Treueprogramm

Belohne deine Stammkunden mit einem Punkteprogramm -- Punkte pro Euro und pro Buchung, Einloesung an der Kasse, Stufen und QR-Anmeldung am Tresen.

Treueprogramm

Ein Treueprogramm ist eine einfache und wirksame Moeglichkeit, deine besten Kundinnen und Kunden zu belohnen und sie zur Rueckkehr zu motivieren. Kundinnen und Kunden sammeln Punkte, wenn sie bezahlen oder einen Termin buchen, und koennen diese Punkte spaeter an der Kasse gegen einen Rabatt einloesen.

Screenshot des Treueprogramms

Das Treueprogramm aktivieren

Das Treueprogramm hat einen eigenen Einstellungsbereich:

  1. Gehe zu Einstellungen.
  2. Oeffne den Bereich Treue.
  3. Aktiviere Treueprogramm aktivieren.

Das war's -- dein Salon hat jetzt ein Treueprogramm. Die uebrigen Felder in diesem Bereich legen fest, wie es funktioniert.

Treue ist eine Funktion bestimmter Abonnements. Wenn du den Bereich nicht siehst oder er gesperrt ist, pruefe dein Abonnement unter [Abrechnung](./billing).

Dein Punktesystem einrichten

Im selben Bereich Einstellungen > Treue legst du fest, wie schnell Kundinnen und Kunden Punkte sammeln und wie viel diese Punkte wert sind:

  • Punkte pro Euro -- Wie viele Punkte eine Kundin oder ein Kunde pro ausgegebenem Euro an der Kasse sammelt. Stelle es auf 1, dann sammelt jemand, der 50 Euro ausgibt, 50 Punkte.
  • Punkte pro Buchung -- Eine feste Punktezahl, die pro Termin gesammelt wird, unabhaengig vom ausgegebenen Betrag.
  • Einloesewert (pro Punkt) -- Wie viel ein Punkt beim Einloesen wert ist. Stelle es auf 0,01, dann entsprechen 100 Punkte 1 Euro Rabatt.
  • Mindestpunkte zum Einloesen -- Die Mindestzahl an Punkten, die eine Kundin oder ein Kunde haben muss, um einloesen zu koennen.

Klicke auf Speichern, um deine Einstellungen zu sichern.

Ein beliebtes Modell ist 1 Punkt pro ausgegebenem Euro, jeder Punkt 0,01 Euro wert und ein Minimum von 100 Punkten. So wirkt eine Belohnung erreichbar, ohne deine Margen zu stark zu belasten.

Wie Kundinnen und Kunden Punkte sammeln

Punkte werden automatisch gesammelt. Wenn eine Kundin oder ein Kunde an der Kasse (POS) bezahlt, erhaelt sie oder er Punkte auf Basis des ausgegebenen Betrags und, falls konfiguriert, eine feste Punktezahl pro Buchung. Du musst nichts tun -- es geschieht von selbst.

Punkte an der Kasse einloesen

Punkte werden an der Kasse eingeloest, nicht auf der Online-Buchungsseite.

  1. Oeffne die Kasse und waehle die Kundin oder den Kunden aus.
  2. Fuege die Behandlungen oder Produkte zur Bestellung hinzu.
  3. Sobald die Kundin oder der Kunde die Mindestpunktzahl hat, erscheint die Schaltflaeche Punkte einloesen. Klicke darauf.
  4. Gib ein, wie viele Punkte eingeloest werden sollen. Du siehst sofort den passenden Rabattbetrag.
  5. Bestaetige -- der Rabatt wird auf die Bestellung angewendet.

Punkte werden erst nach erfolgreicher Zahlung abgebucht. Wenn du die Bestellung stornierst, bleiben die Punkte auf dem Guthaben der Kundin oder des Kunden.

Das Guthaben einer Kundin oder eines Kunden sowie die gesammelten oder eingeloesten Punkte sind auch beim jeweiligen Kundeneintrag sichtbar. Das Einloesen ist nur an der Kasse moeglich -- stelle sicher, dass dein Team weiss, wie es funktioniert.

Stufen (Levels)

Neben einzelnen Punkten kannst du Stufen einrichten -- Level wie Bronze, Silber und Gold, die eine Kundin oder ein Kunde anhand der gesamten Ausgaben erreicht.

  1. Gehe zu Einstellungen und oeffne den Bereich Treue & Segmente.
  2. Fuege eine Stufe hinzu und lege fuer jede Stufe einen Namen, einen Schwellenwert (den Ausgabenbetrag, ab dem die Kundin oder der Kunde diese Stufe erreicht) und eine Farbe fest.

Salonnare berechnet taeglich automatisch, in welche Stufe jede Kundin und jeder Kunde faellt. Die aktuelle Stufe erscheint als farbiges Badge oben auf der Kundenkarte, sodass du deine treuesten Kundinnen und Kunden auf einen Blick erkennst.

QR-Anmeldung am Tresen

Mit der QR-Anmeldung melden sich Kundinnen und Kunden selbst an und sammeln sofort Punkte, indem sie einen QR-Code scannen -- ohne Konto oder App.

  1. Gehe zu Einstellungen > Treue und aktiviere QR-Anmeldung am Tresen.
  2. Lege Punkte pro Scan fest (wie viele Punkte eine Kundin oder ein Kunde beim Scannen erhaelt) und die Wartezeit zwischen Scans in Minuten (verhindert doppeltes Scannen beim selben Besuch).
  3. Klicke auf QR-Code erstellen.
  4. Du kannst den QR-Code zum Ausdrucken herunterladen oder den Link kopieren.

Die Kundin oder der Kunde scannt den Code, gibt die Telefonnummer (und optional den Namen) ein und erhaelt sofort die festgelegten Punkte. Existiert noch keine Kundin oder kein Kunde mit dieser Nummer, wird automatisch ein Eintrag angelegt.

Drucke den QR-Code aus und lege ihn an den Tresen. Mit **QR erneuern** erstellst du einen neuen Code -- beachte: zuvor gedruckte QR-Codes werden dadurch ungueltig.

Tipps fuer ein erfolgreiches Treueprogramm

  • Erzaehle deinen Kundinnen und Kunden davon. Stelle ein kleines Schild an die Kasse oder erwaehne es beim Bezahlen. Viele Salons vergessen, ihr eigenes Treueprogramm zu bewerben.
  • Mache die Belohnungen erreichbar. Wenn Kundinnen und Kunden zu viel ausgeben muessen, bevor sie etwas zurueckbekommen, wirkt das Programm nicht motivierend.
  • Halte es einfach. Ein klarer Sammel- und Einloesewert ist fuer dein Team und deine Kundschaft leicht verstaendlich.

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