, um zu finden, was du brauchst.

Es gibt auch integrierte Hilfe ueberall in Salonnare. Suche nach den kleinen ?-Symbolen neben Einstellungen und Formularfeldern. Fahre mit der Maus darueber (oder tippe auf dem Handy darauf), um eine kurze Erklaerung zu sehen, ohne die Seite zu verlassen.

Feature-Wuensche

Hast du eine Idee fuer etwas, das Salonnare koennen sollte? Wir freuen uns ueber Rueckmeldungen von Saloninhabern! Erstelle ein Support-Ticket mit der Kategorie Feature-Wunsch und beschreibe, was du dir vorstellst. Jeder Vorschlag wird gelesen und fuer zukuenftige Updates in Betracht gezogen.