Niveles de fidelidad y segmentos de clientes
Salonnare puede clasificar automáticamente a tus clientes en niveles según su gasto total y etiquetarlos con segmentos de comportamiento según el patrón de visitas y la facturación. Esto te da una visión de quiénes son tus mayores gastadores, quién está a punto de irse y quién vuelve con fidelidad.
Encuentras los ajustes en Ajustes > Fidelidad y segmentos.
Niveles de fidelidad
Los niveles de fidelidad son escalones en los que los clientes se clasifican automáticamente según su gasto acumulado en tu salón. En cuanto un cliente alcanza el umbral de un nivel, sube automáticamente.
Crear un nivel
- Ve a Ajustes > Fidelidad y segmentos.
- Haz clic en Añadir nivel en la parte superior derecha del bloque Niveles de fidelidad.
- Aparece un nuevo elemento de nivel. Rellena:
- Color -- Haz clic en el cuadro de color para elegir un color.
- Nombre -- Dale un nombre al nivel, como "Bronce", "Plata" u "Oro".
- Umbral (€) -- Introduce el gasto total mínimo a partir del cual un cliente entra en este nivel.
- El cambio se guarda automáticamente cuando sales del campo del nombre.
Puedes crear varios niveles. Los clientes siempre se colocan en el nivel más alto cuyo umbral han alcanzado.
Eliminar un nivel
Haz clic en el icono de papelera junto al nivel. El nivel se elimina y los clientes que estaban en él se recalculan en la próxima ejecución nocturna.
Niveles y la ficha del cliente
En la ficha del cliente ves en qué nivel está un cliente, como una insignia de color junto al nombre.
Segmentos automáticos
Además de los niveles, Salonnare tiene cuatro segmentos de comportamiento integrados. Un trabajo en segundo plano nocturno recalcula qué segmentos se aplican a cada cliente. Encuentras las etiquetas de segmento como insignias de solo lectura en la ficha del cliente.
| Segmento | Qué significa |
|---|---|
| Durmiente | Un cliente que no ha venido en más de X días. |
| Riesgo de no-show | Un cliente con una alta proporción de citas perdidas. |
| Gran gastador | Un cliente cuya facturación total supera un umbral. |
| Fiel | Un cliente con más de un número de visitas establecido. |
Activar una regla de segmento
Cada segmento tiene un interruptor. Si está desactivado, el segmento no se calcula y no se asignan insignias.
- Ve a Ajustes > Fidelidad y segmentos.
- Activa el interruptor del segmento que quieras.
- Ajusta el umbral:
- Durmiente -- Número de días sin visita.
- Riesgo de no-show -- Porcentaje de citas perdidas (0-100).
- Gran gastador -- Facturación total mínima en euros.
- Fiel -- Número mínimo de visitas.
- Por segmento, también puedes elegir un color para la insignia.
Los umbrales se guardan automáticamente cuando sales del campo de entrada. Solo los administradores pueden cambiar las reglas.
Contador en directo
Junto al nombre de cada segmento hay una insignia con el número actual de clientes en ese segmento. Esto te da una idea inmediata del tamaño del segmento.
Cómo usar los niveles y los segmentos
Los niveles y segmentos calculados aparecen como insignias en la ficha del cliente, para que veas de un vistazo con quién tratas -- útil al planificar, cobrar o tener una conversación personal.
Consulta Campañas para crear una campaña de email dirigida y Clientes para las etiquetas y la ficha del cliente.