Niveaux de fidélité et segments clients
Salonnare peut classer automatiquement tes clients en niveaux selon leur chiffre d'affaires total et les étiqueter avec des segments comportementaux selon le rythme de passage et le chiffre d'affaires. Cela te donne une vision claire de tes plus gros dépensiers, de ceux qui risquent de partir et de ceux qui reviennent fidèlement.
Tu trouves les réglages sous Réglages > Fidélité & segments.
Niveaux de fidélité
Les niveaux de fidélité sont des paliers dans lesquels les clients sont classés automatiquement selon leur dépense cumulée dans ton salon. Dès qu'un client atteint le seuil d'un niveau, il monte automatiquement.
Créer un niveau
- Va dans Réglages > Fidélité & segments.
- Clique sur Ajouter un niveau en haut à droite du bloc Niveaux de fidélité.
- Un nouvel élément de niveau apparaît. Remplis :
- Couleur -- Clique sur le carré de couleur pour choisir une couleur.
- Nom -- Donne un nom au niveau, comme "Bronze", "Argent" ou "Or".
- Seuil (€) -- Saisis la dépense totale minimale à partir de laquelle un client entre dans ce niveau.
- La modification est enregistrée automatiquement lorsque tu quittes le champ du nom.
Tu peux créer plusieurs niveaux. Les clients sont toujours placés dans le niveau le plus élevé dont ils ont atteint le seuil.
Supprimer un niveau
Clique sur l'icône de corbeille à côté du niveau. Le niveau est supprimé et les clients qui s'y trouvaient sont recalculés lors du prochain passage nocturne.
Niveaux et fiche client
Sur la fiche client, tu vois dans quel niveau se trouve un client, sous forme de badge coloré à côté du nom.
Segments automatiques
Outre les niveaux, Salonnare propose quatre segments comportementaux intégrés. Une tâche de fond nocturne recalcule quels segments s'appliquent à chaque client. Tu trouves les étiquettes de segment sous forme de badges en lecture seule sur la fiche client.
| Segment | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Dormeur | Un client qui n'est pas venu depuis plus de X jours. |
| Risque de no-show | Un client avec un taux élevé de rendez-vous manqués. |
| Gros dépensier | Un client dont le chiffre d'affaires total dépasse un seuil. |
| Fidèle | Un client avec plus d'un nombre de passages défini. |
Activer une règle de segment
Chaque segment a un interrupteur. S'il est désactivé, le segment n'est pas calculé et aucun badge n'est attribué.
- Va dans Réglages > Fidélité & segments.
- Active l'interrupteur du segment souhaité.
- Ajuste le seuil :
- Dormeur -- Nombre de jours sans passage.
- Risque de no-show -- Pourcentage de rendez-vous manqués (0-100).
- Gros dépensier -- Chiffre d'affaires total minimum en euros.
- Fidèle -- Nombre minimum de passages.
- Pour chaque segment, tu peux aussi choisir une couleur pour le badge.
Les seuils sont enregistrés automatiquement lorsque tu quittes le champ de saisie. Seuls les administrateurs peuvent modifier les règles.
Compteur en direct
À côté du nom de chaque segment, un badge indique le nombre actuel de clients dans ce segment. Cela donne un aperçu immédiat de la taille du segment.
Comment utiliser les niveaux et les segments
Les niveaux et segments calculés apparaissent sous forme de badges sur la fiche client, pour que tu voies d'un coup d'œil à qui tu as affaire -- pratique lors de la planification, de l'encaissement ou d'une conversation personnelle.
Les segments automatiques et les niveaux de fidélité ne sont pas un filtre dans l'assistant de campagne. Tu filtres la cible d'une campagne sur tes étiquettes manuelles (plus des filtres comme le dernier passage et le total dépensé). Si tu veux par exemple écrire à tous tes dormeurs dans une campagne, donne à ces clients leur propre étiquette, ou utilise dans la campagne le filtre "Dernier passage (il y a combien de jours)".
Voir Campagnes pour créer une campagne e-mail ciblée et Clients pour les étiquettes et la fiche client.