Loyalty-Stufen und Kundensegmente
Salonnare kann deine Kund:innen automatisch in Stufen einteilen, basierend auf ihrem Gesamtumsatz, und sie mit Verhaltenssegmenten basierend auf Besuchsmuster und Umsatz kennzeichnen. So erkennst du, wer deine groessten Spender:innen sind, wer abzuspringen droht und wer treu wiederkommt.
Die Einstellungen findest du unter Einstellungen > Loyalty & Segmente.
Loyalty-Stufen
Loyalty-Stufen sind Stufen, in die Kund:innen automatisch anhand ihres kumulierten Umsatzes in deinem Salon eingeteilt werden. Sobald eine Kundin die Schwelle einer Stufe erreicht, steigt sie automatisch auf.
Eine Stufe anlegen
- Gehe zu Einstellungen > Loyalty & Segmente.
- Klicke oben rechts im Loyalty-Stufen-Block auf Stufe hinzufuegen.
- Es erscheint ein neuer Stufen-Eintrag. Fuelle aus:
- Farbe -- Klicke auf das Farbfeld, um eine Farbe zu waehlen.
- Name -- Gib der Stufe einen Namen, wie "Bronze", "Silber" oder "Gold".
- Schwelle (€) -- Gib den minimalen Gesamtumsatz ein, ab dem eine Kundin in diese Stufe faellt.
- Die Aenderung wird automatisch gespeichert, wenn du das Namensfeld verlaesst.
Du kannst mehrere Stufen anlegen. Kund:innen werden immer in die hoechste Stufe eingeordnet, deren Schwelle sie erreicht haben.
Eine Stufe loeschen
Klicke auf das Papierkorb-Symbol neben der Stufe. Die Stufe wird entfernt und Kund:innen, die darin waren, werden beim naechsten naechtlichen Lauf neu berechnet.
Stufen und die Kundenkarte
Auf der Kundenkarte siehst du, in welcher Stufe eine Kundin ist, als farbiges Badge neben dem Namen.
Automatische Segmente
Neben den Stufen hat Salonnare vier eingebaute Verhaltenssegmente. Ein naechtlicher Hintergrund-Job berechnet neu, welche Segmente auf jede Kundin zutreffen. Die Segmentlabels findest du als schreibgeschuetzte Badges auf der Kundenkarte.
| Segment | Was es bedeutet |
|---|---|
| Schlaefer | Eine Kundin, die laenger als X Tage nicht da war. |
| No-Show-Risiko | Eine Kundin mit einem hohen Anteil verpasster Termine. |
| Vielausgeber | Eine Kundin, deren Gesamtumsatz ueber einer Schwelle liegt. |
| Treu | Eine Kundin mit mehr als einer festgelegten Anzahl Besuche. |
Eine Segmentregel aktivieren
Jedes Segment hat einen Schalter. Ist der Schalter aus, wird das Segment nicht berechnet und es werden keine Badges vergeben.
- Gehe zu Einstellungen > Loyalty & Segmente.
- Aktiviere den Schalter beim gewuenschten Segment.
- Passe den Schwellenwert an:
- Schlaefer -- Anzahl der Tage ohne Besuch.
- No-Show-Risiko -- Prozentsatz verpasster Termine (0-100).
- Vielausgeber -- Mindest-Gesamtumsatz in Euro.
- Treu -- Mindestanzahl an Besuchen.
- Pro Segment kannst du ausserdem eine Farbe fuer das Badge waehlen.
Die Schwellenwerte werden automatisch gespeichert, wenn du das Eingabefeld verlaesst. Nur Administrator:innen koennen die Regeln aendern.
Live-Zaehler
Neben dem Namen jedes Segments steht ein Badge mit der aktuellen Anzahl der Kund:innen in diesem Segment. Das gibt dir sofort Einblick in die Groesse des Segments.
So nutzt du Stufen und Segmente
Die berechneten Stufen und Segmente erscheinen als Badges auf der Kundenkarte, sodass du auf einen Blick siehst, mit wem du es zu tun hast -- praktisch beim Planen, Abrechnen oder einem persoenlichen Gespraech.
Siehe Kampagnen zum Erstellen einer gezielten E-Mail-Kampagne und Kund:innen fuer Labels und die Kundenkarte.