Niveaux de fidelite et segments clients
Salonnare peut classer automatiquement tes clients en niveaux selon leur chiffre d'affaires total et les etiqueter avec des segments comportementaux selon le rythme de passage et le chiffre d'affaires. Cela te donne une vision claire de tes plus gros depensiers, de ceux qui risquent de partir et de ceux qui reviennent fidelement.
Tu trouves les reglages sous Reglages > Fidelite & segments.
Niveaux de fidelite
Les niveaux de fidelite sont des paliers dans lesquels les clients sont classes automatiquement selon leur depense cumulee dans ton salon. Des qu'un client atteint le seuil d'un niveau, il monte automatiquement.
Creer un niveau
- Va dans Reglages > Fidelite & segments.
- Clique sur Ajouter un niveau en haut a droite du bloc Niveaux de fidelite.
- Un nouvel element de niveau apparait. Remplis :
- Couleur -- Clique sur le carre de couleur pour choisir une couleur.
- Nom -- Donne un nom au niveau, comme "Bronze", "Argent" ou "Or".
- Seuil (€) -- Saisis la depense totale minimale a partir de laquelle un client entre dans ce niveau.
- La modification est enregistree automatiquement lorsque tu quittes le champ du nom.
Tu peux creer plusieurs niveaux. Les clients sont toujours places dans le niveau le plus eleve dont ils ont atteint le seuil.
Supprimer un niveau
Clique sur l'icone de corbeille a cote du niveau. Le niveau est supprime et les clients qui s'y trouvaient sont recalcules lors du prochain passage nocturne.
Niveaux et fiche client
Sur la fiche client, tu vois dans quel niveau se trouve un client, sous forme de badge colore a cote du nom.
Segments automatiques
Outre les niveaux, Salonnare propose quatre segments comportementaux integres. Une tache de fond nocturne recalcule quels segments s'appliquent a chaque client. Tu trouves les etiquettes de segment sous forme de badges en lecture seule sur la fiche client.
| Segment | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Dormeur | Un client qui n'est pas venu depuis plus de X jours. |
| Risque de no-show | Un client avec un taux eleve de rendez-vous manques. |
| Gros depensier | Un client dont le chiffre d'affaires total depasse un seuil. |
| Fidele | Un client avec plus d'un nombre de passages defini. |
Activer une regle de segment
Chaque segment a un interrupteur. S'il est desactive, le segment n'est pas calcule et aucun badge n'est attribue.
- Va dans Reglages > Fidelite & segments.
- Active l'interrupteur du segment souhaite.
- Ajuste le seuil :
- Dormeur -- Nombre de jours sans passage.
- Risque de no-show -- Pourcentage de rendez-vous manques (0-100).
- Gros depensier -- Chiffre d'affaires total minimum en euros.
- Fidele -- Nombre minimum de passages.
- Pour chaque segment, tu peux aussi choisir une couleur pour le badge.
Les seuils sont enregistres automatiquement lorsque tu quittes le champ de saisie. Seuls les administrateurs peuvent modifier les regles.
Compteur en direct
A cote du nom de chaque segment, un badge indique le nombre actuel de clients dans ce segment. Cela donne un apercu immediat de la taille du segment.
Comment utiliser les niveaux et les segments
Les niveaux et segments calcules apparaissent sous forme de badges sur la fiche client, pour que tu voies d'un coup d'oeil a qui tu as affaire -- pratique lors de la planification, de l'encaissement ou d'une conversation personnelle.
Voir Campagnes pour creer une campagne e-mail ciblee et Clients pour les etiquettes et la fiche client.