Cures

Une cure, c'est le même soin répété plusieurs fois, à un prix de cure unique qui peut être inférieur à la somme des prix individuels. Au moment de réserver, le client choisit tout de suite l'ensemble des moments, si bien que toute la série se retrouve d'un coup dans votre agenda.

Configurer une cure

1. Allez dans Services & Produits > Services et ouvrez le soin.
2. Activez Proposer en cure.
3. Sous Formules de cure, ajoutez une ligne par formule avec Ajouter une formule :
   • Nombre de séances -- combien de séances comprend la cure (2 à 12).
   • Prix de la cure -- le prix total. Pré-rempli sur la base du prix unitaire x le nombre, mais vous pouvez le baisser.
   • Le moment du paiement -- choisissez Tout payer à l'avance ou Payer par séance.
   • Description -- facultatif. Les clients voient ce texte à côté de la formule sur votre page de réservation.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez proposer plusieurs formules côte à côte sur le même soin, par exemple une cure 4x et une cure 6x.

Photos d'une cure

À côté de la description, chaque ligne de cure comporte un bouton Photos. Il permet d'ajouter jusqu'à trois photos à cette formule précise, par exemple un avant-après de toute la série. Le bouton se colore dès qu'il y a des photos et en affiche le nombre.

Deux choses à savoir :

• L'ajout et la suppression sont définitifs immédiatement. Contrairement à la description, les photos sont enregistrées tout de suite : il n'y a donc pas d'Annuler, seulement un bouton pour fermer la fenêtre.
• Les photos survivent à l'enregistrement de la prestation. Elles sont liées à la combinaison soin + nombre de séances, et non à la ligne de cure elle-même. Vous pouvez donc les ajouter à une ligne de cure pas encore enregistrée. Uniquement pour un soin tout neuf, il faut d'abord l'enregistrer une fois : sans prestation existante, il n'y a rien à quoi rattacher les photos.

Si vous supprimez une ligne de cure, ou si vous modifiez son nombre de séances, les photos de l'ancienne formule sont nettoyées lors de l'enregistrement.

Ce que voit votre client

Pour un soin proposé en cure, la page de réservation affiche le badge Cure disponible. Si le client clique dessus, un petit menu apparaît : Réserver une fois ou l'une des formules de cure.

Si vous avez rempli une description pour une formule, une icône d'information l'accompagne. Si vous y avez ajouté des photos, une icône d'image apparaît à côté ; un clic ouvre les photos en grand. Le menu reste ouvert pendant ce temps, afin que le client puisse choisir sa cure juste après avoir regardé.

Si le client choisit une cure, il fixe ensuite tous les moments : d'abord le moment 1, puis le moment 2, et ainsi de suite. En haut figure toujours « Moment 3 sur 6 ». Il peut revenir à un moment précédent avec Moment précédent ; les choix déjà faits sont conservés.

Une cure ne se combine pas avec d'autres soins isolés dans la même réservation.

Membre de l'équipe

Le client choisit une seule personne pour toute la cure, ou Pas de préférence. En l'absence de préférence, nous cherchons nous-mêmes une personne disponible pour tous les moments choisis et plaçons toute la série sur elle. Si personne ne peut assurer tous les moments, la cure n'est pas réservée et nous demandons au client de choisir d'autres moments ou de sélectionner lui-même une personne.

Le paiement

• Tout payer à l'avance -- le client reçoit un seul lien de paiement pour toute la cure. Toutes les séances restent provisoires jusqu'à réception du paiement ; elles sont ensuite confirmées d'un coup. En l'absence de paiement dans les temps, toute la cure est annulée et tous les créneaux se libèrent à nouveau.
• Payer par séance -- chaque séance reçoit son propre lien de paiement, pour une part égale du prix de la cure. Ce lien n'arrive qu'au moment où la séance approche, et non tous en même temps à la réservation.

Le délai de paiement est le même que celui de vos acomptes : vous le réglez dans Paramètres > Acomptes avec Délai de l'acompte et Nombre d'heures. Il n'y a donc pas de réglage propre aux cures. Voir Configurer les acomptes.

Approuver les demandes

Si votre page de réservation est en mode Demande au lieu de la confirmation directe, vous pouvez proposer des cures sans problème. Vous approuvez ou refusez chaque séance séparément, via les boutons du courriel que vous recevez pour chaque séance. C'est sans risque : le lien de paiement d'une séance n'arrive que lorsque cette séance approche, une séance refusée n'a donc pas encore été payée.

Vendre une cure à l'accueil

Créez un nouveau rendez-vous dans l'agenda, choisissez le client et le soin, puis sélectionnez la formule souhaitée sous Cure. Un bloc Rendez-vous de suivi apparaît, dans lequel vous saisissez les dates et heures des séances 2 à N. La séance 1 correspond à la date et à l'heure que vous avez déjà choisies en haut. Avec Chaque semaine à la même heure, vous remplissez la série en un clic.

Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, toute la cure est planifiée en une fois. Si l'un des moments entre en conflit avec un rendez-vous existant, rien n'est planifié et vous voyez quel moment pose problème - vous n'obtenez donc jamais une cure à moitié planifiée.

Annuler une séance ou toute la cure

Lorsque vous annulez un rendez-vous qui fait partie d'une cure, nous vous demandons ce que vous voulez dire :

• Seulement cette séance -- seul ce moment-là est annulé, le reste demeure.
• Toute la cure -- toutes les séances pas encore terminées sont annulées.

Attention : une séance annulée ne revient pas sous forme d'avoir. Il n'y a pas de gestion de carte à points ; si vous souhaitez dédommager le client, vous le faites vous-même (par exemple avec une carte cadeau ou une remise manuelle). Le remboursement d'une cure déjà payée se règle dans votre tableau de bord de paiement chez Mollie ou Stripe, comme pour un acompte ordinaire.

Où retrouvez-vous la cure ?

• Dans l'agenda -- ouvrez un rendez-vous et vous voyez « Cure : séance 2 sur 4 » ainsi que toutes les dates de la série sous Toutes les séances de cette cure.
• Sur le ticket de caisse -- la ligne du soin indique de quelle séance il s'agit.
• Dans les courriels -- la confirmation, le rappel et le courriel contenant le lien de paiement mentionnent tous « Séance 2 sur 4 ».