Ajustes de clientes
En la sección Ajustes de clientes gestionas dos cosas relacionadas con tu base de clientes: los mensajes de cumpleaños automáticos y tus propias etiquetas de clientes. Ambas te ayudan a comunicarte con tus clientes de forma más personal y dirigida.
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- Ve a Ajustes.
- Abre la sección Ajustes de clientes.
Verás dos tarjetas: Mensajes de cumpleaños (que también incluye el ajuste de duración de servicio por cliente) y Etiquetas de clientes.
Mensajes de cumpleaños
Si activas los mensajes de cumpleaños, Salonnare envía automáticamente una felicitación a los clientes que cumplen años.
- Activa el interruptor Enviar mensaje de cumpleaños automático.
Solo reciben el mensaje los clientes que tienen tanto una fecha de nacimiento como una dirección de correo en su perfil. Si falta uno de los dos, no se envía nada. Cada cliente recibe como máximo una felicitación al año.
El contenido y el diseño del mensaje de cumpleaños los ajustas en Plantillas de correo, en las plantillas de marketing. Así envías una felicitación que encaja con tu salón -- opcionalmente con una pequeña promoción de cumpleaños incluida.
Recordar la duración del servicio por cliente
Si activas el interruptor Recordar la duración del servicio por cliente, Salonnare guarda una duración de servicio personalizada por cada combinación de cliente y servicio, y la rellena automáticamente en la próxima cita.
- Activa el interruptor Recordar la duración del servicio por cliente. Está desactivado por defecto.
En cuanto el ajuste está activado, aparece en el editor de citas una casilla Predeterminado para este cliente junto al campo de duración de una prestación. Márcala al guardar la cita, y Salonnare recuerda esa duración para la próxima vez -- incluso cuando el cliente reserva por su cuenta en línea.
Consulta Gestión de citas para saber cómo ajustar y recordar la duración por cita.
Etiquetas de clientes
Las etiquetas son marcas que tú mismo defines y asignas a los clientes para categorizarlos. Piensa en "VIP", "Tratamiento de color", "Solo sábados" o "Newsletter". Usas las etiquetas para filtrar clientes y para componer audiencias para tus envíos.
Crear una etiqueta
- En la tarjeta Etiquetas de clientes, escribe un nombre para la etiqueta.
- Elige un color con el selector de colores.
- Añade la etiqueta. Aparece de inmediato en la lista.
Si todavía no hay etiquetas, Salonnare muestra "Aún no se han creado etiquetas".
Renombrar o eliminar una etiqueta
- Renombrar -- ajusta el nombre; el cambio se guarda en cuanto sales del campo.
- Eliminar -- haz clic en el icono de eliminar. Primero se te pide una confirmación. Si eliminas una etiqueta, desaparece de todos los clientes que la tenían.
Asignar etiquetas a clientes
Las etiquetas se asignan en la propia ficha del cliente, no en estos ajustes. Consulta Gestión de clientes para vincular etiquetas a un cliente.
Las etiquetas son la base para las Campañas dirigidas. En el asistente de campañas eliges una o varias etiquetas como audiencia, de modo que, por ejemplo, solo escribas a tus clientes VIP o a tus suscriptores de newsletter.
Qué no está en esta sección
- Los segmentos automáticos y los niveles de fidelidad (durmientes, grandes gastadores, bronce/plata/oro) se configuran en Ajustes > Fidelidad y segmentos. Consulta Niveles de fidelidad y segmentos de clientes.
- Los consentimientos y la privacidad (RGPD) se gestionan en la sección aparte Privacidad y RGPD. Consulta Privacidad y RGPD.
Temas relacionados
- Gestión de clientes -- la ficha del cliente, la asignación de etiquetas y los datos de clientes.
- Campañas -- correos dirigidos según las etiquetas.