Annuler un ticket
Si vous avez fait une vente test ou mal saisi un ticket, vous annulez ce ticket. Un ticket annulé est conservé avec le statut Annulé, mais ne compte pas dans le chiffre d'affaires, la TVA, les rapports ni la caisse. Le stock, les points de fidélité, l'avoir et le solde de la carte cadeau sont restitués, et un rendez-vous lié redevient ouvert.
C'est différent d'un remboursement. Lors d'un remboursement, la vente reste en place et un avoir est ajouté. C'est la bonne voie si le client a vraiment payé et récupère de l'argent.
Quand est-ce possible
Seul un administrateur peut annuler un ticket, et seulement si :
- le ticket est payé et date d'aujourd'hui (le jour d'activité de votre salon) ;
- la caisse de ce jour n'est pas encore clôturée ;
- rien n'a encore été remboursé dessus ;
- il n'a pas été payé (en partie) via Mollie, SumUp, Stripe ou un lien de paiement ;
- une carte cadeau issue de ce ticket n'a pas encore été utilisée et la commission n'a pas encore été versée.
Si ce n'est pas possible, Salonnare indique pourquoi sous le bouton. Utilisez alors Rembourser.
Annuler un ticket
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Étape 1: Ouvrir le ticket
Allez dans la Caisse, ouvrez Commandes et cliquez sur le ticket.
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Étape 2: Cliquer sur Annuler le ticket
Cliquez sur Annuler le ticket.
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Étape 3: Choisir le motif
Choisissez Vente test, Erreur de saisie ou Autre. Avec Autre, une explication est obligatoire.
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Étape 4: Confirmer
Cliquez sur Annuler le ticket. Le ticket est maintenant Annulé.
Vous retrouvez les tickets annulés sous Commandes avec le filtre Annulé. On y voit aussi qui a annulé le ticket et quand. Le journal contient chaque annulation avec son motif.
Questions fréquentes
Le ticket date d'hier. Puis-je encore l'annuler ? Non. Utilisez Rembourser ; un avoir est alors ajouté et les chiffres d'hier restent corrects.
Le numéro de ticket est-il réutilisé ? Non. Le numéro reste attaché au ticket annulé, afin que la série de numéros de tickets reste complète.