Programme de fidelite

Un programme de fidelite est un moyen simple et efficace de recompenser vos meilleurs clients et de les encourager a revenir. Chaque fois qu'ils paient dans votre salon, ils gagnent des points. Lorsqu'ils ont accumule suffisamment de points, ils peuvent les utiliser pour obtenir une reduction lors de leur prochaine visite.

Activer le programme de fidelite

Le programme de fidelite est une fonctionnalite optionnelle. Pour l'activer :

1. Allez dans Parametres.
2. Ouvrez Options des fonctionnalites.
3. Activez Programme de fidelite.

C'est tout -- votre salon dispose maintenant d'un programme de fidelite.

Configurer votre systeme de points

Avant que vos clients ne commencent a gagner des points, vous devez decider deux choses : la vitesse a laquelle ils gagnent des points, et la valeur de ces points.

Combien de points par euro ?

Cela controle la rapidite a laquelle les clients accumulent leur solde.

1. Allez dans Parametres > Fidelite.
2. Definissez la valeur Points par euro.

Par exemple, si vous definissez 1, un client qui depense 50 euros gagne 50 points. Si vous definissez 2, il gagne 100 points pour le meme montant.

Quelle est la valeur d'un point ?

Cela controle le niveau de recompense percu.

1. Dans Parametres > Fidelite, definissez la Valeur en euros par point.

Par exemple, si vous definissez 0,01, alors 100 points equivalent a une reduction de 1 euro. Si vous definissez 0,05, alors 100 points equivalent a 5 euros de reduction.

Comment les clients gagnent des points

Les points sont gagnes automatiquement. Chaque fois qu'un client paie a la caisse (POS), il recoit des points en fonction du montant depense. Vous n'avez rien a faire -- cela se fait tout seul.

Les clients peuvent voir leur solde de points sur leur profil, et votre personnel peut le consulter a tout moment.

Consulter les points d'un client

1. Allez dans Clients dans la barre laterale.
2. Recherchez le client et ouvrez son profil.
3. Cliquez sur l'onglet Fidelite.

Vous y trouverez son solde de points actuel et un historique complet de chaque gain et utilisation de points, y compris la commande associee.

Utiliser les points a la caisse

Quand un client souhaite utiliser ses points :

1. Ouvrez la Caisse et ajoutez les services ou produits a la commande.
2. Au moment du paiement, cliquez sur Utiliser les points.
3. Vous verrez le solde de points disponible du client.
4. Saisissez le nombre de points qu'il souhaite utiliser, ou cliquez sur Tout utiliser pour les depenser tous.
5. La reduction correspondante en euros est appliquee a la commande.

Les points ne sont deduits qu'apres la finalisation du paiement. Si vous devez annuler la commande pour une raison quelconque, les points sont automatiquement restitues au solde du client.

Conseils pour un programme de fidelite reussi

• Parlez-en a vos clients. Affichez un petit panneau a la caisse ou mentionnez-le au moment du paiement. De nombreux salons oublient de promouvoir leur propre programme de fidelite.
• Rendez les recompenses accessibles. Si les clients doivent depenser 1 000 euros avant d'obtenir quoi que ce soit, le programme ne sera pas motivant.
• Gardez les choses simples. Un point par euro, avec une valeur de recompense claire, est facile a comprendre pour votre equipe comme pour vos clients.