Loyalty-tiers en klantsegmenten
Salonnare kan je klanten automatisch indelen in tiers op basis van hun totale bestedingen en hen labelen met gedragssegmenten op basis van bezoekpatroon en omzet. Dit geeft je inzicht in wie je grootste besteders zijn, wie dreigt af te haken en wie trouw terugkomt.
De instellingen vind je via Instellingen > Loyalty & segmenten.
Loyalty-tiers
Loyalty-tiers zijn niveaus waarop klanten automatisch worden ingedeeld op basis van hun cumulatieve bestedingen bij jouw salon. Zodra een klant de drempel van een tier bereikt, klimt hij of zij automatisch omhoog.
Een tier aanmaken
- Ga naar Instellingen > Loyalty & segmenten.
- Klik op Tier toevoegen rechts bovenaan het Loyalty-tiers-blok.
- Er verschijnt een nieuw tier-item. Vul in:
- Kleur -- Klik op het kleurvierkantje om een kleur te kiezen.
- Naam -- Geef de tier een naam, zoals "Brons", "Zilver" of "Goud".
- Drempel (€) -- Voer het minimale totale bestede bedrag in vanaf wanneer een klant in deze tier valt.
- De wijziging wordt automatisch opgeslagen als je het naamveld verlaat.
Je kunt meerdere tiers aanmaken. Klanten worden altijd in de hoogste tier geplaatst waarvan ze de drempel hebben bereikt.
Een tier verwijderen
Klik op het prullenbakpictogram naast de tier. De tier wordt verwijderd en klanten die er al in zaten, worden herberekend bij de volgende nachtelijke run.
Tiers en de klantkaart
Op de klantkaart zie je in welke tier een klant zit, als een gekleurde badge bij de naam.
Automatische segmenten
Naast tiers heeft Salonnare vier ingebouwde gedragssegmenten. Een nachtelijke achtergrond-job herberekent voor elke klant welke segmenten van toepassing zijn. Je vindt de segmentlabels terug als read-only badges op de klantkaart.
| Segment | Wat het betekent |
|---|---|
| Slaper | Een klant die langer dan X dagen niet is geweest. |
| No-show risico | Een klant met een hoge ratio van gemiste afspraken. |
| Hoge besteder | Een klant wiens totale omzet boven een drempel ligt. |
| Trouw | Een klant met meer dan een ingesteld aantal bezoeken. |
Segmentregel inschakelen
Elk segment heeft een schakelaar. Staat de schakelaar uit, dan wordt het segment niet berekend en worden er geen badges toegekend.
- Ga naar Instellingen > Loyalty & segmenten.
- Zet de schakelaar bij het gewenste segment aan.
- Pas de drempelwaarde aan:
- Slaper -- Aantal dagen zonder bezoek.
- No-show risico -- Percentage gemiste afspraken (0-100).
- Hoge besteder -- Minimale totale omzet in euro.
- Trouw -- Minimumaantal bezoeken.
- Je kunt per segment ook een kleur kiezen voor de badge.
De drempelwaarden worden automatisch opgeslagen als je het invoerveld verlaat. Alleen beheerders kunnen de regels aanpassen.
Live teller
Naast de naam van elk segment staat een badge met het huidige aantal klanten dat in dat segment valt. Dit geeft direct inzicht in de grootte van het segment.
Hoe je tiers en segmenten gebruikt
De berekende tiers en segmenten verschijnen als badges op de klantkaart, zodat je in een oogopslag ziet met wie je te maken hebt -- handig bij het inplannen, afrekenen of een persoonlijk gesprek.
Zie Campagnes voor het aanmaken van een gerichte e-mailcampagne en Klanten voor labels en de klantkaart.