Avis clients

Savoir ce que pensent vos clients est extrêmement précieux. Salonnare peut automatiquement demander un avis aux clients après leur rendez-vous, afin que vous obteniez des retours honnêtes sans avoir à courir après qui que ce soit.

Comment ça fonctionne

Voici le déroulement :

1. Un client termine son rendez-vous et vous le marquez comme terminé.
2. Après un certain délai (par exemple, 2 heures plus tard), Salonnare envoie au client un e-mail lui demandant de laisser un avis.
3. Le client clique sur le lien dans l'e-mail et arrive sur un formulaire d'avis simple.
4. Il donne une note en étoiles (de 1 à 5) et peut optionnellement écrire un commentaire.
5. Il soumet, voit un message de remerciement, et c'est tout. Aucun compte nécessaire.

L'ensemble du processus est automatique. Vous le configurez une fois et les avis arrivent tout seuls.

Activer les demandes d'avis

Tout ce qui concerne les avis se trouve au même endroit : Paramètres > Marketing.

1. Allez dans Paramètres dans la barre latérale.
2. Ouvrez la section Marketing.
3. Sous Demandes d'avis, activez l'interrupteur Envoyer des demandes d'avis.
4. Définissez le délai (heures après le rendez-vous) -- c'est le temps que Salonnare attend après la fin du rendez-vous avant d'envoyer l'e-mail de demande d'avis (de 0 à 168 heures).
5. Cliquez sur Enregistrer.

Consulter vos avis

Vos avis se trouvent dans la même section Paramètres > Marketing, sous le bloc de paramètres :

• Note moyenne -- une carte avec votre note moyenne, le nombre total d'avis et la répartition par étoile (de 1 à 5).
• Avis -- un tableau de tous les avis reçus. Vous pouvez :
  • Rechercher par client, service, membre de l'équipe ou commentaire.
  • Filtrer par une note en étoiles spécifique.
  • Trier en cliquant sur un en-tête de colonne (note, client, service, employé ou date).

Chaque ligne affiche la note en étoiles, le nom du client, le service, le membre de l'équipe qui l'a réalisé, le commentaire et la date.

Comprendre vos statistiques d'avis

La carte Note moyenne résume vos performances :

• Note moyenne -- votre score global sur l'ensemble des avis.
• Total des avis -- le nombre d'avis reçus au total.
• Répartition des notes -- combien d'avis à 1 étoile, 2 étoiles, 3 étoiles, 4 étoiles et 5 étoiles vous avez, avec une barre par niveau.

Vous voulez voir l'évolution de votre note par période ? L'onglet Aperçu de vos Rapports comporte une carte Avis avec la moyenne sur la période choisie et les derniers avis. Un clic dessus vous ramène ici.

Où vos clients voient-ils vos avis ?

Si votre salon figure dans la place de marché, vos avis apparaissent aussi sur votre page salon publique, sous le titre Avis. Votre note moyenne avec la répartition par étoile se trouve en haut, les avis eux-mêmes en dessous.

Les visiteurs filtrent cette liste dans la colonne de gauche :

• Filtrer par soin - uniquement les avis portant sur, par exemple, "Coupe" ou "Ongles en gel". Si le rendez-vous comportait plusieurs soins, l'avis compte pour chacun d'eux.
• Filtrer par note - uniquement les avis avec un certain nombre d'étoiles.

Chaque avis indique de quel soin il s'agissait et le prénom du membre de l'équipe qui l'a réalisé. Comme chaque avis correspond à un rendez-vous réservé et terminé via Salonnare, ils apparaissent sur votre page salon comme vérifiés.

Si votre salon ne figure pas dans la place de marché, vos avis restent visibles uniquement pour vous et votre équipe dans Salonnare.

Répondre et signaler

Dans le tableau sous Paramètres > Marketing, vous disposez de deux actions par avis :

• Répondre - votre réponse apparaît sous l'avis sur votre page salon, identifiée comme réponse du salon. Une réponse courte et aimable à une critique fait souvent plus de bien que la critique ne fait de mal.
• Signaler - si vous jugez un avis injustifié ou inapproprié, indiquez un motif. Le signalement part chez Salonnare, qui décide si l'avis est masqué.

Vous ne pouvez donc pas supprimer ou masquer un avis vous-même. C'est volontaire : c'est précisément ce qui permet aux clients de faire confiance à la note. La colonne Statut montre où en est un avis : Public, Signalé ou Masqué. Un avis masqué disparaît de votre page salon et ne compte plus dans votre moyenne.

Si vous souhaitez exploiter vos avis plus largement, vous pouvez toujours :

• Copier vos meilleurs témoignages sur votre site web ou vos réseaux sociaux.
• Encourager les clients satisfaits à également laisser un avis sur votre fiche Google Business.