Reembolsos y notas de crédito

¿Una clienta devuelve un producto, o algo no fue bien con un tratamiento? Entonces reembolsas el ticket desde el historial de tickets del Punto de venta. El ticket original se queda tal como está. Salonnare añade al lado una nota de crédito: un segundo ticket con líneas negativas, con fecha del día del reembolso.

Así, la facturación y el IVA del día original nunca cambian a posteriori. El reembolso cuenta en el periodo en que lo haces, y tu resumen de IVA reduce la base imponible de ese periodo.

¿Quién puede reembolsar?

• Puede reembolsar cualquier persona con el permiso Caja en Ver + editar. Un administrador siempre puede. Los permisos se configuran por miembro del equipo, consulta Gestionar el personal.
• Solo un administrador puede devolver el dinero como saldo.
• Solo un administrador ve la opción Reembolsar a través de Stripe.

Reembolsar un ticket

1. Abre el Punto de venta y haz clic arriba a la derecha en Pedidos.
2. Haz clic en el ticket y luego en Reembolsar. También puedes hacer clic derecho en el ticket (en el móvil: mantener pulsado) y elegir Reembolsar.
3. Se abre la ventana Reembolsar ticket. Todas las líneas que siguen abiertas ya están seleccionadas, con la cantidad completa.
4. ¿No quieres reembolsarlo todo? Baja la cantidad por línea con el botón menos (consulta Reembolsar una parte más abajo).
5. Elige si los productos vuelven al stock y cómo se devuelve el dinero (ver abajo).
6. Si quieres, indica un motivo. Aparece en la nota de crédito y en el historial de la clienta.
7. Haz clic en Reembolsar.

Recibes un aviso con el importe reembolsado. La nota de crédito aparece después en el historial de tickets.

Debajo de las líneas, Líneas seleccionadas muestra un importe. Es el importe antes de descuentos. Salonnare calcula el importe real: si había un descuento en el ticket, se devuelve una parte proporcional de ese descuento, de modo que la clienta nunca recupera más de lo que pagó por esas líneas. La propina no se reembolsa.

Reembolsar una parte

Puedes elegir por línea cuántas unidades se devuelven. Con los botones menos y más ajustas la cantidad; al lado ves cuántas quedan abiertas de esa línea.

Puedes reembolsar un ticket en varias veces. Si ya se ha reembolsado parte de una línea, la ventana lo indica como «ya reembolsado(s)». En conjunto, los reembolsos nunca superan el importe del ticket.

Si vendiste una tarjeta regalo en el ticket, esa línea no aparece en la ventana. Una tarjeta regalo vendida no se puede recuperar mediante un reembolso: bloquéala en Tarjetas regalo.

Devolver al stock

Si entre las líneas que reembolsas hay un producto, ves el interruptor Devolver los productos al stock. Está activado por defecto: el stock de esos productos aumenta en la cantidad devuelta, con un movimiento de stock que remite a la nota de crédito.

Desactívalo si el producto ya no se puede vender, por ejemplo porque está abierto o dañado.

¿Cómo se devuelve el dinero?

En ¿Cómo se devuelve el dinero? eliges una de estas opciones:

Opción	Qué ocurre	Cuándo aparece
En efectivo, o manualmente mediante el datáfono	Salonnare registra el reembolso. Tú devuelves el dinero: en efectivo o con tu datáfono.	Siempre
Reembolsar a través de Stripe	Salonnare reembolsa el importe automáticamente en el pago de Stripe.	Solo en un ticket pagado con Stripe mediante el alquiler de sillón, y solo para un administrador
Como saldo en el perfil de la clienta	El importe se añade como saldo a la ficha de la clienta.	Si eres administrador, hay una clienta en el ticket y Saldo del cliente está activado

Si el reembolso en Stripe falla, la nota de crédito sí se crea, pero el dinero aún no se ha devuelto. Recibes un aviso. Reembolsa entonces el importe tú mismo en el panel de Stripe.

Qué más se revierte

Un reembolso revierte más que el dinero:

• Puntos de fidelidad -- los puntos que la clienta ganó con el ticket se descuentan de nuevo, de forma proporcional en un reembolso parcial. En un reembolso completo, la clienta recupera los puntos que canjeó.
• Tarjeta regalo -- si el ticket se pagó (en parte) con una tarjeta regalo, ese importe vuelve a la tarjeta. Una tarjeta vacía vuelve a poder usarse; una tarjeta bloqueada o caducada sigue así.
• Anticipo -- en un reembolso completo, un anticipo aplicado vuelve a quedar libre.
• Saldo -- el saldo que la clienta gastó en el ticket vuelve a su perfil en un reembolso completo.
• Comisión -- la comisión de las líneas reembolsadas se anula, aunque ya se hubiera pagado.

Dos cosas siguen igual. La cita se queda en Completado, porque el tratamiento sí se realizó; solo se devuelve el dinero. Y el uso de un código de descuento sigue contando para el máximo de esa promoción.

Encontrar los reembolsos

En el historial de tickets (Punto de venta > Pedidos) el estado muestra qué pasó con un ticket:

• Reembolsado -- se ha reembolsado todo el ticket.
• Reembolsado en parte -- se ha reembolsado una parte.
• Nota de crédito -- es en sí una nota de crédito, con un número que empieza por CREDIT.

Con el filtro Estado eliges Reembolsado (tickets de los que se reembolsó algo) o Nota de crédito. La facturación arriba del historial es neta: una nota de crédito resta con su importe negativo. Una nota de crédito no cuenta como pedido adicional.

Si hay una clienta en el ticket, el reembolso también aparece en su ficha en Historial de reembolsos, con la forma en que se devolvió el dinero.

Qué no se puede hacer

• Eliminar un ticket pagado. Un ticket pagado se reembolsa; eliminar solo es posible en un ticket que aún no se ha pagado.
• Reembolsar un ticket sin pagar. Todavía no se ha pagado nada, así que eliminas el ticket en lugar de reembolsarlo.
• Reembolsar una nota de crédito, o un ticket ya reembolsado por completo. El botón Reembolsar aparece entonces desactivado.
• Reembolsar más de lo que queda abierto. Por línea no puedes elegir más unidades de las que quedan.
• Cambiar importes de un ticket. Un importe se corrige con un reembolso, para que se añada una nota de crédito al lado.