Programa de fidelización

Un programa de fidelización es una forma sencilla y eficaz de premiar a tus mejores clientes y animarlos a volver. Los clientes ganan puntos cuando pagan o reservan una cita, y más tarde pueden canjear esos puntos por un descuento en el punto de venta.

Activar el programa de fidelización

El programa de fidelización tiene su propia sección de ajustes:

1. Ve a Ajustes.
2. Abre la sección Fidelización.
3. Activa Activar el programa de fidelización.

Eso es todo -- tu salón ya tiene un programa de fidelización. Los demás campos de esta sección determinan cómo funciona.

Configurar tu sistema de puntos

En la misma sección Ajustes > Fidelización defines la rapidez con la que los clientes ganan puntos y cuánto valen esos puntos:

• Puntos por euro -- Cuántos puntos gana un cliente por euro gastado en el punto de venta. Ponlo en 1 y quien gaste 50 euros ganará 50 puntos.
• Puntos por reserva -- Un número fijo de puntos que se ganan por cita, independientemente del importe gastado.
• Valor de canje (por punto) -- Cuánto vale un punto al canjearlo. Ponlo en 0,01 y 100 puntos equivalen a 1 euro de descuento.
• Puntos mínimos para canjear -- El número mínimo de puntos que un cliente debe tener antes de poder canjear.

Haz clic en Guardar para conservar tus ajustes.

Cómo ganan puntos los clientes

Los puntos se ganan automáticamente. Cuando un cliente paga en el punto de venta (TPV), recibe puntos en función del importe gastado y, si está configurado, un número fijo de puntos por reserva. No tienes que hacer nada -- ocurre por sí solo.

Canjear puntos en el punto de venta

Los puntos se canjean en el punto de venta, no en la página de reservas en línea.

1. Abre el TPV y selecciona al cliente.
2. Añade los servicios o productos al pedido.
3. En cuanto el cliente tenga el número mínimo de puntos, aparece el botón Canjear puntos. Haz clic en él.
4. Indica cuántos puntos quiere canjear el cliente. Verás de inmediato el importe de descuento correspondiente.
5. Confirma -- el descuento se aplica al pedido.

Los puntos solo se descuentan después de procesar el pago con éxito. Si cancelas el pedido, los puntos permanecen en el saldo del cliente.

Niveles

Además de los puntos individuales, puedes configurar niveles -- escalones como bronce, plata y oro que un cliente alcanza según su gasto total.

1. Ve a Ajustes y abre la sección Fidelización y segmentos.
2. Añade un nivel y define para cada uno un nombre, un umbral (el gasto a partir del cual el cliente alcanza ese nivel) y un color.

Salonnare calcula automáticamente cada día en qué nivel se encuentra cada cliente. El nivel actual aparece como una insignia de color en la parte superior de la ficha del cliente, para que reconozcas de un vistazo a tus clientes más fieles.

Inscripción por QR en el mostrador

Con la inscripción por QR, los clientes se inscriben ellos mismos y ganan puntos al instante escaneando un código QR -- sin cuenta ni aplicación.

1. Ve a Ajustes > Fidelización y activa Inscripción por QR en el mostrador.
2. Define Puntos por escaneo (cuántos puntos recibe un cliente al escanear) y el tiempo de espera entre escaneos en minutos (evita escaneos dobles durante la misma visita).
3. Haz clic en Generar código QR.
4. Puedes descargar el código QR para imprimirlo, o copiar el enlace.

El cliente escanea el código, introduce su número de teléfono (y opcionalmente su nombre) y recibe al instante los puntos configurados. Si todavía no existe ningún cliente con ese número, se crea uno automáticamente.

Consejos para un programa de fidelización exitoso

• Cuéntaselo a tus clientes. Pon un pequeño cartel en el mostrador o menciónalo al cobrar. Muchos salones olvidan promocionar su propio programa de fidelización.
• Haz que las recompensas sean alcanzables. Si los clientes tienen que gastar demasiado antes de obtener algo, el programa no resulta motivador.
• Mantenlo sencillo. Un valor de acumulación y de canje claro es fácil de entender tanto para tu equipo como para tus clientes.