Kundenguthaben

Gib Kunden ein Guthaben, das sie an der Kasse ausgeben können oder das bei einer Rückerstattung entsteht. Aktiviere die Funktion in den Einstellungen, sieh und korrigiere das Guthaben pro Kunde mit vollständiger Historie und wende Guthaben beim Bezahlen an der Kasse an.

Kundenguthaben

Mit dem Kundenguthaben gibst du einem Kunden ein Guthaben, das an seine Kundenkarte gebunden ist. Der Kunde kann dieses Guthaben an der Kasse ausgeben, und eine Rückerstattung kann als Guthaben statt bar verbucht werden. Jede Änderung wird in einer Guthaben-Historie festgehalten.

Screenshot des Kundenguthaben-Bereichs auf der Kundenkarte

Die Funktion aktivieren

Das Kundenguthaben ist standardmäßig aus. Schalte es ein, bevor du es nutzt:

  1. Gehe zu Einstellungen > Funktionen.
  2. Schalte den Schalter Kundenguthaben ein.
Solange die Funktion aus ist, siehst du den Guthaben-Bereich nicht auf der Kundenkarte und kannst an der Kasse kein Guthaben anwenden oder als Guthaben zurückerstatten.

Guthaben pro Kunde ansehen

Öffne einen Kunden über Kunden. Wenn die Funktion aktiviert ist, erscheint der Bereich Verfügbares Guthaben mit dem aktuellen Saldo und der Guthaben-Historie.

Guthaben manuell anpassen

Administratoren können das Guthaben manuell korrigieren, zum Beispiel als Kulanz oder zur Korrektur:

  1. Öffne den Kunden und klicke bei Verfügbares Guthaben auf Manuell anpassen.
  2. Gib den Betrag in Euro ein. Verwende einen positiven Betrag, um Guthaben hinzuzufügen, oder einen negativen Betrag (zum Beispiel -5), um abzuziehen.
  3. Gib einen Grund ein -- dieses Feld ist erforderlich und wird in der Historie und im Prüfprotokoll festgehalten.
  4. Klicke auf Speichern.
Du kannst das Guthaben nicht unter null bringen. Ein Abzug, der höher ist als das aktuelle Guthaben, wird abgelehnt. Die manuelle Anpassung ist nur für einen Administrator möglich.

Guthaben-Historie

Unter dem Saldo steht die Guthaben-Historie mit den letzten Änderungen. Jede Zeile zeigt das Datum, den Grund der Änderung (etwa Rückerstattung, manuelle Korrektur oder an der Kasse ausgegeben) mit einer optionalen Notiz und den Betrag (Zugänge in Grün).

Guthaben an der Kasse verwenden

Hat ein Kunde Guthaben, kannst du es beim Bezahlen einlösen:

  1. Öffne die Kasse und wähle den Kunden aus.
  2. Wenn der Kunde Guthaben hat, erscheint der Bereich Verfügbares Guthaben im Warenkorb.
  3. Gib den Betrag ein, der vom Gesamtbetrag abgezogen werden soll, oder klicke auf Guthaben anwenden, um den maximal anwendbaren Betrag zu verwenden (nie mehr als das Guthaben oder der Bestellbetrag).
  4. Bezahle ab. Das angewendete Guthaben wird vom Gesamtbetrag abgezogen und der Saldo des Kunden wird automatisch verringert, mit einer Änderung in der Guthaben-Historie.
Guthaben anwenden ist nur möglich, wenn ein Kunde mit der Bestellung verknüpft ist.

Als Guthaben zurückerstatten

Bei einer Rückerstattung an der Kasse kannst du wählen, den Betrag als Guthaben zurückzuerstatten statt bar. Das ist nur möglich, wenn die Bestellung mit einem Kunden verknüpft ist und die Funktion Kundenguthaben aktiviert ist. Der zurückerstattete Betrag wird dann als Saldo auf die Kundenkarte gebucht und erscheint in der Guthaben-Historie und der Rückerstattungs-Historie.

Häufig gestellte Fragen

Warum sehe ich den Guthaben-Bereich nicht? Dann ist die Funktion Kundenguthaben aus (schalte sie in Einstellungen > Funktionen ein), oder der Kunde hat kein Guthaben, während du an der Kasse bist -- dort erscheint der Bereich nur bei einem positiven Saldo.

Was ist der Unterschied zu einem Gutschein? Das Kundenguthaben ist ein Saldo, der an einen Kunden gebunden ist und unter anderem bei Rückerstattungen entsteht. Ein Gutschein ist übertragbar und hat einen eigenen Code -- siehe Gutscheine.

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