La cita se queda en Programada
El cliente ha venido, se ha cobrado, y aun así la cita en tu agenda sigue en Programada. Cuenta como trabajo sin cobrar y se queda en tu lista Por gestionar. Hay un único motivo: Salonnare no sabe que ese ticket corresponde a esa cita.
Por qué ocurre
La vinculación entre un ticket y una cita nace en el momento del cobro, pero solo cuando cobras la cita en sí. Si añades el servicio a mano en el TPV -- escribes el servicio directamente en el ticket -- esa línea no lleva ninguna cita consigo. La relación no existe en ninguna parte y tampoco aparece por sí sola más adelante.
El resultado:
- La cita se queda en Programada, aunque hace tiempo que está pagada.
- Cuenta como trabajo sin cobrar en tus cifras.
- Se queda en el bloque Por gestionar del centro de notificaciones, el bloque que alimenta el número rojo de la campana.
Lo que hace Salonnare por su cuenta
Salonnare revisa periódicamente las citas que están en el pasado y siguen en Programada, y busca si ese mismo día de salón hay un ticket pagado y completado del mismo cliente.
Salonnare vincula el ticket por su cuenta y pasa la cita a Completada cuando se cumplen las cuatro condiciones siguientes:
- Hay exactamente un ticket de ese tipo.
- Hay exactamente una cita atascada de ese cliente ese día.
- No queda ningún anticipo pagado sin aplicar.
- El importe del ticket no queda muy por debajo del precio de la cita: al menos el 60 por ciento.
En cualquier otro caso, Salonnare no vincula nada y recibes una tarjeta en el centro de notificaciones para que decida una persona. Es intencionado: una suposición asignaría dinero a la cita equivocada, y eso es peor que una cita que se queda atascada.
La comprobación automática se activa salón por salón. Si todavía no la ves en el tuyo, siempre puedes vincular tú mismo mediante la tarjeta que se describe abajo.
La tarjeta en el centro de notificaciones
La tarjeta se llama Ticket por revisar y está en el bloque Por gestionar. Ella misma indica por qué Salonnare no pudo resolverlo solo:
| Qué ocurre | Qué haces |
|---|---|
| Varios tickets pagados alrededor de esa hora | Elige cuál corresponde a esta cita. |
| Varias citas del mismo cliente el mismo día | Determina tú qué cita pagó ese ticket. |
| El importe del ticket se desvía mucho del precio de la cita | Comprueba si de verdad es el mismo servicio. |
| Queda un anticipo pagado sin aplicar | Compruébalo primero: es probable que el cliente haya pagado dos veces. |
Ese último motivo tiene que ver con dinero que quizá haya que devolver. El cliente pagó un anticipo y el ticket completo. Acláralo antes de vincular, porque una vez vinculada la cita aparece como Completada y el doble pago se nota menos.
La tarjeta tiene estos botones:
- Elegir ticket -- buscar el ticket correcto (ver más abajo).
- Completar sin ticket -- completar la cita sin adjuntar ningún ticket.
- No presentado y Cancelado -- los desenlaces habituales, si el cliente no vino o la cita no se llevó a cabo.
- Abrir cita -- lleva a la cita en la agenda.
No hay ningún botón de "más tarde", y es a propósito. Posponer algo que afecta al dinero solo vuelve a hacer invisible el problema.
La tarjeta habitual Cita por gestionar
Junto a esta tarjeta nueva, Cita por gestionar sigue existiendo para las citas pasadas que no tienen ningún ticket. Desde hace poco mira 90 días atrás en lugar de 2, así que puede que de golpe veas aparecer un atraso antiguo. Siempre estuvo ahí, simplemente no se veía. Las tarjetas llegan de forma dosificada -- como máximo 25 nuevas por ronda -- para que tu lista no se llene de una sola vez.
Elegir el ticket correcto
Si pulsas Elegir ticket, se abre la ventana Elige el ticket que corresponde a esta cita con todos los tickets pagados de ese cliente ese día. De cada ticket ves:
- el importe y la hora en que se cobró;
- el número de ticket;
- cuántos minutos antes o después del final de la cita se cobró ("12 min después del final" o "5 min antes del final");
- las líneas que figuran en el ticket.
Si un ticket ya está colgado de otra cita, lleva la marca Ya vinculado a otra cita.
Esa marca es un aviso, no una prohibición. Dos citas cobradas en un mismo ticket ocurre de verdad -- una madre que paga por ella y por su hija, por ejemplo. Elige un ticket así solo cuando estés seguro de que ese es el caso aquí.
En cuanto eliges un ticket, la cita queda Completada al momento. Verás el mensaje Ticket vinculado, cita completada con un botón Deshacer.
Completar sin ticket
Si tienes la certeza de que el servicio se prestó pero no hay ningún ticket que le corresponda, elige Completar sin ticket. La cita pasa a Completada sin ticket vinculado. Dispones de siete segundos para revertirlo mediante el mensaje que aparece.
Si la cita cae en un trimestre de IVA ya cerrado, aparece un aviso junto al botón: "Esta cita cae en un periodo de IVA cerrado. Completarla sin ticket aumenta los ingresos y la base de IVA de ese trimestre." No es un bloqueo -- puede ser una corrección justificada -- pero conviene hacerlo de forma consciente.
Deshacer una vinculación
Una vinculación que ha hecho Salonnare por su cuenta, o que has elegido tú mediante la tarjeta, se puede revertir de dos maneras:
- Justo después de la acción -- pulsa Deshacer en el mensaje que aparece.
- Más tarde desde el detalle del ticket -- en el TPV, abre la lista Pedidos, pulsa el ticket y mira en Citas vinculadas. Ahí figura el origen de cada cita -- Vinculado automáticamente o Vinculado manualmente -- con un botón Deshacer la vinculación.
En ambos casos la cita vuelve a Programada y la tarjeta reaparece en Por gestionar, para que puedas valorarla de nuevo.
Una vinculación nacida del cobro en sí -- cobraste la cita desde la agenda o desde el TPV -- lleva el origen Vinculado al cobrar y no tiene botón para deshacerla. Esa vinculación es la verdad de ese ticket. El camino para eso es reembolsar el ticket, lo que elimina la vinculación por el camino.
Cómo evitarlo
Cobra un servicio desde la cita y la vinculación nace al instante, dejando la cita directamente en Completada:
- Desde la agenda -- pulsa la cita y elige Cobrar. El TPV se abre con los servicios de esa cita ya en la cesta.
- Desde el centro de notificaciones -- la tarjeta Cita por gestionar tiene el mismo botón Cobrar.
Si aun así añades un servicio a mano mientras el cliente todavía tiene una cita abierta para él, el TPV te avisa justo encima de los totales con ¿Esto pertenece a una cita?: "Este servicio se ha añadido manualmente mientras el cliente todavía tiene una cita abierta para el mismo. Vincula la cita; de lo contrario, el servicio contará dos veces en la facturación y el IVA." Ahí eliges entre Vincular cita y Cobrar por separado.
Cobrar por separado es una decisión legítima, no un error. Un cliente que compra algo extra, o un servicio sin cita, simplemente se cobra por separado.
Temas relacionados
- Gestionar citas -- la agenda, los estados y el detalle de la cita.
- TPV -- cobrar, tickets y la lista de pedidos.
- Notificaciones -- el centro de notificaciones y el bloque Por gestionar.
- Informes -- dónde acaban en tus cifras el trabajo cobrado y el prestado.