Utiliser la liste d'attente
Une journée complète est un beau problème -- mais vous ne voulez pas perdre une cliente faute de créneau. C'est à cela que sert la liste d'attente. Ajoutez les clientes qui veulent un rendez-vous, et quand une place se libère, vous pouvez les prévenir en un clic.
La liste d'attente a sa propre page dans le menu : Liste d'attente.
Ajouter une cliente à la liste d'attente
- Ouvrez Liste d'attente dans le menu.
- Cliquez sur Ajouter une cliente.
- Remplissez les informations :
- Cliente -- recherchez la cliente par nom.
- Prestation -- quelle prestation elle souhaite.
- Date souhaitée -- environ quand elle veut venir.
- Heure souhaitée -- l'heure désirée (l'heure de fin est déduite de la durée de la prestation).
- Notes -- tout ce qui mérite d'être noté (par exemple, "disponible uniquement le matin").
- Cliquez sur Ajouter une cliente.
Statuts de la liste d'attente
Chaque entrée de la liste d'attente a un statut pour que vous sachiez exactement où en sont les choses :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente | La cliente attend activement une place. |
| Notifiée | Vous avez envoyé à la cliente un message au sujet d'une place possiblement libre. |
| Réservée | La place a été acceptée et transformée en rendez-vous. |
| Refusée | L'entrée a été annulée (par vous ou la cliente). |
En haut de la page, vous voyez des compteurs pour le nombre de clientes en attente, notifiées et réservées. Vous pouvez filtrer par statut.
Prévenir une cliente quand une place se libère
Quand quelqu'un annule ou que vous avez une place de dernière minute :
- Ouvrez la page Liste d'attente.
- Trouvez la cliente qui correspond à la place libre.
- Cliquez sur l'icône Contact (l'icône message) sur l'entrée.
- Tapez votre message (par exemple, "Une place s'est libérée jeudi à 14:00 -- dites-moi si cela vous convient").
- Cliquez sur Envoyer. La cliente reçoit votre message par e-mail et le statut passe à Notifiée.
La cliente a répondu et veut la place ? Cliquez alors sur l'icône Accepter (la coche) pour passer l'entrée à Réservée. Vous voulez clôturer l'entrée ? Cliquez sur l'icône Refuser (la croix) -- la cliente reçoit alors un e-mail indiquant que l'inscription est caduque.
Supprimer une entrée
Cliquez sur l'icône corbeille ou passez l'entrée à Refuser pour la clôturer. Si l'entrée était encore en attente ou notifiée, la cliente reçoit automatiquement un e-mail indiquant que l'inscription est caduque.
Garder de l'ordre
Passez votre liste d'attente en revue régulièrement et clôturez les entrées des clientes qui attendent depuis trop longtemps ou ont déjà trouvé un rendez-vous ailleurs. Une liste d'attente propre vous aide à réagir rapidement quand des places se libèrent.
Vous cherchez d'autres façons de gérer votre planning ? Consultez Gérer les rendez-vous ou configurez les Réservations en ligne.