Programme de fidélité
Le programme de fidélité de Salonnare fonctionne comme une carte de fidélité numérique. Les clients gagnent automatiquement des points lorsqu'ils paient chez vous. Dès qu'ils ont assez de points pour une carte complète, ils peuvent l'échanger en caisse contre un montant de remise fixe. C'est une manière simple et reconnaissable de récompenser les clients réguliers -- sans cartes physiques, tampons ni application séparée.
Comment fonctionne le modèle de carte complète
Le programme repose sur trois chiffres que vous définissez vous-même :
- Points par euro -- Combien de points un client gagne par euro dépensé en caisse.
- Points par carte complète -- Combien de points cumulés forment une carte complète.
- Valeur de la carte complète -- Le montant en euros de remise qu'une carte complète rapporte lors de l'échange.
Les clients n'échangent que des cartes complètes, jamais des points isolés. Si un client a assez de points pour plusieurs cartes complètes, il peut les échanger en une seule fois. Les points qui ne suffisent pas encore à former une carte complète restent simplement en attente jusqu'à ce que la carte soit pleine.
Faites le calcul avec un exemple. Réglez Points par euro sur 1, Points par carte complète sur 500 et Valeur de la carte complète sur 10 euros, un client gagne alors 1 point par euro. Après 500 euros dépensés, la carte est complète et rapporte 10 euros de remise -- ce qui représente environ 2% de retour pour vos clients les plus fidèles.
Activer le programme de fidélité
- Allez dans Paramètres.
- Ouvrez la section Fidélité.
- Activez Activer le programme de fidélité.
Le programme est ainsi actif. Les champs en dessous déterminent la vitesse à laquelle les clients gagnent des points et la valeur d'une carte complète.
La fidélité est une fonctionnalité de certains abonnements. Si vous ne voyez pas la section ou qu'elle est verrouillée, vérifiez votre abonnement dans Abonnement & facturation.
Configurer votre carte de fidélité
Dans la même section Paramètres > Fidélité, vous renseignez les trois chiffres clés :
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Points par euro | Points que le client gagne par euro dépensé. |
| Points par carte complète | Nombre de points nécessaires pour remplir une carte. |
| Valeur de la carte complète (EUR) | Remise en euros lors de l'échange d'une carte complète en caisse. |
Cliquez sur Enregistrer pour conserver vos paramètres.
Gardez des chiffres ronds et faciles à expliquer : par exemple 1 point par euro, 500 points par carte et 10 euros par carte. Ainsi votre équipe comprend immédiatement le programme et les clients comprennent leur solde de points.
Comment les clients gagnent des points
Les points sont attribués automatiquement. Lorsqu'un client paie via la Caisse, il reçoit des points en fonction du montant dépensé et de votre paramètre Points par euro. Vous n'avez rien à suivre manuellement -- le solde augmente automatiquement à chaque paiement.
Le solde de points d'un client est visible sur sa fiche client et en caisse dès que vous sélectionnez le client.
Échanger une carte complète en caisse
Les cartes complètes s'échangent en caisse, pas sur la page de réservation en ligne.
- Ouvrez la Caisse et sélectionnez le client.
- Ajoutez les services ou produits à la commande.
- Si le client a au moins une carte complète, le bouton Échanger une carte complète apparaît avec le nombre de cartes disponibles et la valeur par carte.
- Indiquez combien de cartes complètes le client souhaite échanger (de 1 jusqu'au nombre disponible). Vous voyez immédiatement le montant de remise correspondant : nombre de cartes x la valeur de la carte.
- Confirmez avec OK -- la remise apparaît comme Remise de fidélité sur la commande.
Les points des cartes échangées ne sont déduits qu'après le traitement réussi du paiement. Si vous annulez la commande, le solde de points complet du client reste intact.
Vous ne pouvez échanger que des cartes complètes. Si un client a presque, mais pas tout à fait assez de points pour une carte complète, le bouton d'échange n'apparaît pas encore. Assurez-vous que vos employés savent que l'échange se fait en caisse.
Inscription par QR au comptoir
Avec l'inscription par QR, vous laissez vos clients s'inscrire eux-mêmes et gagner directement des points en scannant un QR code -- sans compte ni application.
- Allez dans Paramètres > Fidélité et activez Inscription par QR au comptoir.
- Définissez Points par scan (combien de points un client reçoit en scannant) et le délai entre les scans en minutes (évite les doubles scans lors de la même visite).
- Cliquez sur Générer le QR code.
- Vous pouvez télécharger le QR code pour l'imprimer, ou copier le lien avec Copier le lien.
Le client scanne le code, saisit son numéro de téléphone (et éventuellement son nom) et reçoit immédiatement les points définis. Si aucun client n'existe avec ce numéro, une fiche est créée automatiquement.
Imprimez le QR code et placez-le au comptoir. Avec Actualiser le QR, vous générez un nouveau code -- attention : les QR codes déjà imprimés deviennent alors invalides.
Paliers et segments
Le programme de fidélité (points et cartes complètes) est indépendant des paliers de fidélité (niveaux comme bronze, argent et or basés sur le total des dépenses) et des segments clients automatiques. Ceux-ci se configurent sous Paramètres > Fidélité & segments. Voir Paliers de fidélité et segments clients pour les détails.
Conseils pour un programme de fidélité réussi
- Parlez-en à vos clients. Placez un petit panneau à la caisse ou mentionnez-le lors du paiement. Beaucoup de salons oublient de promouvoir leur propre programme de fidélité.
- Rendez la carte complète accessible. Si un client doit trop dépenser pour compléter une carte, le programme ne semble pas motivant. Choisissez un seuil adapté à votre dépense moyenne.
- Gardez-le simple. Une valeur de carte ronde et un rythme d'acquisition clair sont faciles à expliquer à votre équipe et à vos clients.