Plusieurs prestations dans un même rendez-vous

Parfois un client souhaite plus d'une prestation à la suite -- par exemple coupe et couleur, ou shampooing, coupe et brushing. Au lieu de créer des rendez-vous séparés, vous liez toutes les prestations à une seule réservation. Le client reçoit un seul e-mail de confirmation, une seule entrée dans l'agenda et un seul passage à la caisse.

Quand utiliser cette fonction

• Combinaisons de prestations -- coupe + couleur, soin du visage + épilation des sourcils, manucure + pédicure.
• Spécialistes différents par prestation -- la coloriste fait la couleur, un autre membre du personnel le shampooing.
• Créneaux plus longs avec tarification claire -- le client voit exactement quelles prestations composent le rendez-vous et combien coûte chacune.

Créer un rendez-vous multi-prestations (admin)

1. Ouvrez Réservations et cliquez sur un créneau vide (ou sur Nouveau rendez-vous).
2. Sélectionnez un client.
3. Ajoutez la première prestation dans la liste.
4. Cliquez sur + Ajouter une prestation pour choisir une deuxième ou troisième prestation.
5. Facultatif : choisissez un membre du personnel différent par ligne (si le paramètre un membre du personnel par prestation est activé -- voir ci-dessous).
6. Faites glisser les lignes pour changer l'ordre.
7. La durée totale et le prix total sont calculés automatiquement.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Le rendez-vous apparaît comme un seul bloc dans l'agenda avec la durée combinée. Sous le bloc, un petit indicateur montre que plusieurs prestations y sont liées.

Modifier les prestations d'un rendez-vous existant

Ouvrez le rendez-vous et cliquez sur Modifier. Dans l'éditeur de prestations vous pouvez :

• Ajouter une prestation avec le bouton +.
• Supprimer une prestation avec l'icône corbeille.
• Changer le membre du personnel d'une prestation.
• Changer l'ordre en faisant glisser.

Après l'enregistrement, l'horaire du rendez-vous est mis à jour selon la nouvelle durée totale.

Paramètres

Allez dans Paramètres → Réservations → Plusieurs prestations pour configurer le comportement :

• Autoriser plusieurs prestations -- activez pour que les clients puissent choisir plus d'une prestation par rendez-vous (admin et réservation en ligne).
• Un membre du personnel par prestation -- activez lorsque différents spécialistes effectuent différentes prestations. Désactivé : toutes les prestations sont attribuées au même membre du personnel.
• Durée maximale du créneau -- plafond sur la durée totale d'un rendez-vous (par défaut : 4 heures). Les clients voient un avertissement lorsqu'ils dépassent ce plafond.
• Nombre maximum de prestations -- plafond sur le nombre de prestations par rendez-vous (par défaut : 5).

Dans l'assistant de réservation en ligne

Quand Autoriser plusieurs prestations est activé, le client voit dans l'assistant :

1. Étape 1 : choisir les prestations -- plusieurs cartes cochables au lieu d'un seul bouton radio.
2. Une barre de total en direct en bas avec le nombre de prestations choisies, la durée totale et le prix total.
3. Un avertissement dès qu'il dépasse le nombre maximum de prestations ou la durée maximale du créneau.
4. À l'étape de confirmation, un récapitulatif de toutes les prestations choisies avec sous-total et total.

À la caisse

Lors du passage en caisse d'un rendez-vous multi-prestations, chaque prestation apparaît comme une ligne distincte sur le ticket. Cela signifie :

• Le ticket affiche chaque prestation avec son nom et son prix -- utile pour la transparence envers le client et votre comptabilité.
• Vous pouvez appliquer une remise par prestation (par exemple uniquement sur la couleur).
• La TVA est calculée par prestation selon le taux de TVA de chaque prestation.

E-mails au client

Les e-mails de confirmation, de modification et de rappel affichent toutes les prestations dans une liste claire avec nom, durée, prix et membre du personnel par prestation, plus une ligne de total en bas. Pour une seule prestation, l'e-mail apparaît exactement comme avant.

FAQ

Un client peut-il quitter le salon entre les prestations ? Non -- les prestations sont planifiées comme un bloc continu. Si vous voulez des pauses entre elles, créez des rendez-vous séparés avec quelques minutes d'intervalle.

Chaque membre du personnel reçoit-il une commission sur sa propre prestation ? Oui. Si vous utilisez une commission par membre du personnel, chaque prestation est prise en compte séparément dans le calcul de la commission selon le membre du personnel qui l'a réalisée.

Un client peut-il réserver plusieurs prestations lui-même ? Uniquement lorsque Autoriser plusieurs prestations est activé dans vos paramètres de réservation en ligne. Sinon l'assistant fonctionne en mode prestation unique.

Que se passe-t-il lors d'une modification ultérieure si un membre du personnel n'est plus disponible ? La prestation reste liée à ce membre du personnel ; vous verrez un avertissement de conflit et pourrez réattribuer par prestation ou déplacer le rendez-vous.