Remboursements et avoirs
Une cliente rapporte un produit, ou quelque chose n'allait pas avec un soin ? Vous remboursez alors le ticket depuis l'historique des tickets de la Caisse. Le ticket d'origine reste tel quel. Salonnare ajoute à côté un avoir : un second ticket avec des lignes négatives, daté du jour du remboursement.
Ainsi, le chiffre d'affaires et la TVA du jour d'origine ne changent jamais après coup. Le remboursement compte dans la période où vous l'effectuez, et votre aperçu de TVA réduit la base imposable de cette période.
Ne confondez pas l'avoir (le ticket négatif créé par un remboursement) et l'avoir client (un solde sur le profil de la cliente, voir Avoir client). Un remboursement crée toujours un avoir ; il ne crédite l'avoir client que si vous choisissez cette option.
Qui peut rembourser ?
- Toute personne ayant le droit Caisse sur Voir + modifier peut rembourser. Un administrateur le peut toujours. Les droits se règlent par membre de l'équipe, voir Gérer le personnel.
- Seul un administrateur peut rendre l'argent en avoir client.
- Seul un administrateur voit l'option Rembourser via Stripe.
Rembourser un ticket
- Ouvrez la Caisse et cliquez en haut à droite sur Commandes.
- Cliquez sur le ticket, puis sur Rembourser. Vous pouvez aussi faire un clic droit sur le ticket (sur un téléphone : appui long) et choisir Rembourser.
- La fenêtre Rembourser le ticket s'ouvre. Toutes les lignes encore ouvertes sont déjà sélectionnées, avec la quantité complète.
- Vous ne voulez pas tout rembourser ? Diminuez la quantité par ligne avec le bouton moins (voir Rembourser une partie ci-dessous).
- Choisissez si les produits sont remis en stock et comment l'argent est rendu (voir ci-dessous).
- Indiquez éventuellement un motif. Il figure sur l'avoir et dans l'historique de la cliente.
- Cliquez sur Rembourser.
Un message indique le montant remboursé. L'avoir figure ensuite dans l'historique des tickets.
Sous les lignes, Lignes sélectionnées affiche un montant. C'est le montant avant remises. Salonnare calcule lui-même le montant réel : s'il y avait une remise sur le ticket, une part proportionnelle de cette remise est reprise, de sorte que la cliente ne récupère jamais plus que ce qu'elle a payé pour ces lignes. Le pourboire n'est pas remboursé.
Rembourser une partie
Vous pouvez choisir par ligne combien d'articles sont rendus. Avec les boutons moins et plus, vous réglez la quantité ; à côté, vous voyez combien il reste d'ouvert sur cette ligne.
Vous pouvez rembourser un ticket en plusieurs fois. Si une partie d'une ligne a déjà été remboursée, la fenêtre l'indique comme « déjà remboursé(s) ». Ensemble, les remboursements ne dépassent jamais le montant du ticket.
Un ticket sur lequel un acompte, une carte cadeau, un avoir client ou une remise fidélité a été imputé ne peut être remboursé qu'en totalité. En rembourser une partie rendrait de l'argent que la cliente n'a jamais payé séparément. Si vous essayez quand même, Salonnare indique que ce ticket ne peut être remboursé qu'en totalité.
Si vous avez vendu une carte cadeau sur le ticket, cette ligne n'apparaît pas dans la fenêtre. Une carte cadeau vendue ne peut pas être reprise par un remboursement : bloquez-la plutôt dans Cartes cadeaux.
Remise en stock
Si les lignes que vous remboursez comprennent un produit, vous voyez l'interrupteur Remettre les produits en stock. Il est activé par défaut : le stock de ces produits augmente de la quantité reprise, avec un mouvement de stock qui renvoie à l'avoir.
Désactivez-le si le produit ne peut plus être vendu, par exemple parce qu'il a été ouvert ou qu'il est abîmé.
Comment l'argent est-il rendu ?
Sous Comment l'argent est-il rendu ?, vous choisissez l'une de ces options :
| Option | Ce qui se passe | Quand visible |
|---|---|---|
| En espèces, ou manuellement via le terminal de paiement | Salonnare enregistre le remboursement. Vous rendez l'argent vous-même : en espèces, ou avec votre terminal de paiement. | Toujours |
| Rembourser via Stripe | Salonnare rembourse automatiquement le montant sur le paiement Stripe. | Uniquement pour un ticket payé avec Stripe via la location de fauteuil, et uniquement pour un administrateur |
| En avoir sur le profil de la cliente | Le montant est ajouté en avoir client sur la fiche client. | Si vous êtes administrateur, qu'une cliente figure sur le ticket et que Avoir client est activé |
La cliente a payé avec un lien de paiement, un terminal Mollie ou SumUp ? Salonnare ne rembourse alors pas lui-même. Effectuez le remboursement dans le tableau de bord de ce service de paiement et choisissez ici En espèces, ou manuellement via le terminal de paiement, afin que l'avoir figure aussi dans Salonnare.
Si le remboursement chez Stripe échoue, l'avoir est bien créé, mais l'argent n'est pas encore rendu. Un message vous en informe. Remboursez alors vous-même le montant dans le tableau de bord Stripe.
Ce qui est également annulé
Un remboursement annule plus que l'argent :
- Points de fidélité -- les points gagnés par la cliente avec le ticket sont retirés, au prorata pour un remboursement partiel. Lors d'un remboursement complet, la cliente récupère les points qu'elle avait échangés.
- Carte cadeau -- si le ticket a été (partiellement) payé avec une carte cadeau, ce montant revient sur la carte. Une carte vide redevient utilisable ; une carte bloquée ou expirée le reste.
- Acompte -- lors d'un remboursement complet, un acompte imputé redevient disponible.
- Avoir client -- l'avoir client dépensé sur le ticket revient sur son profil lors d'un remboursement complet.
- Commission -- la commission sur les lignes remboursées est annulée, même si elle avait déjà été versée.
Deux choses restent inchangées. Le rendez-vous reste sur Terminé, car le soin a bien été réalisé ; seul l'argent est rendu. Et l'utilisation d'un code de réduction compte toujours dans le maximum de cette promotion.
Retrouver les remboursements
Dans l'historique des tickets (Caisse > Commandes), le statut indique ce qui est arrivé à un ticket :
- Remboursé -- tout le ticket a été remboursé.
- Partiellement remboursé -- une partie a été remboursée.
- Avoir -- il s'agit lui-même d'un avoir, avec un numéro qui commence par
CREDIT.
Avec le filtre Statut, vous choisissez Remboursé (tickets dont une partie a été remboursée) ou Avoir. Le chiffre d'affaires en haut de l'historique est net : un avoir compte avec son montant négatif. Un avoir ne compte pas comme une commande supplémentaire.
Si une cliente figure sur le ticket, le remboursement apparaît aussi sur la fiche client sous Historique des remboursements, avec la façon dont l'argent a été rendu.
Ce qui n'est pas possible
- Supprimer un ticket payé. Un ticket payé se rembourse ; la suppression n'est possible que pour un ticket pas encore payé.
- Rembourser un ticket non payé. Rien n'a encore été payé : vous supprimez le ticket au lieu de le rembourser.
- Rembourser un avoir, ou un ticket déjà entièrement remboursé. Le bouton Rembourser est alors désactivé.
- Rembourser plus que ce qui reste ouvert. Par ligne, vous ne pouvez pas choisir plus d'articles qu'il n'en reste.
- Modifier les montants d'un ticket. Un montant se corrige par un remboursement, afin qu'un avoir soit ajouté à côté.