Configurar los anticipos
Con los anticipos pides a los clientes que paguen una parte del precio del servicio por adelantado cuando reservan en línea. Esto reduce el riesgo de inasistencias y da más seguridad a tu agenda. El pago se realiza a través de tu proveedor de pagos conectado (Mollie o Stripe).
Requisitos
Los anticipos requieren un proveedor de pagos por defecto: debes haber elegido Stripe o Mollie como proveedor por defecto en Configurar los pagos, y ese proveedor debe estar conectado. Salonnare usa ese proveedor para el anticipo.
Si tu proveedor de pagos por defecto está en Ninguno (o quitas el proveedor elegido), no puedes activar los anticipos -- el interruptor no se puede activar y ves el aviso de que no hay ningún proveedor de pagos conectado. Si los anticipos ya estaban activados y después pones el proveedor en Ninguno, los anticipos se desactivan automáticamente.
Los anticipos están disponibles a partir del plan Pro. En un plan inferior ves un mensaje que te pide mejorar el plan y no puedes activar el ajuste.
Activar los anticipos
- Ve a Ajustes.
- Busca la sección Anticipos.
- Activa Activar anticipos.
En cuanto activas los anticipos, aparecen opciones adicionales.
Elegir el tipo de anticipo
Puedes elegir entre dos tipos:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Porcentaje | Un porcentaje del precio total del servicio. Por ejemplo, 25% de un servicio de 60 euros = 15 euros de anticipo. Con varios servicios cuenta la suma de los precios. |
| Importe fijo | Un valor fijo en euros, independientemente del precio del servicio. Por ejemplo, siempre 10 euros. |
Elige el tipo mediante los botones de opción Porcentaje o Importe fijo.
Establecer el importe
- En porcentaje: introduce el porcentaje, por ejemplo
25para 25%. - En importe fijo: introduce el importe en euros, por ejemplo
10para EUR 10.
Importe mínimo (solo en porcentaje)
Con un tipo de porcentaje puedes indicar un importe mínimo. Es el importe más bajo que se cobrará, aunque el porcentaje calculado salga inferior.
Ejemplo: configuras 20% con un mínimo de 8 euros. En un servicio de 30 euros, el 20% serían normalmente 6 euros -- pero por el mínimo el cliente paga 8 euros.
Plazo del anticipo
Esta es la regla más importante, que determina qué ocurre cuando un cliente no paga el anticipo. Una reserva con un anticipo pendiente queda provisional en tu agenda. Con el plazo cancelas automáticamente esas reservas para que el hueco vuelva a quedar libre.
Elige uno de los tres modos:
| Modo | Qué hace |
|---|---|
| Desactivado | Las reservas no pagadas permanecen; las cancelas manualmente si es necesario. |
| Tras la creación | La reserva caduca estas horas después de crear la reserva. Indica el número de horas. |
| Antes de la cita | La reserva caduca estas horas antes de la hora de la cita. Indica el número de horas. |
Cuando el plazo está en Tras la creación o Antes de la cita, Salonnare revisa cada hora los anticipos pendientes. Si el plazo ha pasado, el anticipo se marca como caducado y la cita provisional se cancela automáticamente.
Correo de confirmación
La opción Correo de confirmación al pagar envía automáticamente al cliente una confirmación en cuanto el anticipo se completa con éxito. Está activada por defecto. Desactívala si prefieres comunicarte tú mismo.
Guardar
Haz clic en Guardar para fijar los ajustes. Si has activado los anticipos sin introducir un importe, Salonnare muestra un error de validación.
¿Cuándo se requiere un anticipo?
Se solicita un anticipo en las reservas en línea en modo directo cuando los anticipos están activados. En el modo solicitud no se pide anticipo (consulta Reservas en línea).
Puedes anularlo por cliente. Abre un cliente en Clientes y configura Anticipo requerido:
- Predeterminado (seguir el ajuste del salón) -- se aplica el ajuste general.
- Nunca (exención) -- este cliente nunca tiene que pagar un anticipo, aunque el ajuste del salón esté activado.
- Siempre (obligatorio para este cliente) -- este cliente siempre debe pagar un anticipo, aunque el ajuste del salón esté desactivado.
Cómo funciona para el cliente
Cuando un cliente reserva en línea y se requiere un anticipo:
- Recorre los pasos normales de reserva (servicio, empleado, fecha/hora, datos) y confirma.
- No hay un paso de pago aparte en el asistente. Tras confirmar, es redirigido automáticamente a la página de pago segura de Mollie o Stripe.
- Paga el anticipo.
- La cita queda provisional en tu agenda hasta que se confirma el pago; después la cita pasa a ser definitiva.
Si el pago falla o el cliente no paga antes del plazo, la reserva provisional se cancela automáticamente (consulta Plazo del anticipo).
Anticipo e inasistencias
Si un cliente no se presenta a pesar de haber pagado un anticipo, puedes marcar la cita como inasistencia. El anticipo no se reembolsa automáticamente -- tú decides qué hacer con él. Si quieres cobrar una tarifa por inasistencia por el importe restante, consulta Configurar la tarifa por inasistencia.