Uso de la Lista de Espera
Un día completamente lleno es un buen problema -- pero no quieres perder a un cliente porque no hay espacio. Para eso está la lista de espera. Añade clientes que quieren una cita, y cuando se abra un hueco, puedes notificarles con un solo clic.
Añadir un cliente a la lista de espera
- Ve a Reservas y haz clic en la pestaña Lista de Espera.
- Haz clic en Añadir a lista de espera.
- Rellena los detalles:
- Cliente -- Busca al cliente por nombre.
- Servicio -- Qué tratamiento están buscando.
- Profesional preferido -- Opcional, si tienen preferencia.
- Fecha preferida -- Aproximadamente cuándo les gustaría venir.
- Notas -- Cualquier otra cosa que valga la pena anotar (por ejemplo, "solo disponible por la mañana").
- Haz clic en Guardar.
El cliente recibe un email confirmando que ha sido añadido a la lista de espera.
Estados de la lista de espera
Cada entrada de la lista de espera tiene un estado para que sepas exactamente dónde están las cosas:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Esperando | El cliente está esperando activamente una apertura. |
| Contactado | Te has comunicado sobre un espacio disponible. |
| Reservado | El cliente aceptó y se creó una cita. |
| Cancelado | El cliente ya no está interesado o se retiró. |
Notificar a un cliente cuando se abre un espacio
Cuando alguien cancela una cita o tienes un hueco de último momento:
- Ve a la pestaña Lista de Espera.
- Busca al cliente que sería una buena opción para el espacio abierto.
- Haz clic en Notificar cliente.
- El cliente recibe un email con un enlace para reservar el horario disponible.
- El estado de la entrada cambia a Contactado.
Si el cliente reserva a través del enlace, la entrada de la lista de espera se actualiza automáticamente a Reservado. Si no responde, el estado permanece en "Contactado" y puedes hacer seguimiento manualmente o marcarlo como "Cancelado".
Gestionar tu lista de espera
Para actualizar una entrada de la lista de espera en cualquier momento:
- Haz clic en la entrada de la lista de espera.
- Cambia el estado, actualiza las notas o ajusta las preferencias.
- Haz clic en Guardar.
Mantenerla ordenada
Revisa tu lista de espera regularmente y cancela las entradas de clientes que llevan demasiado tiempo esperando o que ya encontraron cita en otro lugar. Una lista de espera limpia te ayuda a responder rápidamente cuando aparecen huecos.
¿Buscas más formas de gestionar tu agenda? Consulta Gestión de Citas o configura las Reservas en Línea.