Programa de fidelización

El programa de fidelización de Salonnare funciona como una tarjeta de puntos digital. Los clientes acumulan puntos automáticamente cada vez que pagan en tu salón. En cuanto tienen suficientes puntos para una tarjeta completa, pueden canjearla en el TPV por un descuento de importe fijo. Es una forma sencilla y reconocible de premiar a los clientes habituales -- sin tarjetas físicas, sellos ni una aplicación aparte.

Cómo funciona el modelo de tarjeta completa

El programa se basa en tres cifras que configuras tú mismo:

• Puntos por euro -- Cuántos puntos acumula un cliente por cada euro gastado en el TPV.
• Puntos por tarjeta completa -- Cuántos puntos acumulados forman juntos una tarjeta completa.
• Valor de la tarjeta completa -- El importe en euros que vale una tarjeta completa como descuento al canjearla.

Los clientes solo canjean tarjetas completas, nunca puntos sueltos. Si un cliente tiene suficientes puntos para varias tarjetas completas, puede canjearlas todas de una vez. Los puntos que aún no bastan para una tarjeta completa simplemente se quedan guardados hasta que la tarjeta esté completa.

Activar el programa de fidelización

1. Ve a Ajustes.
2. En el grupo Clientes, abre la sección Fidelidad y segmentos. Arriba está el bloque Programa de fidelidad.
3. Activa Activar programa de fidelidad.

Con esto el programa ya está activo. Los campos debajo determinan la rapidez con la que los clientes acumulan puntos y cuánto vale una tarjeta completa.

Configurar tu tarjeta de puntos

En el mismo bloque en Ajustes > Fidelidad y segmentos rellenas las tres cifras clave:

Ajuste	Qué hace
Puntos por euro	Puntos que acumula el cliente por cada euro gastado.
Puntos por tarjeta completa	Número de puntos que completa una tarjeta.
Valor de tarjeta completa (€)	Descuento en euros al canjear una tarjeta completa en el TPV.

Haz clic en Guardar arriba a la derecha del bloque para conservar tus ajustes.

Cómo ganan puntos los clientes

Los puntos se otorgan automáticamente. Cuando un cliente paga a través del TPV, recibe puntos según el importe gastado y tu ajuste Puntos por euro. No tienes que llevar nada manualmente -- el saldo crece automáticamente con cada pago.

El saldo de puntos de un cliente se ve en su ficha y en el TPV en cuanto seleccionas al cliente.

Ajustar el saldo de puntos de un cliente

A veces un saldo no cuadra: un cliente perdió puntos por una incidencia, quieres compensar algo tras una queja, o un ticket se cobró mal. En ese caso corriges el saldo directamente en la ficha del cliente.

1. Abre Clientes y haz clic en el cliente.
2. En la fila de estadísticas, haz clic en la tarjeta Puntos de fidelidad. Esa tarjeta muestra el saldo actual y abre justo debajo el bloque de corrección.
3. En Nuevo saldo, indica cuántos puntos debería tener el cliente. Verás al instante el movimiento resultante, por ejemplo +150.
4. Introduce un motivo. Es obligatorio y aparecerá en el historial de puntos del cliente.
5. Haz clic en Actualizar saldo.

Es decir, introduces el resultado final, no un abono o un cargo. Salonnare calcula la diferencia por sí mismo y la registra como una línea aparte en el historial de puntos. El saldo nunca se sobrescribe sin más, de modo que siempre se puede rastrear de dónde vienen los puntos de un cliente.

¿Quién puede ajustar los puntos de fidelidad?

Los puntos valen dinero -- una tarjeta completa equivale a un descuento de importe fijo en el TPV. Por eso este es un permiso aparte, independiente del permiso habitual para editar los datos de los clientes.

• Los administradores siempre pueden hacerlo.
• El personal solo cuando actives el permiso para esa persona: ve a Ajustes > Personal, haz clic en el lápiz junto al miembro del equipo y activa Ajustar puntos de fidelidad.

