Treueprogramm

Belohne deine Stammkunden mit einem Punkteprogramm, das sie immer wieder zurueckkommen laesst.

Treueprogramm

Ein Treueprogramm ist eine einfache und effektive Moeglichkeit, deine besten Kunden zu belohnen und sie zu ermutigen, immer wiederzukommen. Jedes Mal, wenn sie in deinem Salon bezahlen, sammeln sie Punkte. Wenn sie genug Punkte gesammelt haben, koennen sie diese fuer einen Rabatt beim naechsten Besuch einloesen.

Das Treueprogramm aktivieren

Das Treueprogramm ist eine optionale Funktion. So aktivierst du es:

  1. Gehe zu Einstellungen.
  2. Oeffne Funktionen.
  3. Aktiviere Treueprogramm.

Das war's -- dein Salon hat jetzt ein Treueprogramm.

Dein Punktesystem einrichten

Bevor deine Kunden anfangen zu sammeln, solltest du zwei Dinge festlegen: wie schnell sie Punkte sammeln und wie viel diese Punkte wert sind.

Wie viele Punkte pro Euro?

Das bestimmt, wie schnell Kunden ihr Guthaben aufbauen.

  1. Gehe zu Einstellungen > Treueprogramm.
  2. Lege den Wert Punkte pro Euro fest.

Zum Beispiel: Wenn du es auf 1 setzt, verdient ein Kunde, der 50 Euro ausgibt, 50 Punkte. Wenn du es auf 2 setzt, verdient er 100 Punkte fuer denselben Betrag.

Wie viel ist ein Punkt wert?

Das bestimmt, wie wertvoll sich die Belohnung anfuehlt.

  1. Setze unter Einstellungen > Treueprogramm den Eurowert pro Punkt.

Zum Beispiel: Wenn du diesen auf 0,01 setzt, dann entsprechen 100 Punkte einem Rabatt von 1 Euro. Wenn du ihn auf 0,05 setzt, dann entsprechen 100 Punkte 5 Euro Rabatt.

Eine beliebte Einstellung ist 1 Punkt pro ausgegebenem Euro, wobei jeder Punkt 0,05 Euro wert ist. Das bedeutet, ein Kunde, der 200 Euro ausgibt, sammelt 200 Punkte, was ihm eine Belohnung von 10 Euro bringt. Das fuehlt sich grosszuegig an, ohne zu tief in deine Margen zu schneiden.

Wie Kunden Punkte sammeln

Punkte werden automatisch gesammelt. Wann immer ein Kunde ueber die Kasse (POS) bezahlt, erhaelt er Punkte basierend auf dem ausgegebenen Betrag. Du musst nichts tun -- es passiert einfach.

Kunden koennen ihren Punktestand in ihrem Profil sehen, und dein Personal kann ihn jederzeit nachschlagen.

Punkte eines Kunden pruefen

  1. Gehe zu Kunden in der Seitenleiste.
  2. Suche den Kunden und oeffne sein Profil.
  3. Klicke auf den Tab Treueprogramm.

Hier findest du den aktuellen Punktestand und eine vollstaendige Historie aller Male, wann Punkte gesammelt oder eingeloest wurden, einschliesslich der zugehoerigen Bestellung.

Punkte an der Kasse einloesen

Wenn ein Kunde seine Punkte nutzen moechte:

  1. Oeffne die Kasse und fuege die Behandlungen oder Produkte zur Bestellung hinzu.
  2. Klicke beim Bezahlen auf Punkte einloesen.
  3. Du siehst das verfuegbare Punkteguthaben des Kunden.
  4. Gib ein, wie viele Punkte er einloesen moechte, oder klicke auf Alle einloesen, um alles zu verwenden.
  5. Der entsprechende Euro-Rabatt wird auf die Bestellung angewendet.

Punkte werden erst abgezogen, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn du die Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren musst, werden die Punkte automatisch auf das Kundenkonto zurueckgebucht.

Punkte koennen nur an der Kasse eingeloest werden, nicht ueber die Online-Buchungsseite. Stelle sicher, dass dein Personal weiss, wie die Einloesung funktioniert, damit es den Kunden helfen kann, ihre Punkte zu nutzen.

Tipps fuer ein erfolgreiches Treueprogramm

  • Erzaehle deinen Kunden davon. Stelle ein kleines Schild an der Kasse auf oder erwaehne es beim Bezahlen. Viele Salons vergessen, ihr eigenes Treueprogramm zu bewerben.
  • Mache die Belohnungen erreichbar. Wenn Kunden 1.000 Euro ausgeben muessen, bevor sie etwas zurueckbekommen, fuehlt sich das Programm nicht motivierend an.
  • Halte es einfach. Ein Punkt pro Euro mit einem klaren Belohnungswert ist leicht verstaendlich fuer dein Team und deine Kunden.

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