Avis clients

Savoir ce que pensent vos clients est extremement precieux. Salonnare peut automatiquement demander un avis aux clients apres leur rendez-vous, afin que vous obteniez des retours honnetes sans avoir a courir apres qui que ce soit.

Comment ca fonctionne

Voici le deroulement :

1. Un client termine son rendez-vous et vous le marquez comme termine.
2. Apres un certain delai (par exemple, 2 heures plus tard), Salonnare envoie au client un e-mail lui demandant de laisser un avis.
3. Le client clique sur le lien dans l'e-mail et arrive sur un formulaire d'avis simple.
4. Il donne une note en etoiles (de 1 a 5) et peut optionnellement ecrire un commentaire.
5. Il soumet, voit un message de remerciement, et c'est tout. Aucun compte necessaire.

L'ensemble du processus est automatique. Vous le configurez une fois et les avis arrivent tout seuls.

Activer les demandes d'avis

Tout ce qui concerne les avis se trouve au meme endroit : Parametres > Marketing.

1. Allez dans Parametres dans la barre laterale.
2. Ouvrez la section Marketing.
3. Sous Demandes d'avis, activez l'interrupteur Envoyer des demandes d'avis.
4. Definissez le delai (heures apres le rendez-vous) -- c'est le temps que Salonnare attend apres la fin du rendez-vous avant d'envoyer l'e-mail de demande d'avis (de 0 a 168 heures).
5. Cliquez sur Enregistrer.

Consulter vos avis

Vos avis se trouvent dans la meme section Parametres > Marketing, sous le bloc de parametres :

• Note moyenne -- une carte avec votre note moyenne, le nombre total d'avis et la repartition par etoile (de 1 a 5).
• Avis -- un tableau de tous les avis recus. Vous pouvez :
  • Rechercher par client, service, membre de l'equipe ou commentaire.
  • Filtrer par une note en etoiles specifique.
  • Trier en cliquant sur un en-tete de colonne (note, client, service, employe ou date).

Chaque ligne affiche la note en etoiles, le nom du client, le service, le membre de l'equipe qui l'a realise, le commentaire et la date.

Comprendre vos statistiques d'avis

La carte Note moyenne resume vos performances :

• Note moyenne -- votre score global sur l'ensemble des avis.
• Total des avis -- le nombre d'avis recus au total.
• Repartition des notes -- combien d'avis a 1 etoile, 2 etoiles, 3 etoiles, 4 etoiles et 5 etoiles vous avez, avec une barre par niveau.

Les avis sont-ils visibles publiquement ?

Non. Vos avis sont entierement prives. Ils ne sont visibles que par vous et votre equipe dans Salonnare. Il n'y a pas de page d'avis publique.

Si vous souhaitez partager d'excellents avis avec le monde, vous pouvez :

• Copier vos meilleurs temoignages sur votre site web ou vos reseaux sociaux.
• Encourager les clients satisfaits a egalement laisser un avis sur votre fiche Google Business.