Utiliser la liste d'attente
Un jour completement reserve est un beau probleme -- mais vous ne voulez pas perdre un client parce qu'il n'y a pas de creneau disponible. C'est la qu'intervient la liste d'attente. Ajoutez les clients qui souhaitent un rendez-vous, et lorsqu'une place se libere, vous pouvez les notifier en un clic.
Ajouter un client a la liste d'attente
- Allez dans Reservations et cliquez sur l'onglet Liste d'attente.
- Cliquez sur Ajouter a la liste d'attente.
- Remplissez les informations :
- Client -- Recherchez le client par nom.
- Service -- Quel soin il recherche.
- Membre du personnel prefere -- Facultatif, s'il a une preference.
- Date souhaitee -- Approximativement quand il aimerait venir.
- Notes -- Tout ce qui merite d'etre note (par exemple, "disponible uniquement le matin").
- Cliquez sur Enregistrer.
Le client recoit un e-mail confirmant qu'il a ete ajoute a la liste d'attente.
Statuts de la liste d'attente
Chaque entree de la liste d'attente a un statut pour que vous sachiez exactement ou en sont les choses :
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente | Le client attend activement une place. |
| Contacte | Vous l'avez contacte concernant un creneau disponible. |
| Reserve | Le client a accepte et un rendez-vous a ete cree. |
| Annule | Le client n'est plus interesse ou s'est desiste. |
Notifier un client lorsqu'un creneau se libere
Quand quelqu'un annule un rendez-vous ou que vous avez une ouverture de derniere minute :
- Allez dans l'onglet Liste d'attente.
- Trouvez le client qui conviendrait pour le creneau disponible.
- Cliquez sur Notifier le client.
- Le client recoit un e-mail avec un lien pour reserver le creneau disponible.
- Le statut de l'entree passe a Contacte.
Si le client reserve via le lien, l'entree de la liste d'attente se met automatiquement a jour sur Reserve. S'il ne repond pas, le statut reste sur "Contacte" et vous pouvez le relancer manuellement ou marquer l'entree comme "Annule."
Gerer votre liste d'attente
Pour mettre a jour une entree de la liste d'attente a tout moment :
- Cliquez sur l'entree dans la liste d'attente.
- Modifiez le statut, mettez a jour les notes ou ajustez les preferences.
- Cliquez sur Enregistrer.
Garder la liste propre
Passez en revue votre liste d'attente regulierement et annulez les entrees des clients qui attendent depuis trop longtemps ou qui ont trouve un rendez-vous ailleurs. Une liste d'attente propre vous aide a reagir rapidement lorsque des places se liberent.
Vous cherchez d'autres facons de gerer votre planning ? Consultez Gestion des rendez-vous ou configurez les Reservations en ligne.