Programa de fidelización
El programa de fidelización de Salonnare funciona como una tarjeta de puntos digital. Los clientes acumulan puntos automáticamente cada vez que pagan en tu salón. En cuanto tienen suficientes puntos para una tarjeta completa, pueden canjearla en el TPV por un descuento de importe fijo. Es una forma sencilla y reconocible de premiar a los clientes habituales -- sin tarjetas físicas, sellos ni una aplicación aparte.
Cómo funciona el modelo de tarjeta completa
El programa se basa en tres cifras que configuras tú mismo:
- Puntos por euro -- Cuántos puntos acumula un cliente por cada euro gastado en el TPV.
- Puntos por tarjeta completa -- Cuántos puntos acumulados forman juntos una tarjeta completa.
- Valor de la tarjeta completa -- El importe en euros que vale una tarjeta completa como descuento al canjearla.
Los clientes solo canjean tarjetas completas, nunca puntos sueltos. Si un cliente tiene suficientes puntos para varias tarjetas completas, puede canjearlas todas de una vez. Los puntos que aún no bastan para una tarjeta completa simplemente se quedan guardados hasta que la tarjeta esté completa.
Haz un cálculo de ejemplo. Pon Puntos por euro en 1, Puntos por tarjeta completa en 500 y Valor de la tarjeta completa en 10 euros: entonces un cliente acumula 1 punto por euro. Tras gastar 500 euros la tarjeta está completa y da 10 euros de descuento -- lo que equivale a aproximadamente un 2% de vuelta para tus clientes más fieles.
Activar el programa de fidelización
- Ve a Ajustes.
- Abre la sección Fidelidad.
- Activa Activar el programa de fidelización.
Con esto el programa ya está activo. Los campos debajo determinan la rapidez con la que los clientes acumulan puntos y cuánto vale una tarjeta completa.
La fidelización es una función de determinados planes. Si no ves la sección o está bloqueada, comprueba tu plan en Suscripción y facturación.
Configurar tu tarjeta de puntos
En la misma sección Ajustes > Fidelidad rellenas las tres cifras clave:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Puntos por euro | Puntos que acumula el cliente por cada euro gastado. |
| Puntos por tarjeta completa | Número de puntos que completa una tarjeta. |
| Valor de la tarjeta completa (EUR) | Descuento en euros al canjear una tarjeta completa en el TPV. |
Haz clic en Guardar para conservar tus ajustes.
Utiliza cifras redondas y fáciles de explicar: por ejemplo, 1 punto por euro, 500 puntos por tarjeta y 10 euros por tarjeta. Así tu equipo entiende de inmediato en qué consiste el programa y los clientes comprenden su saldo de puntos.
Cómo ganan puntos los clientes
Los puntos se otorgan automáticamente. Cuando un cliente paga a través del TPV, recibe puntos según el importe gastado y tu ajuste Puntos por euro. No tienes que llevar nada manualmente -- el saldo crece automáticamente con cada pago.
El saldo de puntos de un cliente se ve en su ficha y en el TPV en cuanto seleccionas al cliente.
Canjear una tarjeta completa en el TPV
Las tarjetas completas se canjean en el TPV, no en la página de reservas en línea.
- Abre el TPV y selecciona al cliente.
- Añade los servicios o productos al pedido.
- Si el cliente tiene al menos una tarjeta completa, aparece el botón Canjear tarjeta completa con el número de tarjetas disponibles y el valor por tarjeta.
- Indica cuántas tarjetas completas quiere canjear el cliente (de 1 hasta el número disponible). Verás de inmediato el importe de descuento correspondiente: número de tarjetas x el valor de la tarjeta.
- Confirma con OK -- el descuento aparece como Descuento de fidelización en el pedido.
Los puntos de las tarjetas canjeadas solo se descuentan después de procesar el pago con éxito. Si cancelas el pedido, el saldo de puntos completo del cliente permanece intacto.
Solo puedes canjear tarjetas completas. Si a un cliente le faltan apenas unos puntos para completar una tarjeta, el botón de canje todavía no aparece. Asegúrate de que tu personal sepa que el canje se realiza en el TPV.
Inscripción por QR en el mostrador
Con la inscripción por QR, los clientes se inscriben ellos mismos y acumulan puntos al instante escaneando un código QR -- sin cuenta ni aplicación.
- Ve a Ajustes > Fidelidad y activa Inscripción por QR en el mostrador.
- Configura Puntos por escaneo (cuántos puntos recibe un cliente al escanear) y el tiempo de espera entre escaneos en minutos (evita el doble escaneo durante la misma visita).
- Haz clic en Generar código QR.
- Puedes descargar el código QR para imprimirlo, o copiar el enlace con Copiar enlace.
El cliente escanea el código, introduce su número de teléfono (y opcionalmente su nombre) y recibe al instante los puntos configurados. Si todavía no existe ningún cliente con ese número, se crea uno automáticamente.
Imprime el código QR y colócalo en el mostrador. Con Renovar QR generas un código nuevo -- ten en cuenta que los códigos QR impresos anteriormente quedan invalidados.
Niveles y segmentos
El programa de fidelización (puntos y tarjetas completas) es independiente de los niveles de fidelidad (niveles como bronce, plata y oro según el gasto total) y de los segmentos de clientes automáticos. Estos se configuran en Ajustes > Fidelidad y segmentos. Consulta Niveles de fidelidad y segmentos de clientes para más detalles.
Consejos para un programa de fidelización exitoso
- Cuéntaselo a tus clientes. Coloca un pequeño cartel junto al TPV o menciónalo al cobrar. Muchos salones se olvidan de promocionar su propio programa de fidelización.
- Haz que la tarjeta completa sea alcanzable. Si un cliente tiene que gastar demasiado para completar una tarjeta, el programa no resulta motivador. Elige un umbral que se ajuste a tu gasto medio.
- Mantenlo simple. Un valor de tarjeta redondo y un ritmo de acumulación claro son fáciles de explicar tanto a tu equipo como a tus clientes.