Meldingen

Salonnare verstuurt automatisch meldingen naar je klanten en medewerkers voor belangrijke gebeurtenissen -- boekingsbevestigingen, herinneringen, reviewverzoeken en meer. Jij hebt volledige controle over wat er wordt verstuurd en hoe.

Wat wordt er automatisch verstuurd?

Hier is een overzicht van elke automatische melding:

Voor je klanten:

• Boekingsbevestiging -- wanneer een afspraak wordt geboekt.
• Boekingsherinnering -- voor hun afspraak (je stelt de timing in).
• Boekingsannulering -- wanneer een afspraak wordt geannuleerd.
• Boekingsverzoek goedgekeurd of afgewezen -- wanneer je reageert op een boekingsverzoek.
• No-showmelding -- als no-showkosten zijn ingeschakeld en ze hun afspraak hebben gemist.
• Wachtlijstmelding -- wanneer er een plek vrijkomt voor iemand op de wachtlijst.
• Reviewverzoek -- nadat hun afspraak is afgerond.
• Verjaardagsgroet -- op hun verjaardag.

Voor jou en je team:

• Nieuwe boekingsmelding -- wanneer een boeking wordt aangemaakt.
• Boekingsverzoek ontvangen -- wanneer een klant een boekingsverzoek indient (als de boekingsmodus op verzoek staat).
• Melding lage voorraad -- wanneer een product onder het minimumvoorraadniveau zakt.

Meldingskanalen

Elke melding kan via een of meer kanalen worden verstuurd:

• E-mail -- Het meest gebruikte kanaal. Vereist dat je e-mailinstellingen zijn geconfigureerd.
• Pushmeldingen -- Browsermeldingen die op je scherm verschijnen. De klant of medewerker moet pushmeldingen in de browser hebben toegestaan.
• WhatsApp -- Stuurt een kort bericht via de WhatsApp Business-service (vereist instelling in Instellingen > Integraties).

Kiezen wat je verstuurt

1. Ga naar Instellingen in de zijbalk.
2. Open Meldingsvoorkeuren.
3. Zet voor elk meldingstype de kanalen aan of uit.

Wijzigingen gaan direct in. Wanneer je een melding uitschakelt, stopt het versturen meteen -- er staat niets in de wachtrij.

De timing van boekingsherinneringen instellen

De boekingsherinnering is een van de meest nuttige meldingen. Je kunt precies instellen wanneer deze wordt verstuurd:

1. Ga naar Instellingen > Meldingsvoorkeuren.
2. Zoek de instelling Herinneringstijd.
3. Stel het aantal uren voor de afspraak in.

Bijvoorbeeld: 24 instellen betekent dat klanten een herinneringsmail krijgen een dag voor hun bezoek.

WhatsApp-meldingen

Als je meldingen via WhatsApp wilt versturen, moet je eerst de WhatsApp Business-integratie instellen:

1. Ga naar Instellingen > Integraties.
2. Configureer de WhatsApp-verbinding.

Zodra verbonden, verschijnt de WhatsApp-kolom in je meldingsvoorkeuren en kun je het voor elk meldingstype inschakelen.

WhatsApp-berichten bevatten dezelfde informatie als de e-mailversie, alleen opgemaakt als een kort tekstbericht.

Kunnen klanten zich uitschrijven?

Er is een belangrijk onderscheid:

• Marketing-e-mails (campagnes) -- Ja, klanten kunnen zich uitschrijven via de link onderaan elke marketing-e-mail.
• Transactionele meldingen (boekingsbevestigingen, herinneringen, bonnen) -- Nee, deze kunnen niet individueel worden uitgeschreven omdat ze onderdeel zijn van de dienst waar je klanten zich voor hebben aangemeld.