Loyalty-Stufen und Kundensegmente
Salonnare kann deine Kund:innen automatisch in Stufen einteilen, basierend auf ihrem Gesamtumsatz, und sie mit Verhaltenssegmenten basierend auf Besuchsmuster und Umsatz kennzeichnen. So erkennst du, wer deine größten Spender:innen sind, wer abzuspringen droht und wer treu wiederkommt.
Die Einstellungen findest du unter Einstellungen > Loyalty & Segmente.
Loyalty-Stufen
Loyalty-Stufen sind Stufen, in die Kund:innen automatisch anhand ihres kumulierten Umsatzes in deinem Salon eingeteilt werden. Sobald eine Kundin die Schwelle einer Stufe erreicht, steigt sie automatisch auf.
Eine Stufe anlegen
- Gehe zu Einstellungen > Loyalty & Segmente.
- Klicke oben rechts im Loyalty-Stufen-Block auf Stufe hinzufügen.
- Es erscheint ein neuer Stufen-Eintrag. Fülle aus:
- Farbe -- Klicke auf das Farbfeld, um eine Farbe zu wählen.
- Name -- Gib der Stufe einen Namen, wie "Bronze", "Silber" oder "Gold".
- Schwelle (€) -- Gib den minimalen Gesamtumsatz ein, ab dem eine Kundin in diese Stufe fällt.
- Die Änderung wird automatisch gespeichert, wenn du das Namensfeld verlässt.
Du kannst mehrere Stufen anlegen. Kund:innen werden immer in die höchste Stufe eingeordnet, deren Schwelle sie erreicht haben.
Eine Stufe löschen
Klicke auf das Papierkorb-Symbol neben der Stufe. Die Stufe wird entfernt und Kund:innen, die darin waren, werden beim nächsten nächtlichen Lauf neu berechnet.
Stufen und die Kundenkarte
Auf der Kundenkarte siehst du, in welcher Stufe eine Kundin ist, als farbiges Badge neben dem Namen.
Automatische Segmente
Neben den Stufen hat Salonnare vier eingebaute Verhaltenssegmente. Ein nächtlicher Hintergrund-Job berechnet neu, welche Segmente auf jede Kundin zutreffen. Die Segmentlabels findest du als schreibgeschützte Badges auf der Kundenkarte.
| Segment | Was es bedeutet |
|---|---|
| Schläfer | Eine Kundin, die länger als X Tage nicht da war. |
| No-Show-Risiko | Eine Kundin mit einem hohen Anteil verpasster Termine. |
| Vielausgeber | Eine Kundin, deren Gesamtumsatz über einer Schwelle liegt. |
| Treu | Eine Kundin mit mehr als einer festgelegten Anzahl Besuche. |
Eine Segmentregel aktivieren
Jedes Segment hat einen Schalter. Ist der Schalter aus, wird das Segment nicht berechnet und es werden keine Badges vergeben.
- Gehe zu Einstellungen > Loyalty & Segmente.
- Aktiviere den Schalter beim gewünschten Segment.
- Passe den Schwellenwert an:
- Schläfer -- Anzahl der Tage ohne Besuch.
- No-Show-Risiko -- Prozentsatz verpasster Termine (0-100).
- Vielausgeber -- Mindest-Gesamtumsatz in Euro.
- Treu -- Mindestanzahl an Besuchen.
- Pro Segment kannst du außerdem eine Farbe für das Badge wählen.
Die Schwellenwerte werden automatisch gespeichert, wenn du das Eingabefeld verlässt. Nur Administrator:innen können die Regeln ändern.
Live-Zähler
Neben dem Namen jedes Segments steht ein Badge mit der aktuellen Anzahl der Kund:innen in diesem Segment. Das gibt dir sofort Einblick in die Größe des Segments.
So nutzt du Stufen und Segmente
Die berechneten Stufen und Segmente erscheinen als Badges auf der Kundenkarte, sodass du auf einen Blick siehst, mit wem du es zu tun hast -- praktisch beim Planen, Abrechnen oder einem persönlichen Gespräch.
Die automatischen Segmente und Loyalty-Stufen sind kein Filter im Kampagnen-Assistenten. Die Zielgruppe einer Kampagne filterst du über deine manuellen Labels (plus Filter wie letzter Besuch und Gesamtumsatz). Möchtest du zum Beispiel alle deine Schläfer in einer Kampagne anschreiben, gib diesen Kund:innen ein eigenes Label oder nutze in der Kampagne den Filter "Letzter Besuch (vor wie vielen Tagen)".
Siehe Kampagnen zum Erstellen einer gezielten E-Mail-Kampagne und Kund:innen für Labels und die Kundenkarte.