Usar la lista de espera
Un día totalmente reservado es un buen problema -- pero no quieres perder a una clienta porque no hay hueco. Para eso está la lista de espera. Añade a las clientas que quieren una cita y, cuando se libere un hueco, puedes informarlas con un clic.
La lista de espera tiene su propia página en el menú: Lista de espera.
Añadir una clienta a la lista de espera
- Abre Lista de espera en el menú.
- Haz clic en Añadir clienta.
- Rellena los datos:
- Clienta -- busca a la clienta por nombre.
- Servicio -- qué tratamiento quiere.
- Fecha preferida -- aproximadamente cuándo quiere venir.
- Hora preferida -- la hora deseada (la hora de fin se deduce de la duración del tratamiento).
- Notas -- todo lo que merezca anotarse (por ejemplo, "solo disponible por las mañanas").
- Haz clic en Añadir clienta.
Estados de la lista de espera
Cada entrada de la lista de espera tiene un estado para que sepas exactamente cómo va todo:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En espera | La clienta espera activamente un hueco. |
| Notificada | Has enviado a la clienta un mensaje sobre un posible hueco libre. |
| Reservada | El hueco se aceptó y se convirtió en una cita. |
| Rechazada | La entrada se ha cancelado (por ti o por la clienta). |
En la parte superior de la página ves contadores del número de clientas en espera, notificadas y reservadas. Puedes filtrar por estado.
Informar a una clienta cuando se libera un hueco
Cuando alguien cancela o tienes un hueco de última hora:
- Abre la página Lista de espera.
- Busca a la clienta que encaja con el hueco libre.
- Haz clic en el icono Contactar (el icono de mensaje) en la entrada.
- Escribe tu mensaje (por ejemplo, "Ha quedado un hueco libre el jueves a las 14:00 -- dime si te viene bien").
- Haz clic en Enviar. La clienta recibe tu mensaje por correo y el estado pasa a Notificada.
¿La clienta ha respondido y quiere el hueco? Entonces haz clic en el icono Aceptar (la marca de verificación) para poner la entrada en Reservada. ¿Quieres cerrar la entrada? Haz clic en el icono Rechazar (la cruz) -- la clienta recibe entonces un correo de que la inscripción ha caducado.
Eliminar una entrada
Haz clic en el icono de la papelera o pon la entrada en Rechazar para cerrarla. Si la entrada seguía en espera o notificada, la clienta recibe automáticamente un correo de que la inscripción ha caducado.
Mantenerla ordenada
Revisa tu lista de espera con regularidad y cierra las entradas de clientas que llevan demasiado tiempo esperando o que ya han encontrado una cita en otro sitio. Una lista de espera limpia te ayuda a reaccionar rápido cuando surgen huecos.
¿Buscas más formas de gestionar tu planificación? Consulta Gestionar citas o configura las Reservas en línea.