Soin en duo avec deux clients
Un soin en duo est un soin pour deux personnes en même temps, avec deux membres de l'équipe, par exemple un massage en duo. Dans la prestation (Services & Produits), choisissez 2 employés (duo) sous Combien d'employés faut-il ?. Ce n'est que pour un tel soin que vous pouvez choisir un deuxième employé et une deuxième personne ; pour un soin réglé sur 1 employé, ce choix n'apparaît nulle part. Si un rendez-vous comporte plusieurs soins, la règle s'applique par soin. Si vous remettez plus tard un soin sur 1, les rendez-vous existants sont conservés. Si vous déplacez un tel rendez-vous, il reste en duo ; si vous modifiez ses soins, le deuxième employé est retiré. Le rendez-vous bloque alors les deux agendas. Les informations d'un seul client suffisent : ajouter une deuxième personne est possible, mais pas obligatoire. Si une deuxième personne figure aussi sur ce rendez-vous, la fenêtre vous prévient avant qu'elle sera retirée à l'enregistrement.
Si vous ajoutez une deuxième personne, c'est un client ordinaire avec sa propre fiche client. Elle reçoit :
- sa propre confirmation, son propre rappel et son propre e-mail d'annulation (si une adresse e-mail est renseignée) ;
- son propre formulaire d'accueil ou de santé, avec son propre consentement ;
- ses propres notes de santé, visibles uniquement par les membres de l'équipe autorisés à voir les notes de santé ;
- le rendez-vous dans son propre historique de visites.
Réserver un duo à l'accueil
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Étape 1: Créez un rendez-vous avec le soin en duo
Cliquez sur un créneau libre dans l'agenda et choisissez le client principal et le soin pour deux.
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Étape 2: Saisissez éventuellement la deuxième personne
Sous les prestations apparaît Deuxième personne. Si vous la laissez vide, le rendez-vous est seulement au nom du client principal. Recherchez un client existant ou cliquez sur Nouvelle personne (un nom suffit) et saisissez le nom. L'e-mail et le téléphone sont facultatifs.
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Étape 3: Enregistrez le rendez-vous
Cliquez sur Enregistrer. L'agenda affiche les deux noms sur le rendez-vous, par exemple Anna & Bo, aussi dans la colonne du deuxième membre de l'équipe.
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Étape 4: Vérifiez le rendez-vous dans l'agenda
Dans la vue Employés, le rendez-vous apparaît chez les deux employées, avec les deux noms.
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Sans adresse e-mail, la deuxième personne ne reçoit ni e-mails ni formulaire. Complétez-la plus tard sur sa fiche client.
Réservation en ligne
Quand un client choisit un soin pour deux en ligne, le client peut saisir le nom de la deuxième personne sur la page de réservation. Ce n'est pas obligatoire, pas plus que l'e-mail et le téléphone. Avec une adresse e-mail, la deuxième personne reçoit sa propre confirmation et son propre formulaire.
La deuxième personne n'a pas de lien d'annulation ni de demande d'avis à elle, et elle n'entre pas dans les statistiques clients. L'acompte et les éventuels frais d'absence portent sur le total et sont au nom du client principal.
L'une des deux personnes annule
Ouvrez le rendez-vous. Sous Soin en duo, choisissez :
- Annuler uniquement pour [nom] : seule la deuxième personne est retirée. Le rendez-vous du client principal est maintenu.
- Annuler uniquement pour [client principal] : le client principal est retiré. La deuxième personne garde le rendez-vous et devient le client principal.
Vous choisissez ensuite si la personne reçoit un e-mail d'annulation et si le collègue est libéré. S'il est libéré, le rendez-vous devient un rendez-vous individuel et ce collègue peut de nouveau être réservé.
Si le client annule lui-même en ligne, tout le rendez-vous est annulé.
Absence
Si seule la deuxième personne n'est pas venue, cliquez sur [nom] n'est pas venu. Le rendez-vous est maintenu pour le client principal et aucuns frais d'absence ne sont demandés. Si elle est finalement venue, cliquez sur Finalement venu.
Encaissement
Quand vous encaissez le rendez-vous depuis l'agenda, la caisse affiche Rendez-vous en duo avec deux boutons :
- Payer ensemble : un ticket pour les deux personnes, au nom du client principal. C'est le choix par défaut.
- Payer séparément : deux tickets. Chaque personne paie la moitié du soin. Après le premier ticket, celui de la deuxième personne est prêt aussitôt. Un acompte est déduit du ticket du client principal.
Dans l'agenda, le rendez-vous reste sur Payé en partie jusqu'à ce que les deux tickets soient payés.
Si le ticket de l'une des deux personnes est déjà payé, par exemple après avoir rechargé la caisse, la caisse s'ouvre directement sur le ticket de l'autre. Une partie déjà payée ne peut pas être encaissée une seconde fois.
Le prix du soin en duo est le prix pour deux personnes. En payant séparément, chacun paie la moitié.