Anular un ticket
Si has hecho una venta de prueba o has registrado un ticket por error, anulas ese ticket. Un ticket anulado se conserva con el estado Cancelado, pero no cuenta en ingresos, IVA, informes ni caja. El stock, los puntos de fidelidad, el saldo a favor y el saldo de la tarjeta regalo se restituyen, y una cita vinculada vuelve a estar abierta.
Esto es distinto de reembolsar. Al reembolsar, la venta se mantiene y se añade una nota de crédito. Es el camino correcto si el cliente pagó de verdad y recibe dinero de vuelta.
Cuándo es posible
Solo un administrador puede anular un ticket, y solo si:
- el ticket está pagado y es de hoy (el día de trabajo de tu salón);
- la caja de ese día todavía no se ha cerrado;
- aún no se ha reembolsado nada sobre él;
- no se ha pagado (en parte) con Mollie, SumUp, Stripe o un enlace de pago;
- una tarjeta regalo de ese ticket aún no se ha usado y la comisión aún no se ha pagado.
Si no es posible, Salonnare indica el motivo bajo el botón. Usa entonces Reembolsar.
Anular un ticket
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Paso 1: Abre el ticket
Ve a la Caja, abre Pedidos y haz clic en el ticket.
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Paso 2: Haz clic en Anular ticket
Haz clic en Anular ticket.
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Paso 3: Elige el motivo
Elige Venta de prueba, Registrado por error u Otro. Con Otro, la explicación es obligatoria.
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Paso 4: Confirma
Haz clic en Anular ticket. El ticket queda ahora como Cancelado.
Los tickets anulados los ves en Pedidos con el filtro Cancelado. Ahí también figura quién anuló el ticket y cuándo. En el registro aparece cada anulación con su motivo.
Preguntas frecuentes
El ticket es de ayer. ¿Puedo anularlo todavía? No. Usa Reembolsar; así se añade una nota de crédito y las cifras de ayer siguen siendo correctas.
¿Se reutiliza el número de ticket? No. El número se queda con el ticket anulado, de modo que la serie de números de ticket sigue completa.