Configurer les acomptes
Avec les acomptes, vous demandez aux clients de payer une partie du prix de la prestation à l'avance lorsqu'ils réservent en ligne. Cela réduit le risque d'absences et donne plus de certitude à votre agenda. Le paiement passe par votre prestataire de paiement connecté (Mollie ou Stripe).
Prérequis
Les acomptes nécessitent un prestataire de paiement par défaut : vous devez avoir choisi Stripe ou Mollie comme prestataire par défaut dans Configurer les paiements, et ce prestataire doit être connecté. Salonnare utilise ce prestataire pour l'acompte.
Si votre prestataire de paiement par défaut est réglé sur Aucun (ou si vous retirez le prestataire choisi), vous ne pouvez pas activer les acomptes -- l'interrupteur n'est alors pas activable et vous voyez la mention indiquant qu'aucun prestataire de paiement n'est connecté. Si les acomptes étaient déjà activés et que vous réglez ensuite le prestataire sur Aucun, les acomptes sont automatiquement désactivés.
Les acomptes sont disponibles à partir du forfait Pro. Sur un forfait inférieur, vous voyez un message vous invitant à passer à un forfait supérieur et vous ne pouvez pas activer le paramètre.
Activer les acomptes
- Allez dans Paramètres.
- Trouvez la section Acomptes.
- Activez Activer les acomptes.
Dès que vous activez les acomptes, des options supplémentaires apparaissent.
Choisir le type d'acompte
Vous pouvez choisir entre deux types :
| Type | Description |
|---|---|
| Pourcentage | Un pourcentage du prix total de la prestation. Par exemple 25% d'une prestation de 60 euros = 15 euros d'acompte. Pour plusieurs prestations, c'est la somme des prix qui compte. |
| Montant fixe | Une valeur fixe en euros, quel que soit le prix de la prestation. Par exemple toujours 10 euros. |
Choisissez le type via les boutons radio Pourcentage ou Montant fixe.
Définir le montant
- En pourcentage : saisissez le pourcentage, par exemple
25pour 25%. - En montant fixe : saisissez le montant en euros, par exemple
10pour EUR 10.
Montant minimum (pourcentage uniquement)
Pour un type pourcentage, vous pouvez définir un montant minimum. C'est le montant le plus bas qui sera facturé, même si le pourcentage calculé est inférieur.
Exemple : vous définissez 20% avec un minimum de 8 euros. Pour une prestation de 30 euros, 20% feraient normalement 6 euros -- mais à cause du minimum, le client paie 8 euros.
Délai d'acompte
C'est la règle la plus importante, qui détermine ce qui se passe lorsqu'un client ne paie pas l'acompte. Une réservation avec un acompte en attente reste provisoire dans votre agenda. Avec le délai, vous annulez automatiquement ces réservations afin que le créneau se libère à nouveau.
Choisissez l'un des trois modes :
| Mode | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Désactivé | Les réservations impayées restent ; vous les annulez manuellement si nécessaire. |
| Après création | La réservation expire ce nombre d'heures après la création de la réservation. Indiquez le nombre d'heures. |
| Avant le rendez-vous | La réservation expire ce nombre d'heures avant l'heure du rendez-vous. Indiquez le nombre d'heures. |
Lorsque le délai est réglé sur Après création ou Avant le rendez-vous, Salonnare vérifie chaque heure les acomptes en attente. Si le délai est dépassé, l'acompte est marqué comme expiré et le rendez-vous provisoire est annulé automatiquement.
E-mail de confirmation
L'option E-mail de confirmation au paiement envoie automatiquement au client une confirmation dès que l'acompte est réussi. Elle est activée par défaut. Désactivez-la si vous préférez communiquer vous-même.
Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer pour fixer les paramètres. Si vous avez activé les acomptes sans saisir de montant, Salonnare affiche une erreur de validation.
Quand un acompte est-il requis ?
Un acompte est demandé pour les réservations en ligne en mode direct lorsque les acomptes sont activés. En mode demande, aucun acompte n'est demandé (voir Réservations en ligne).
Vous pouvez le remplacer par client. Ouvrez un client dans Clients et réglez Acompte requis :
- Par défaut (suivre le paramètre du salon) -- le paramètre général s'applique.
- Jamais (exemption) -- ce client ne doit jamais payer d'acompte, même si le paramètre du salon est activé.
- Toujours (requis pour ce client) -- ce client doit toujours payer un acompte, même si le paramètre du salon est désactivé.
Comment cela fonctionne pour le client
Lorsqu'un client réserve en ligne et qu'un acompte est requis :
- Il suit les étapes normales de réservation (prestation, membre du personnel, date/heure, coordonnées) et confirme.
- Il n'y a pas d'étape de paiement séparée dans l'assistant. Après la confirmation, il est automatiquement redirigé vers la page de paiement sécurisée de Mollie ou Stripe.
- Il paie l'acompte.
- Le rendez-vous reste provisoire dans votre agenda jusqu'à ce que le paiement soit confirmé ; ensuite, le rendez-vous devient définitif.
Si le paiement échoue ou que le client ne paie pas avant le délai, la réservation provisoire est annulée automatiquement (voir Délai d'acompte).
Acompte et absences
Si un client ne se présente toujours pas après avoir payé un acompte, vous pouvez marquer le rendez-vous comme absence. L'acompte n'est pas remboursé automatiquement -- vous décidez quoi en faire. Si vous voulez facturer des frais de non-présentation pour le montant restant, voir Configurer les frais de non-présentation.