Loyaliteitsprogramma
Het loyaliteitsprogramma van Salonnare werkt als een digitale spaarkaart. Klanten sparen automatisch punten wanneer ze bij je afrekenen. Zodra ze genoeg punten hebben voor een volle kaart, kunnen ze die kaart aan de kassa inwisselen voor een vast bedrag korting. Het is een eenvoudige, herkenbare manier om terugkerende klanten te belonen -- zonder pasjes, stempels of een aparte app.
Zo werkt het volle-kaart-model
Het programma draait om drie getallen die je zelf instelt:
- Punten per euro -- Hoeveel punten een klant spaart per bestede euro aan de kassa.
- Punten per volle kaart -- Hoeveel gespaarde punten samen een volle kaart vormen.
- Waarde volle kaart -- Het bedrag in euro dat een volle kaart korting oplevert bij het inwisselen.
Klanten wisselen alleen hele kaarten in, nooit losse punten. Heeft een klant genoeg punten voor meerdere volle kaarten, dan kan hij ze in een keer inwisselen. Punten die nog niet genoeg zijn voor een volle kaart blijven gewoon staan tot de kaart vol is.
Reken een voorbeeld door. Zet je Punten per euro op 1, Punten per volle kaart op 500 en Waarde volle kaart op 10 euro, dan spaart een klant 1 punt per euro. Na 500 euro besteed is de kaart vol en levert die 10 euro korting op -- dat komt neer op ongeveer 2% terug voor je trouwste klanten.
Het loyaliteitsprogramma inschakelen
- Ga naar Instellingen.
- Open de sectie Loyaliteit.
- Zet Loyaliteitsprogramma inschakelen aan.
Daarmee is het programma actief. De velden eronder bepalen hoe snel klanten sparen en wat een volle kaart waard is.
Loyaliteit is een functie van bepaalde abonnementen. Zie je de sectie niet of is hij vergrendeld, controleer dan je abonnement onder Abonnement & Facturering.
Je spaarkaart instellen
In dezelfde sectie Instellingen > Loyaliteit vul je de drie kerngetallen in:
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Punten per euro | Punten die de klant per bestede euro spaart. |
| Punten per volle kaart | Aantal punten dat een volle kaart vult. |
| Waarde volle kaart (EUR) | Euro-korting bij het inwisselen van een volle kaart aan de kassa. |
Klik op Opslaan om je instellingen te bewaren.
Houd het rond en makkelijk uit te leggen: bijvoorbeeld 1 punt per euro, 500 punten per kaart en 10 euro per kaart. Zo weet je team meteen wat het programma inhoudt en snappen klanten hun spaarsaldo.
Hoe klanten punten verdienen
Punten worden automatisch toegekend. Wanneer een klant afrekent via de Kassa, krijgt hij punten op basis van het bestede bedrag en je instelling Punten per euro. Je hoeft niets handmatig bij te houden -- het saldo groeit vanzelf mee met elke afrekening.
Het puntensaldo van een klant zie je terug op de klantkaart en aan de kassa zodra je de klant selecteert.
Een volle kaart inwisselen bij de kassa
Volle kaarten wissel je in aan de kassa, niet op de online boekingspagina.
- Open de Kassa en selecteer de klant.
- Voeg de diensten of producten toe aan de bestelling.
- Heeft de klant minstens een volle kaart, dan verschijnt de knop Volle kaart inwisselen met het aantal beschikbare kaarten en de waarde per kaart.
- Vul in hoeveel volle kaarten de klant wil inwisselen (1 tot en met het beschikbare aantal). Je ziet meteen het bijbehorende kortingsbedrag: aantal kaarten x de kaartwaarde.
- Bevestig met OK -- de korting verschijnt als Loyaliteitskorting op de bestelling.
De punten voor de ingewisselde kaarten worden pas afgeschreven nadat de betaling succesvol is verwerkt. Annuleer je de bestelling, dan blijft het volledige puntensaldo van de klant staan.
Je kunt alleen hele kaarten inwisselen. Heeft een klant bijna, maar net niet genoeg punten voor een volle kaart, dan verschijnt de inwisselknop nog niet. Zorg dat je medewerkers weten dat inwisselen aan de kassa gebeurt.
QR-inschrijving aan de balie
Met QR-inschrijving laat je klanten zichzelf inschrijven en direct punten sparen door een QR-code te scannen -- zonder account of app.
- Ga naar Instellingen > Loyaliteit en zet QR-inschrijving aan de balie aan.
- Stel Punten per scan in (hoeveel punten een klant krijgt bij het scannen) en de wachttijd tussen scans in minuten (voorkomt dubbel scannen tijdens hetzelfde bezoek).
- Klik op Genereer QR-code.
- Je kunt de QR-code downloaden om te printen, of de link kopieren met Kopieer link.
De klant scant de code, vult zijn telefoonnummer in (en optioneel zijn naam) en krijgt direct de ingestelde punten. Bestaat er nog geen klant met dat nummer, dan wordt er automatisch een aangemaakt.
Print de QR-code en leg hem bij de balie. Met Vernieuw QR maak je een nieuwe code aan -- let op: eerder geprinte QR-codes worden daarmee ongeldig.
Tiers en segmenten
Het loyaliteitsprogramma (punten en volle kaarten) staat los van de loyalty-tiers (niveaus zoals brons, zilver en goud op basis van totale bestedingen) en de automatische klantsegmenten. Die stel je in onder Instellingen > Loyalty & segmenten. Zie Loyalty-tiers en klantsegmenten voor de details.
Tips voor een succesvol loyaliteitsprogramma
- Vertel je klanten erover. Zet een klein bordje bij de kassa of noem het wanneer ze betalen. Veel salons vergeten hun eigen loyaliteitsprogramma te promoten.
- Maak de volle kaart haalbaar. Moet een klant te veel uitgeven voor een volle kaart, dan voelt het programma niet motiverend. Kies een drempel die past bij je gemiddelde besteding.
- Houd het simpel. Een ronde kaartwaarde en een duidelijk spaartempo zijn makkelijk uit te leggen aan je team en je klanten.