Treueprogramm
Das Treueprogramm von Salonnare funktioniert wie eine digitale Sammelkarte. Kundinnen und Kunden sammeln automatisch Punkte, wenn sie bei dir bezahlen. Sobald sie genug Punkte für eine volle Karte haben, können sie diese Karte an der Kasse gegen einen festen Rabattbetrag einlösen. Es ist eine einfache, vertraute Art, wiederkehrende Kundinnen und Kunden zu belohnen -- ohne Karten, Stempel oder eine separate App.
So funktioniert das Modell der vollen Karte
Das Programm basiert auf drei Zahlen, die du selbst festlegst:
- Punkte pro Euro -- Wie viele Punkte eine Kundin oder ein Kunde pro ausgegebenem Euro an der Kasse sammelt.
- Punkte pro volle Karte -- Wie viele gesammelte Punkte zusammen eine volle Karte ergeben.
- Wert der vollen Karte -- Der Betrag in Euro, den eine volle Karte beim Einlösen an Rabatt bringt.
Kundinnen und Kunden lösen nur ganze Karten ein, nie einzelne Punkte. Hat eine Kundin oder ein Kunde genug Punkte für mehrere volle Karten, können diese auf einmal eingelöst werden. Punkte, die noch nicht für eine volle Karte reichen, bleiben einfach stehen, bis die Karte voll ist.
Rechne ein Beispiel durch. Stellst du Punkte pro Euro auf 1, Punkte pro volle Karte auf 500 und Wert der vollen Karte auf 10 Euro, dann sammelt eine Kundin oder ein Kunde 1 Punkt pro Euro. Nach 500 Euro Ausgaben ist die Karte voll und bringt 10 Euro Rabatt -- das entspricht etwa 2% zurück für deine treuesten Kunden.
Das Treueprogramm aktivieren
- Gehe zu Einstellungen.
- Öffne den Bereich Treue.
- Aktiviere Treueprogramm aktivieren.
Damit ist das Programm aktiv. Die Felder darunter legen fest, wie schnell Kundinnen und Kunden sammeln und was eine volle Karte wert ist.
Treue ist eine Funktion bestimmter Abonnements. Wenn du den Bereich nicht siehst oder er gesperrt ist, prüfe dein Abonnement unter Abrechnung.
Deine Sammelkarte einrichten
Im selben Bereich Einstellungen > Treue gibst du die drei Kernzahlen ein:
| Einstellung | Was es bewirkt |
|---|---|
| Punkte pro Euro | Punkte, die die Kundin oder der Kunde pro ausgegebenem Euro sammelt. |
| Punkte pro volle Karte | Anzahl Punkte, die eine volle Karte füllt. |
| Wert der vollen Karte (EUR) | Euro-Rabatt beim Einlösen einer vollen Karte an der Kasse. |
Klicke auf Speichern, um deine Einstellungen zu sichern.
Halte es rund und leicht erklärbar: zum Beispiel 1 Punkt pro Euro, 500 Punkte pro Karte und 10 Euro pro Karte. So weiß dein Team sofort, worum es geht, und Kundinnen und Kunden verstehen ihr Punktesaldo.
Wie Kundinnen und Kunden Punkte sammeln
Punkte werden automatisch vergeben. Wenn eine Kundin oder ein Kunde über die Kasse bezahlt, erhält sie oder er Punkte auf Basis des ausgegebenen Betrags und deiner Einstellung Punkte pro Euro. Du musst nichts manuell nachhalten -- das Guthaben wächst automatisch mit jeder Zahlung.
Das Punktesaldo einer Kundin oder eines Kunden siehst du auf der Kundenkarte und an der Kasse, sobald du die Kundin oder den Kunden auswählst.
Eine volle Karte an der Kasse einlösen
Volle Karten werden an der Kasse eingelöst, nicht auf der Online-Buchungsseite.
- Öffne die Kasse und wähle die Kundin oder den Kunden aus.
- Füge die Behandlungen oder Produkte zur Bestellung hinzu.
- Hat die Kundin oder der Kunde mindestens eine volle Karte, erscheint die Schaltfläche Volle Karte einlösen mit der Anzahl verfügbarer Karten und dem Wert pro Karte.
- Gib ein, wie viele volle Karten die Kundin oder der Kunde einlösen möchte (1 bis zur verfügbaren Anzahl). Du siehst sofort den passenden Rabattbetrag: Anzahl Karten mal Kartenwert.
- Bestätige mit OK -- der Rabatt erscheint als Treuerabatt auf der Bestellung.
Die Punkte für die eingelösten Karten werden erst abgebucht, nachdem die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Stornierst du die Bestellung, bleibt das vollständige Punktesaldo der Kundin oder des Kunden erhalten.
Du kannst nur ganze Karten einlösen. Hat eine Kundin oder ein Kunde fast, aber noch nicht genug Punkte für eine volle Karte, erscheint die Einlöse-Schaltfläche noch nicht. Stelle sicher, dass dein Team weiß, dass das Einlösen an der Kasse geschieht.
QR-Anmeldung am Tresen
Mit der QR-Anmeldung können sich Kundinnen und Kunden selbst anmelden und sofort Punkte sammeln, indem sie einen QR-Code scannen -- ohne Konto oder App.
- Gehe zu Einstellungen > Treue und aktiviere QR-Anmeldung am Tresen.
- Lege Punkte pro Scan fest (wie viele Punkte eine Kundin oder ein Kunde beim Scannen erhält) und die Wartezeit zwischen Scans in Minuten (verhindert doppeltes Scannen beim selben Besuch).
- Klicke auf QR-Code erstellen.
- Du kannst den QR-Code zum Ausdrucken herunterladen oder den Link mit Link kopieren kopieren.
Die Kundin oder der Kunde scannt den Code, gibt die Telefonnummer ein (und optional den Namen) und erhält sofort die festgelegten Punkte. Existiert noch keine Kundin oder kein Kunde mit dieser Nummer, wird automatisch ein Eintrag angelegt.
Drucke den QR-Code aus und lege ihn an den Tresen. Mit QR erneuern erstellst du einen neuen Code -- beachte: zuvor gedruckte QR-Codes werden dadurch ungültig.
Stufen und Segmente
Das Treueprogramm (Punkte und volle Karten) steht getrennt von den Treue-Stufen (Level wie Bronze, Silber und Gold auf Basis der Gesamtausgaben) und den automatischen Kundensegmenten. Diese stellst du unter Einstellungen > Treue & Segmente ein. Siehe Treue-Stufen und Kundensegmente für die Details.
Tipps für ein erfolgreiches Treueprogramm
- Erzähle deinen Kundinnen und Kunden davon. Stelle ein kleines Schild an die Kasse oder erwähne es beim Bezahlen. Viele Salons vergessen, ihr eigenes Treueprogramm zu bewerben.
- Mache die volle Karte erreichbar. Muss eine Kundin oder ein Kunde zu viel ausgeben, bevor die Karte voll ist, wirkt das Programm nicht motivierend. Wähle eine Schwelle, die zu deinem durchschnittlichen Umsatz passt.
- Halte es einfach. Ein runder Kartenwert und ein klares Sammeltempo sind für dein Team und deine Kundschaft leicht verständlich.