Programa de Fidelización

Un programa de fidelización es una forma sencilla y eficaz de premiar a tus mejores clientes y animarlos a seguir volviendo. Cada vez que pagan en tu salón, ganan puntos. Cuando han acumulado suficientes puntos, pueden usarlos para un descuento en su próxima visita.

Activar el Programa de Fidelización

El programa de fidelización es una función opcional. Para habilitarlo:

1. Ve a Ajustes.
2. Abre Funciones Opcionales.
3. Activa Programa de fidelización.

Eso es todo -- tu salón ahora tiene un programa de fidelización.

Configurar tu Sistema de Puntos

Antes de que tus clientes empiecen a ganar, querrás decidir dos cosas: lo rápido que ganan puntos y cuánto valen esos puntos.

¿Cuántos Puntos por Euro?

Esto controla lo rápido que los clientes acumulan su saldo.

1. Ve a Ajustes > Fidelización.
2. Establece el valor de Puntos por euro.

Por ejemplo, si lo estableces en 1, un cliente que gasta 50 euros gana 50 puntos. Si lo estableces en 2, ganan 100 puntos por el mismo importe.

¿Cuánto Vale un Punto?

Esto controla lo valiosa que se siente la recompensa.

1. En Ajustes > Fidelización, establece el Valor en euros por punto.

Por ejemplo, si lo estableces en 0,01, entonces 100 puntos equivalen a un descuento de 1 euro. Si lo estableces en 0,05, entonces 100 puntos equivalen a 5 euros de descuento.

Cómo Ganan Puntos los Clientes

Los puntos se ganan automáticamente. Cada vez que un cliente paga a través de la caja (TPV), recibe puntos basados en el importe que gastó. No necesitas hacer nada -- simplemente ocurre.

Los clientes pueden ver su saldo de puntos en su perfil, y tu personal puede consultarlo en cualquier momento.

Consultar los Puntos de un Cliente

1. Ve a Clientes en la barra lateral.
2. Busca al cliente y abre su perfil.
3. Haz clic en la pestaña Fidelización.

Aquí encontrarás su saldo de puntos actual y un historial completo de cada vez que ganaron o canjearon puntos, incluyendo a qué pedido estaba vinculado.

Canjear Puntos en la Caja

Cuando un cliente quiere usar sus puntos:

1. Abre el TPV y añade los servicios o productos al pedido.
2. En el cobro, haz clic en Canjear puntos.
3. Verás el saldo de puntos disponible del cliente.
4. Introduce cuántos puntos quieren canjear, o haz clic en Canjear todos para usar todo.
5. El descuento en euros correspondiente se aplica al pedido.

Los puntos solo se deducen después de que el pago se complete exitosamente. Si necesitas anular el pedido por cualquier motivo, los puntos se devuelven automáticamente al saldo del cliente.

Consejos para un Programa de Fidelización Exitoso

• Cuéntale a tus clientes. Pon un pequeño cartel en la caja o menciónalo cuando paguen. Muchos salones se olvidan de promocionar su propio programa de fidelización.
• Haz que las recompensas sean alcanzables. Si los clientes necesitan gastar 1000 euros antes de obtener algo a cambio, el programa no resultará motivador.
• Mantenlo simple. Un punto por euro, con un valor de recompensa claro, es fácil de entender tanto para tu equipo como para tus clientes.