Klantinstellingen
In de sectie Klantinstellingen regel je twee dingen die met je klantenbestand te maken hebben: automatische verjaardagsberichten en je eigen klantlabels. Beide helpen je om persoonlijker en gerichter met je klanten te communiceren.
Het overzicht openen
- Ga naar Instellingen.
- Open de sectie Klantinstellingen.
Je ziet twee kaarten: Verjaardagsberichten (met ook de instelling voor behandelduur per klant) en Klantlabels.
Verjaardagsberichten
Zet je verjaardagsberichten aan, dan stuurt Salonnare automatisch een felicitatie naar klanten die jarig zijn.
- Zet de schakelaar Automatisch verjaardagsbericht sturen aan.
Alleen klanten met zowel een geboortedatum als een e-mailadres in hun profiel ontvangen het bericht. Ontbreekt een van beide, dan wordt er niets verstuurd. Elke klant krijgt hooguit één felicitatie per jaar.
De inhoud en opmaak van het verjaardagsbericht pas je aan onder E-mailtemplates, bij de marketing-templates. Zo verstuur je een felicitatie die bij je salon past -- eventueel met een kleine verjaardagsactie erin.
Behandelduur onthouden per klant
Zet je de schakelaar Onthoud behandelduur per klant aan, dan slaat Salonnare een aangepaste behandelduur op per combinatie van klant en dienst, en vult die automatisch voor bij de volgende afspraak.
- Zet de schakelaar Onthoud behandelduur per klant aan. Deze staat standaard uit.
Zodra de instelling aanstaat, verschijnt er in de afspraak-editor naast het duurveld van een behandeling een vinkje Standaard voor deze klant. Vink je dat aan bij het opslaan van de afspraak, dan onthoudt Salonnare die duur voor de volgende keer -- ook wanneer de klant zelf online boekt.
Zie Afspraken beheren voor hoe je de duur per afspraak aanpast en onthoudt.
Klantlabels
Labels zijn zelfgekozen etiketten die je aan klanten hangt om ze te categoriseren. Denk aan "VIP", "Kleurbehandeling", "Alleen zaterdag" of "Nieuwsbrief". Je gebruikt labels om klanten te filteren en om doelgroepen samen te stellen voor mailings.
Een label aanmaken
- Typ in de kaart Klantlabels een naam voor het label.
- Kies een kleur met de kleurkiezer.
- Voeg het label toe. Het verschijnt direct in de lijst.
Zijn er nog geen labels, dan toont Salonnare "Nog geen labels aangemaakt".
Een label hernoemen of verwijderen
- Hernoemen -- pas de naam aan; de wijziging wordt opgeslagen zodra je het veld verlaat.
- Verwijderen -- klik op het verwijder-pictogram. Je krijgt eerst een bevestiging. Verwijder je een label, dan verdwijnt het bij alle klanten die het hadden.
Labels toekennen aan klanten
Labels ken je toe op de klantkaart zelf, niet in deze instellingen. Zie Klanten beheren voor het koppelen van labels aan een klant.
Labels zijn de basis voor gerichte Campagnes. In de campagnewizard kies je een of meer labels als doelgroep, zodat je bijvoorbeeld alleen je VIP-klanten of je nieuwsbrief-inschrijvers aanschrijft.
Wat staat er niet in deze sectie
- Automatische segmenten en loyalty-tiers (slapers, hoge besteders, brons/zilver/goud) stel je in onder Instellingen > Loyalty & segmenten. Zie Loyalty-tiers en klantsegmenten.
- Toestemmingen en privacy (AVG) beheer je onder de aparte sectie Privacy & AVG. Zie Klanten en de AVG.
Verwante onderwerpen
- Klanten beheren -- de klantkaart, labels toekennen en klantgegevens.
- Campagnes -- gerichte e-mails op basis van labels.