Loyaliteitsprogramma

Een loyaliteitsprogramma is een eenvoudige en effectieve manier om je beste klanten te belonen en ze aan te moedigen terug te komen. Elke keer dat ze betalen bij je salon, verdienen ze punten. Wanneer ze genoeg punten hebben verzameld, kunnen ze deze inwisselen voor korting op hun volgende bezoek.

Het loyaliteitsprogramma inschakelen

Het loyaliteitsprogramma is een optionele functie. Om het in te schakelen:

1. Ga naar Instellingen.
2. Open Functieschakelaars.
3. Zet Loyaliteitsprogramma aan.

Dat is het -- je salon heeft nu een loyaliteitsprogramma.

Je puntensysteem instellen

Voordat je klanten beginnen met sparen, wil je twee dingen bepalen: hoe snel ze punten verdienen en hoeveel die punten waard zijn.

Hoeveel punten per euro?

Dit bepaalt hoe snel klanten hun saldo opbouwen.

1. Ga naar Instellingen > Loyaliteit.
2. Stel de waarde Punten per euro in.

Bijvoorbeeld: als je het op 1 zet, verdient een klant die 50 euro uitgeeft 50 punten. Als je het op 2 zet, verdient diegene 100 punten voor hetzelfde bedrag.

Hoeveel is een punt waard?

Dit bepaalt hoe waardevol de beloning aanvoelt.

1. Stel in Instellingen > Loyaliteit de Eurowaarde per punt in.

Bijvoorbeeld: als je dit op 0,01 zet, is 100 punten gelijk aan 1 euro korting. Als je het op 0,05 zet, is 100 punten gelijk aan 5 euro korting.

Hoe klanten punten verdienen

Punten worden automatisch verdiend. Wanneer een klant betaalt via de kassa (POS), ontvangt diegene punten op basis van het bestede bedrag. Je hoeft niets te doen -- het gaat vanzelf.

Klanten kunnen hun puntensaldo zien op hun profiel, en je medewerkers kunnen het op elk moment opzoeken.

Het puntensaldo van een klant controleren

1. Ga naar Klanten in de zijbalk.
2. Zoek de klant en open het profiel.
3. Klik op het tabblad Loyaliteit.

Hier vind je het huidige puntensaldo en een volledige geschiedenis van elke keer dat ze punten hebben verdiend of ingewisseld, inclusief aan welke bestelling het was gekoppeld.

Punten inwisselen bij de kassa

Wanneer een klant punten wil gebruiken:

1. Open de Kassa en voeg de diensten of producten toe aan de bestelling.
2. Klik bij het afrekenen op Punten inwisselen.
3. Je ziet het beschikbare puntensaldo van de klant.
4. Voer in hoeveel punten ze willen inwisselen, of klik op Alles inwisselen om alles te gebruiken.
5. De bijbehorende eurokorting wordt toegepast op de bestelling.

Punten worden pas afgeschreven nadat de betaling succesvol is verwerkt. Als je de bestelling om welke reden dan ook moet annuleren, worden de punten automatisch teruggezet op het saldo van de klant.

Tips voor een succesvol loyaliteitsprogramma

• Vertel je klanten erover. Zet een klein bordje bij de kassa of noem het wanneer ze betalen. Veel salons vergeten hun eigen loyaliteitsprogramma te promoten.
• Maak de beloningen haalbaar. Als klanten 1000 euro moeten uitgeven voordat ze iets terugkrijgen, voelt het programma niet motiverend.
• Houd het simpel. Een punt per euro, met een duidelijke beloningswaarde, is makkelijk te begrijpen voor zowel je team als je klanten.