Avoir client
Avec l'avoir client, vous donnez à un client un solde rattaché à sa fiche client. Le client peut dépenser ce solde en caisse, et un remboursement peut être enregistré en avoir plutôt qu'en espèces. Chaque modification est consignée dans un historique d'avoir.
Activer la fonction
L'avoir client est désactivé par défaut. Activez-le avant de l'utiliser :
- Allez dans Paramètres > Fonctionnalités (dans le groupe Avancé).
- Activez l'interrupteur Avoir client.
Tant que la fonction est désactivée, vous ne voyez pas la section avoir sur la fiche client et vous ne pouvez pas appliquer d'avoir ni rembourser en avoir en caisse.
Consulter le solde par client
Ouvrez un client via Clients. Lorsque la fonction est activée, la section Avoir disponible apparaît avec le solde actuel et l'historique d'avoir.
Ajuster le solde manuellement
Les administrateurs peuvent corriger le solde manuellement, par exemple par geste commercial ou pour une correction :
- Ouvrez le client et cliquez sur Ajuster manuellement à côté de Avoir disponible.
- Saisissez le montant en euros. Utilisez un montant positif pour ajouter de l'avoir ou un montant négatif (par exemple
-5) pour déduire. - Saisissez le motif dans Notes -- ce champ est obligatoire et est consigné dans l'historique et le journal d'audit.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez pas faire passer le solde en dessous de zéro. Une déduction supérieure à l'avoir actuel est refusée. L'ajustement manuel n'est possible que pour un administrateur.
Historique de l'avoir
Sous le solde se trouve l'Historique de l'avoir avec les dernières modifications. Chaque ligne indique la date, le motif de la modification (tel que Retour pour un remboursement, Ajustement manuel ou Utilisé en caisse) avec une note facultative, et le montant (les ajouts en vert).
Utiliser l'avoir en caisse
Si un client dispose d'un avoir, vous pouvez l'utiliser au paiement :
- Ouvrez la caisse et sélectionnez le client.
- Lorsque le client a un avoir, la section Avoir disponible apparaît dans le panier.
- Saisissez le montant à déduire du total, ou cliquez sur Utiliser l'avoir pour utiliser le montant maximal applicable (jamais plus que le solde ou le total de la commande).
- Encaissez. L'avoir appliqué est déduit du total et le solde du client est automatiquement diminué, avec une modification dans l'historique d'avoir.
Appliquer l'avoir n'est possible que lorsqu'un client est lié à la commande.
Rembourser en avoir
Lorsque vous remboursez un ticket à la caisse (via Commandes, le ticket et Rembourser), choisissez En avoir sur le profil de la cliente sous Comment l'argent est-il rendu ?. Cette option n'apparaît que si vous êtes administrateur, qu'une cliente figure sur le ticket et que la fonction Avoir client est activée. Le montant remboursé est ajouté en solde sur la fiche client, avec le motif Retour dans l'historique de l'avoir. Le remboursement apparaît aussi dans l'Historique des remboursements de la cliente.
Si la cliente a payé le ticket (en partie) avec son avoir client, cet avoir dépensé revient toujours sur son profil lors d'un remboursement complet, quelle que soit l'option choisie. Un tel ticket ne peut être remboursé qu'en totalité.
Pour en savoir plus sur les remboursements et les avoirs (tickets négatifs), voir Remboursements et avoirs.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas la section avoir ? C'est que la fonction Avoir client est désactivée (activez-la dans Paramètres > Fonctionnalités), ou que le client n'a pas d'avoir alors que vous êtes en caisse -- là, la section n'apparaît qu'avec un solde positif.
Quelle est la différence avec une carte cadeau ? L'avoir client est un solde rattaché à un seul client, qui naît entre autres des remboursements. Une carte cadeau est transférable et possède son propre code -- voir Cartes cadeaux.