Paramètres clients
Dans la section Paramètres clients, vous gérez deux choses liées à votre fichier clients : les messages d'anniversaire automatiques et vos propres labels clients. Les deux vous aident à communiquer avec vos clients de manière plus personnelle et ciblée.
Ouvrir la vue d'ensemble
- Allez dans Paramètres.
- Ouvrez la section Paramètres clients.
Vous voyez deux cartes : Messages d'anniversaire (qui contient aussi le réglage de la durée du soin par client) et Labels clients.
Messages d'anniversaire
Si vous activez les messages d'anniversaire, Salonnare envoie automatiquement une félicitation aux clients qui fêtent leur anniversaire.
- Activez l'interrupteur Envoyer un message d'anniversaire automatique.
Seuls les clients ayant à la fois une date de naissance et une adresse e-mail dans leur profil reçoivent le message. Si l'un des deux manque, rien n'est envoyé. Chaque client reçoit au maximum une félicitation par an.
Le contenu et la mise en forme du message d'anniversaire se personnalisent sous Modèles d'e-mail, dans les modèles marketing. Vous envoyez ainsi une félicitation adaptée à votre salon -- éventuellement avec une petite promotion d'anniversaire incluse.
Mémoriser la durée du soin par client
Si vous activez l'interrupteur Mémoriser la durée du soin par client, Salonnare enregistre une durée de prestation personnalisée par combinaison client/prestation et la préremplit automatiquement au prochain rendez-vous.
- Activez l'interrupteur Mémoriser la durée du soin par client. Il est désactivé par défaut.
Une fois le réglage activé, une case Par défaut pour ce client apparaît dans l'éditeur de rendez-vous à côté du champ de durée d'une prestation. Cochez-la lors de l'enregistrement du rendez-vous, et Salonnare mémorise cette durée pour la prochaine fois -- y compris lorsque le client réserve lui-même en ligne.
Voir Gestion des rendez-vous pour savoir comment ajuster et mémoriser la durée par rendez-vous.
Labels clients
Les labels sont des étiquettes que vous choisissez vous-même pour catégoriser vos clients. Pensez à "VIP", "Coloration", "Uniquement le samedi" ou "Newsletter". Vous utilisez les labels pour filtrer les clients et pour composer des audiences pour vos mailings.
Créer un label
- Dans la carte Labels clients, saisissez un nom pour le label.
- Choisissez une couleur avec le sélecteur de couleur.
- Ajoutez le label. Il apparaît immédiatement dans la liste.
S'il n'y a pas encore de labels, Salonnare affiche "Aucun label créé pour le moment".
Renommer ou supprimer un label
- Renommer -- modifiez le nom ; la modification est enregistrée dès que vous quittez le champ.
- Supprimer -- cliquez sur l'icône de suppression. Une confirmation vous est d'abord demandée. Si vous supprimez un label, il disparaît chez tous les clients qui l'avaient.
Attribuer des labels aux clients
Vous attribuez les labels sur la fiche client elle-même, pas dans ces paramètres. Voir Gérer les clients pour associer des labels à un client.
Les labels sont la base de Campagnes ciblées. Dans l'assistant de campagne, vous choisissez un ou plusieurs labels comme audience, afin de contacter par exemple uniquement vos clients VIP ou vos abonnés à la newsletter.
Ce qui ne se trouve pas dans cette section
- Segments automatiques et paliers de fidélité (clients inactifs, gros dépensiers, bronze/argent/or) se configurent sous Paramètres > Fidélité & segments. Voir Paliers de fidélité et segments clients.
- Consentements et confidentialité (RGPD) se gèrent dans la section séparée Confidentialité & RGPD. Voir Les clients et le RGPD.
Sujets connexes
- Gérer les clients -- la fiche client, l'attribution de labels et les données clients.
- Campagnes -- des e-mails ciblés en fonction des labels.