Personnaliser les modèles d'e-mail

Personnalisez les e-mails que Salonnare envoie à vos clients -- objet, contenu, identité visuelle et balises de fusion, par langue, avec un éditeur visuel et un aperçu en direct.

Personnaliser les modèles d'e-mail

Salonnare envoie automatiquement des e-mails à vos clients : une confirmation après une réservation, un rappel avant le rendez-vous, une demande d'avis ensuite, et plus encore. Chaque modèle dispose d'un texte par défaut soigné, mais vous pouvez adapter entièrement l'objet et le contenu à votre propre identité -- par langue.

Capture d'écran des modèles d'e-mail

Ouvrir l'aperçu

  1. Accédez à Paramètres dans la barre latérale.

  2. Ouvrez la section Modèles d'e-mail.

  3. Vous voyez tous les modèles, regroupés par catégorie :

    • Rappels -- e-mails de suivi autour du rendez-vous (pré-vente, 24 heures avant, relance de réservation).
    • Réservation -- confirmation, modification et annulation d'un rendez-vous.
    • Non-présentation -- e-mail de récupération et e-mail de frais pour un rendez-vous manqué, regroupés ensemble afin que vous les voyiez côte à côte.
    • Paiement -- acompte, confirmation de paiement, reçu et lien de paiement.
    • Abonnements -- paiement et rappel pour les abonnements.
    • Marketing -- anniversaire, demande d'avis, carte cadeau, liste d'attente et invitation à la fiche d'accueil.

Chaque modèle porte deux étiquettes :

  • Personnalisé ou Par défaut -- si vous avez personnalisé ce modèle (dans au moins une langue).
  • Avec identité visuelle ou Mise en page libre -- si le modèle est intégré à votre modèle de marque (logo, couleurs) ou possède sa propre mise en page libre.
  • À côté du nom de chaque modèle se trouve une icône (i). Cliquez dessus pour une brève explication du moment exact où cet e-mail est envoyé.

Modifier un modèle

  1. Cliquez sur Modifier pour le modèle que vous souhaitez changer.
  2. Le modèle s'ouvre dans un éditeur plein écran.
  3. Choisissez la langue en haut (NL, EN, DE, FR, ES). Vous modifiez chaque langue séparément.
  4. Ajustez l'Objet dans le champ de texte en haut.
  5. Modifiez le contenu dans l'éditeur visuel : faites glisser des blocs, saisissez du texte et définissez la mise en forme -- aucune connaissance du code n'est requise.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Les langues que vous ne personnalisez pas utilisent automatiquement le modèle par défaut. Vous n'avez donc pas besoin de modifier les cinq langues -- seulement celles que vous utilisez réellement.

Insérer des balises de fusion

Les balises de fusion sont des espaces réservés remplis automatiquement avec les vraies informations du client et du rendez-vous lors de l'envoi. Au-dessus de l'éditeur, elles apparaissent sous forme de puces cliquables -- cliquez sur l'une d'elles pour l'insérer à la position du curseur.

Balises couramment utilisées :

  • {{clientName}} -- le nom du client
  • {{salonName}} -- le nom de votre salon
  • {{date}}, {{startTime}}, {{endTime}} -- date et heure du rendez-vous
  • {{serviceName}}, {{serviceDuration}}, {{servicePrice}} -- la prestation réservée
  • {{staffName}} -- le membre de l'équipe
  • {{behandelingen}} -- une liste multiligne de toutes les prestations réservées
  • {{notes}} -- la note du rendez-vous
  • {{amount}}, {{paymentMethod}} -- montant et mode de paiement (dans les e-mails de paiement)
  • {{reviewUrl}}, {{paymentUrl}}, {{bookingUrl}} -- liens vers l'avis, le paiement ou la réservation en ligne

Les balises pertinentes dépendent du modèle : utilisez {{amount}} uniquement dans un e-mail de paiement, {{reviewUrl}} uniquement dans la demande d'avis, etc.

Bouton CTA : définir le lien

Si vous faites glisser le bouton CTA sur la zone de travail, vous pouvez définir vers quoi le bouton renvoie. Sélectionnez le bouton et ouvrez le panneau de paramètres (icône d'engrenage) :

  1. Choisissez Page de réservation pour renvoyer vers votre page de réservation en ligne publique.
  2. Choisissez Site web du salon pour renvoyer vers votre propre site web (disponible uniquement si vous avez défini un site web du salon dans les coordonnées de l'entreprise).
  3. Choisissez Lien personnalisé pour saisir vous-même une URL complète.

Le choix par défaut est la page de réservation -- le lien le plus utilisé dans un bouton CTA. Dans une campagne (e-mail groupé), les deux choix par défaut sont automatiquement résolus vers la bonne URL au moment de l'envoi, tout comme dans les modèles système.

Identité visuelle : logo et couleurs

Les modèles étiquetés Avec identité visuelle sont intégrés à votre modèle de marque, de sorte que votre logo et votre couleur d'accentuation sont repris automatiquement. Vous définissez ces paramètres de marque (logo, couleur d'accentuation, couleur des boutons) de manière centralisée -- les modèles les reprennent, vous n'avez pas à les redéfinir pour chaque e-mail.

Voir l'aperçu

  1. Cliquez sur Aperçu en haut à droite.
  2. Un panneau s'ouvre avec l'e-mail rendu, rempli de données d'exemple, afin que vous voyiez les balises de fusion réellement à l'œuvre.
  3. Basculez entre les vues avec les boutons Bureau / Mobile. La vue mobile affiche l'e-mail à la largeur d'un téléphone.

Revenir au modèle par défaut

Vous souhaitez annuler vos modifications ?

  • Dans l'éditeur, Réinitialiser par défaut réinitialise la version linguistique que vous éditez actuellement.
  • Dans l'aperçu, Réinitialiser par défaut sur un modèle réinitialise toutes les versions linguistiques de ce modèle en une seule fois.

La réinitialisation est irréversible. Votre texte personnalisé est perdu et le modèle revient au modèle par défaut.

Sujets connexes

  • Notifications -- décidez quels e-mails sont envoyés.
  • Campagnes -- newsletters et promotions ponctuelles à vos clients.

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