Cada corrección queda también registrada en el registro de auditoría, con quién la hizo y cuándo.

Canjear una tarjeta completa en el TPV

Las tarjetas completas se canjean en el TPV, no en la página de reservas en línea.

1. Abre el Punto de venta y selecciona al cliente.
2. Añade los servicios o productos al pedido.
3. Si el cliente tiene al menos una tarjeta completa, aparece el botón Canjear tarjeta completa con el número de tarjetas disponibles y el valor por tarjeta.
4. En Número de tarjetas completas, indica cuántas tarjetas completas quiere canjear el cliente (de 1 hasta el número disponible). Verás de inmediato el importe de descuento correspondiente: número de tarjetas x el valor de la tarjeta.
5. Confirma con Canjear -- el descuento aparece como línea de descuento en el pedido.

Los puntos de las tarjetas canjeadas solo se descuentan después de procesar el pago con éxito. Si cancelas el pedido, el saldo de puntos completo del cliente permanece intacto.

Inscripción por QR en el mostrador

Con la inscripción por QR, los clientes se inscriben ellos mismos y acumulan puntos al instante escaneando un código QR -- sin cuenta ni aplicación.

1. Ve a Ajustes > Fidelidad y segmentos y, en el bloque Programa de fidelidad, activa Registro con QR en el mostrador.
2. Configura Puntos por escaneo: el bono de bienvenida que recibe un cliente al inscribirse.
3. Si quieres, rellena una URL de redirección tras el registro (por ejemplo tu Instagram o tu web). El cliente verá entonces tras el registro un botón hacia esa página. Déjalo vacío para no mostrar botón.
4. Haz clic en Generar código QR.
5. Puedes descargar el código QR para imprimirlo con Descargar QR, o copiar el enlace con Copiar enlace.

El cliente escanea el código, introduce su número de teléfono (y opcionalmente su nombre) y recibe al instante los puntos configurados. Si todavía no existe ningún cliente con ese número, se crea uno automáticamente.

Cada cliente recibe el bono de bienvenida una sola vez. Si vuelve a escanear el código más tarde, ve que ya está inscrito y no se suman puntos. Los puntos de visitas posteriores se acumulan en caja como siempre.

Puntos por una reseña

Después de una cita, Salonnare envía al cliente un correo con un enlace de reseña. Puedes recompensar la apertura de ese enlace con puntos de fidelidad.

1. Ve a Ajustes > Fidelidad y segmentos y, en el bloque Programa de fidelidad, activa Puntos por una reseña.
2. Rellena Puntos por reseña.

Lo que ve el cliente depende de tu enlace de reseña de Google:

• Si has configurado un enlace de reseña de Google (en Ajustes > Reseñas de Google; con un Perfil de Empresa de Google conectado se rellena automáticamente), Salonnare ya no pregunta nada. El cliente ve una breve confirmación y pasa automáticamente a Google al cabo de tres segundos. También hay un botón Ir a Google ahora para quien no quiera esperar.
• Si no tienes ese enlace, tu propio formulario de reseña se mantiene y el cliente recibe los puntos en cuanto envía su reseña.

Niveles y segmentos

El programa de fidelización (puntos y tarjetas completas) es independiente de los niveles de fidelidad (niveles como bronce, plata y oro según el gasto total) y de los segmentos de clientes automáticos. Estos se configuran en Ajustes > Fidelidad y segmentos. Consulta Niveles de fidelidad y segmentos de clientes para más detalles.

Consejos para un programa de fidelización exitoso

• Cuéntaselo a tus clientes. Coloca un pequeño cartel junto al TPV o menciónalo al cobrar. Muchos salones se olvidan de promocionar su propio programa de fidelización.
• Haz que la tarjeta completa sea alcanzable. Si un cliente tiene que gastar demasiado para completar una tarjeta, el programa no resulta motivador. Elige un umbral que se ajuste a tu gasto medio.
• Mantenlo simple. Un valor de tarjeta redondo y un ritmo de acumulación claro son fáciles de explicar tanto a tu equipo como a tus clientes.