Loyaliteitsprogramma

Een loyaliteitsprogramma is een eenvoudige en effectieve manier om je beste klanten te belonen en ze aan te moedigen terug te komen. Klanten verdienen punten als ze betalen of een afspraak boeken, en kunnen die punten later inwisselen voor korting bij de kassa.

Het loyaliteitsprogramma inschakelen

Het loyaliteitsprogramma heeft zijn eigen instellingen-sectie:

1. Ga naar Instellingen.
2. Open de sectie Loyaliteit.
3. Zet Loyaliteitsprogramma inschakelen aan.

Dat is het -- je salon heeft nu een loyaliteitsprogramma. De overige velden in deze sectie bepalen hoe het werkt.

Je puntensysteem instellen

In dezelfde sectie Instellingen > Loyaliteit stel je in hoe snel klanten punten verdienen en hoeveel die punten waard zijn:

• Punten per euro -- Hoeveel punten een klant verdient per bestede euro bij de kassa. Zet je dit op 1, dan verdient iemand die 50 euro uitgeeft 50 punten.
• Punten per boeking -- Een vast aantal punten dat een klant per afspraak verdient, los van het bestede bedrag.
• Inwisselwaarde (per punt) -- Hoeveel euro een punt waard is bij het inwisselen. Zet je dit op 0,01, dan is 100 punten gelijk aan 1 euro korting.
• Min. inwisselpunten -- Het minimale aantal punten dat een klant moet hebben voordat hij kan inwisselen.

Klik op Opslaan om je instellingen te bewaren.

Hoe klanten punten verdienen

Punten worden automatisch verdiend. Wanneer een klant betaalt via de kassa (POS), ontvangt diegene punten op basis van het bestede bedrag en, indien ingesteld, een vast aantal punten per boeking. Je hoeft niets te doen -- het gaat vanzelf.

Punten inwisselen bij de kassa

Punten worden ingewisseld bij de kassa, niet via de online boekingspagina.

1. Open de Kassa en selecteer de klant.
2. Voeg de diensten of producten toe aan de bestelling.
3. Zodra de klant het minimum aantal punten heeft, verschijnt de knop Punten inwisselen. Klik erop.
4. Voer in hoeveel punten de klant wil inwisselen. Je ziet meteen het bijbehorende kortingsbedrag.
5. Bevestig -- de korting wordt op de bestelling toegepast.

Punten worden pas afgeschreven nadat de betaling succesvol is verwerkt. Annuleer je de bestelling, dan blijven de punten op het saldo van de klant staan.

Tiers (niveaus)

Naast losse punten kun je tiers instellen -- niveaus zoals brons, zilver en goud die een klant bereikt op basis van zijn totale bestedingen.

1. Ga naar Instellingen en open de sectie Loyalty & segmenten.
2. Voeg een tier toe en stel per tier een naam, een drempel (het bestede bedrag waarboven de klant deze tier bereikt) en een kleur in.

Salonnare berekent dagelijks automatisch in welke tier elke klant valt. De huidige tier verschijnt als een gekleurde badge bovenaan de klantkaart, zodat je in een oogopslag je trouwste klanten herkent.

QR-inschrijving aan de balie

Met QR-inschrijving laat je klanten zichzelf inschrijven en direct punten verdienen door een QR-code te scannen -- zonder account of app.

1. Ga naar Instellingen > Loyaliteit en zet QR-inschrijving aan de balie aan.
2. Stel Punten per scan in (hoeveel punten een klant krijgt bij het scannen) en de wachttijd tussen scans in minuten (voorkomt dubbel scannen tijdens hetzelfde bezoek).
3. Klik op Genereer QR-code.
4. Je kunt de QR-code downloaden om te printen, of de link kopieren.

De klant scant de code, vult zijn telefoonnummer in (en optioneel zijn naam) en krijgt direct de ingestelde punten. Bestaat er nog geen klant met dat nummer, dan wordt er automatisch een aangemaakt.

Tips voor een succesvol loyaliteitsprogramma

• Vertel je klanten erover. Zet een klein bordje bij de kassa of noem het wanneer ze betalen. Veel salons vergeten hun eigen loyaliteitsprogramma te promoten.
• Maak de beloningen haalbaar. Als klanten te veel moeten uitgeven voordat ze iets terugkrijgen, voelt het programma niet motiverend.
• Houd het simpel. Een duidelijke verdien- en inwisselwaarde is makkelijk te begrijpen voor zowel je team als je klanten.