Programme de fidelite

Recompensez vos clients reguliers avec un programme de points -- points par euro et par reservation, utilisation en caisse, niveaux et inscription par QR au comptoir.

Programme de fidelite

Un programme de fidelite est un moyen simple et efficace de recompenser vos meilleurs clients et de les inciter a revenir. Les clients gagnent des points lorsqu'ils paient ou reservent un rendez-vous, et peuvent ensuite utiliser ces points pour obtenir une remise en caisse.

Capture d'ecran du programme de fidelite

Activer le programme de fidelite

Le programme de fidelite dispose de sa propre section de parametres :

  1. Allez dans Parametres.
  2. Ouvrez la section Fidelite.
  3. Activez Activer le programme de fidelite.

C'est tout -- votre salon a desormais un programme de fidelite. Les autres champs de cette section determinent son fonctionnement.

La fidelite est une fonctionnalite de certains abonnements. Si vous ne voyez pas la section ou qu'elle est verrouillee, verifiez votre abonnement dans [Facturation](./billing).

Configurer votre systeme de points

Dans la meme section Parametres > Fidelite, vous definissez la vitesse a laquelle les clients gagnent des points et la valeur de ces points :

  • Points par euro -- Combien de points un client gagne par euro depense en caisse. Reglez sur 1 et une personne qui depense 50 euros gagne 50 points.
  • Points par reservation -- Un nombre fixe de points gagnes par rendez-vous, independamment du montant depense.
  • Valeur d'utilisation (par point) -- Combien vaut un point lors de son utilisation. Reglez sur 0,01 et 100 points equivalent a 1 euro de remise.
  • Points minimum pour utiliser -- Le nombre minimum de points qu'un client doit avoir avant de pouvoir les utiliser.

Cliquez sur Enregistrer pour conserver vos parametres.

Une configuration repandue est 1 point par euro depense, chaque point valant 0,01 euro, avec un minimum de 100 points. Une recompense parait ainsi accessible sans trop entamer vos marges.

Comment les clients gagnent des points

Les points sont gagnes automatiquement. Lorsqu'un client paie a la caisse (POS), il recoit des points en fonction du montant depense et, si configure, un nombre fixe de points par reservation. Vous n'avez rien a faire -- cela se passe tout seul.

Utiliser les points en caisse

Les points s'utilisent en caisse, pas sur la page de reservation en ligne.

  1. Ouvrez la Caisse et selectionnez le client.
  2. Ajoutez les services ou produits a la commande.
  3. Des que le client atteint le nombre minimum de points, le bouton Utiliser les points apparait. Cliquez dessus.
  4. Indiquez combien de points le client souhaite utiliser. Vous voyez immediatement le montant de remise correspondant.
  5. Confirmez -- la remise est appliquee a la commande.

Les points ne sont deduits qu'apres le traitement reussi du paiement. Si vous annulez la commande, les points restent sur le solde du client.

Le solde d'un client ainsi que les points gagnes ou utilises sont aussi visibles sur sa fiche. L'utilisation des points n'est possible qu'en caisse -- assurez-vous que votre personnel sait comment cela fonctionne.

Niveaux

En plus des points individuels, vous pouvez definir des niveaux -- des paliers comme bronze, argent et or qu'un client atteint selon ses depenses totales.

  1. Allez dans Parametres et ouvrez la section Fidelite & segments.
  2. Ajoutez un niveau et definissez pour chacun un nom, un seuil (le montant de depenses au-dela duquel le client atteint ce niveau) et une couleur.

Salonnare calcule automatiquement chaque jour le niveau de chaque client. Le niveau actuel apparait sous forme de badge colore en haut de la fiche client, pour reconnaitre vos clients les plus fideles d'un coup d'oeil.

Inscription par QR au comptoir

Avec l'inscription par QR, les clients s'inscrivent eux-memes et gagnent des points instantanement en scannant un QR code -- sans compte ni application.

  1. Allez dans Parametres > Fidelite et activez Inscription par QR au comptoir.
  2. Definissez Points par scan (combien de points un client recoit en scannant) et le delai entre les scans en minutes (evite les doubles scans lors d'une meme visite).
  3. Cliquez sur Generer le QR code.
  4. Vous pouvez telecharger le QR code pour l'imprimer, ou copier le lien.

Le client scanne le code, saisit son numero de telephone (et eventuellement son nom) et recoit instantanement les points definis. Si aucun client n'existe avec ce numero, une fiche est creee automatiquement.

Imprimez le QR code et placez-le au comptoir. Avec **Actualiser le QR**, vous generez un nouveau code -- attention : les QR codes deja imprimes deviennent alors invalides.

Conseils pour un programme de fidelite reussi

  • Parlez-en a vos clients. Placez un petit panneau a la caisse ou mentionnez-le lors du paiement. Beaucoup de salons oublient de promouvoir leur propre programme de fidelite.
  • Rendez les recompenses accessibles. Si les clients doivent depenser trop avant d'obtenir quelque chose, le programme ne semble pas motivant.
  • Gardez-le simple. Une valeur d'acquisition et d'utilisation claire est facile a comprendre pour votre equipe comme pour vos clients.

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