Avis clients
Savoir ce que pensent vos clients est extremement precieux. Salonnare peut automatiquement demander un avis aux clients apres leur rendez-vous, afin que vous obteniez des retours honnetes sans avoir a courir apres qui que ce soit.
Comment ca fonctionne
Voici le deroulement :
- Un client termine son rendez-vous et vous le marquez comme termine.
- Apres un certain delai (par exemple, 2 heures plus tard), Salonnare envoie au client un e-mail lui demandant de laisser un avis.
- Le client clique sur le lien dans l'e-mail et arrive sur un formulaire d'avis simple.
- Il donne une note en etoiles (de 1 a 5) et peut optionnellement ecrire un commentaire.
- Il soumet, voit un message de remerciement, et c'est tout. Aucun compte necessaire.
L'ensemble du processus est automatique. Vous le configurez une fois et les avis arrivent tout seuls.
Activer les demandes d'avis
- Allez dans Parametres dans la barre laterale.
- Ouvrez Preferences de notification.
- Trouvez Demande d'avis dans la liste et activez-la sous la colonne E-mail.
- Definissez le delai apres le rendez-vous -- c'est le temps que Salonnare attend apres la fin du rendez-vous avant d'envoyer l'e-mail de demande d'avis.
Un delai de 2 a 4 heures fonctionne bien pour la plupart des salons. L'experience est encore fraiche, mais le client a eu le temps d'admirer son nouveau look.
Consulter vos avis
Il y a deux endroits ou trouver vos avis :
- Tableau de bord -- Descendez jusqu'a la carte Avis pour un apercu rapide de vos derniers avis.
- Clients > Avis -- Ouvrez cette section pour la liste complete de tous les avis.
Chaque avis affiche :
- La note en etoiles (de 1 a 5 etoiles).
- Le commentaire ecrit (si le client en a laisse un).
- Le nom du client et la date du rendez-vous.
- Le membre de l'equipe qui a realise le service.
Comprendre vos statistiques d'avis
En haut de la page Avis, vous trouverez un resume de vos performances globales :
- Note moyenne -- Votre score global sur l'ensemble des avis.
- Total des avis -- Le nombre d'avis recus au total.
- Repartition des notes -- Combien d'avis a 1 etoile, 2 etoiles, 3 etoiles, 4 etoiles et 5 etoiles vous avez.
- Taux de reponse -- Quel pourcentage des e-mails de demande d'avis a effectivement abouti a un avis soumis.
Si votre taux de reponse est faible, essayez de raccourcir le delai. Plus l'e-mail arrive tot, plus les clients sont susceptibles de prendre un moment pour laisser un retour.
Les avis sont-ils visibles publiquement ?
Non. Vos avis sont entierement prives. Ils ne sont visibles que par vous et votre equipe dans Salonnare. Il n'y a pas de page d'avis publique.
Si vous souhaitez partager d'excellents avis avec le monde, vous pouvez :
- Copier vos meilleurs temoignages sur votre site web ou vos reseaux sociaux.
- Encourager les clients satisfaits a egalement laisser un avis sur votre fiche Google Business.
Seuls les rendez-vous termines declenchent une demande d'avis. Si un rendez-vous est annule ou marque comme absence, aucun e-mail de demande d'avis n'est envoye.