Configurar los anticipos

Con los anticipos pides a los clientes que paguen una parte del precio del servicio por adelantado cuando reservan en línea. Esto reduce el riesgo de inasistencias y da más seguridad a tu agenda. El pago se realiza a través de tu proveedor de pagos conectado (Mollie o Stripe).

Requisitos

Los anticipos requieren un proveedor de pagos por defecto: debes haber elegido Stripe o Mollie como proveedor por defecto en Configurar los pagos, y ese proveedor debe estar conectado. Salonnare usa ese proveedor para el anticipo.

Si tu proveedor de pagos por defecto está en Ninguno (o quitas el proveedor elegido), no puedes activar los anticipos -- la opción ¿Quién paga un depósito? no se muestra y ves el aviso de que no hay ningún proveedor de pagos conectado. Si los anticipos ya estaban activados y después pones el proveedor en Ninguno, el ajuste vuelve automáticamente a Nadie, también cuando solo pagaban los clientes nuevos.

Los anticipos están disponibles a partir del plan Pro. En un plan inferior ves un mensaje que te pide mejorar el plan y no puedes activar el ajuste.

¿Quién paga un depósito?

1. Ve a Ajustes.
2. Busca la sección Anticipos.
3. En ¿Quién paga un depósito? elige uno de los tres ajustes.

Ajuste	Qué hace
Nadie	Nunca se solicita un anticipo.
Todos los clientes	Todo el que reserva en línea paga por adelantado, también los clientes habituales.
Solo clientes nuevos	Solo los clientes sin cita previa pagan por adelantado. Los clientes habituales no pagan nada.

En cuanto eliges algo distinto de Nadie, aparecen las opciones adicionales.

Solo clientes nuevos

Un cliente cuenta como nuevo mientras no tenga ninguna cita anterior sin cancelar a su nombre. A partir de su segunda cita ya no paga nada por adelantado.

En este ajuste indicas un importe propio en Depósito para nuevos clientes. Ese importe es obligatorio: sin él, Salonnare no guarda el ajuste.

Si quieres que paguen todos pero que los clientes nuevos paguen un importe distinto, elige Todos los clientes y activa debajo Depósito diferente para nuevos clientes.

Elegir el tipo de anticipo

Puedes elegir entre dos tipos:

Tipo	Descripción
Porcentaje	Un porcentaje del precio total del servicio. Por ejemplo, 25% de un servicio de 60 euros = 15 euros de anticipo. Con varios servicios cuenta la suma de los precios.
Importe fijo	Un valor fijo en euros, independientemente del precio del servicio. Por ejemplo, siempre 10 euros.

Elige el tipo mediante los botones de opción Porcentaje o Importe fijo.

Establecer el importe

• En porcentaje: introduce el porcentaje, por ejemplo 25 para 25%.
• En importe fijo: introduce el importe en euros, por ejemplo 10 para EUR 10.

Importe mínimo (solo en porcentaje)

Con un tipo de porcentaje puedes indicar un importe mínimo. Es el importe más bajo que se cobrará, aunque el porcentaje calculado salga inferior.

Ejemplo: configuras 20% con un mínimo de 8 euros. En un servicio de 30 euros, el 20% serían normalmente 6 euros -- pero por el mínimo el cliente paga 8 euros.

Plazo del anticipo

Esta es la regla más importante, que determina qué ocurre cuando un cliente no paga el anticipo. Una reserva con un anticipo pendiente queda provisional en tu agenda. Con el plazo cancelas automáticamente esas reservas para que el hueco vuelva a quedar libre.

Elige uno de los tres modos:

Modo	Qué hace
Desactivado	Las reservas no pagadas permanecen; las cancelas manualmente si es necesario.
Tras la creación	La reserva caduca estas horas después de crear la reserva. Indica el número de horas.
Antes de la cita	La reserva caduca estas horas antes de la hora de la cita. Indica el número de horas.

Cuando el plazo está en Tras la creación o Antes de la cita, Salonnare revisa cada hora los anticipos pendientes. Si el plazo ha pasado, el anticipo se marca como caducado y la cita provisional se cancela automáticamente.

Correo de confirmación

La opción Correo de confirmación al pagar envía automáticamente al cliente una confirmación en cuanto el anticipo se completa con éxito. Está activada por defecto. Desactívala si prefieres comunicarte tú mismo.

Guardar

Haz clic en Guardar para fijar los ajustes. Si eliges Todos los clientes sin introducir un importe, o Solo clientes nuevos sin importe para clientes nuevos, Salonnare muestra un error de validación.

¿Cuándo se requiere un anticipo?

Se solicita un anticipo en las reservas en línea en modo directo al grupo que hayas elegido en ¿Quién paga un depósito?. En el modo solicitud no se pide anticipo (consulta Reservas en línea).

Puedes anularlo por cliente. Abre un cliente en Clientes y configura Anticipo requerido:

• Predeterminado (seguir el ajuste del salón) -- se aplica el ajuste general.
• Nunca (exención) -- este cliente nunca tiene que pagar un anticipo, aunque el ajuste del salón esté activado.
• Siempre (obligatorio para este cliente) -- este cliente siempre debe pagar un anticipo, aunque el ajuste del salón esté desactivado.

Cómo funciona para el cliente

Cuando un cliente reserva en línea y se requiere un anticipo:

1. Recorre los pasos normales de reserva (servicio, empleado, fecha/hora, datos) y confirma.
2. No hay un paso de pago aparte en el asistente. Tras confirmar, es redirigido automáticamente a la página de pago segura de Mollie o Stripe.
3. Paga el anticipo.
4. La cita queda provisional en tu agenda hasta que se confirma el pago; después la cita pasa a ser definitiva.

Si el pago falla o el cliente no paga antes del plazo, la reserva provisional se cancela automáticamente (consulta Plazo del anticipo).

Anticipo e inasistencias

Si un cliente no se presenta a pesar de haber pagado un anticipo, puedes marcar la cita como inasistencia. El anticipo no se reembolsa automáticamente -- tú decides qué hacer con él. Si quieres cobrar una tarifa por inasistencia por el importe restante, consulta Configurar la tarifa por inasistencia.