Notifications

Salonnare envoie automatiquement des notifications a vos clients et a votre personnel pour les evenements importants -- confirmations de reservation, rappels, demandes d'avis et bien plus. Vous gardez le controle total sur ce qui est envoye et comment.

Qu'est-ce qui est envoye automatiquement ?

Voici un apercu de chaque notification automatique :

Pour vos clients :

• Confirmation de reservation -- lorsqu'un rendez-vous est reserve.
• Rappel de reservation -- avant leur rendez-vous (vous definissez le delai).
• Annulation de reservation -- lorsqu'un rendez-vous est annule.
• Demande de reservation approuvee ou refusee -- lorsque vous repondez a une demande de reservation.
• Notification d'absence -- si les frais d'absence sont actives et que le client a manque son rendez-vous.
• Notification de liste d'attente -- lorsqu'un creneau se libere pour une personne en liste d'attente.
• Demande d'avis -- apres la realisation de leur rendez-vous.
• Voeux d'anniversaire -- le jour de leur anniversaire.

Pour vous et votre equipe :

• Alerte de nouvelle reservation -- lorsqu'une reservation est creee.
• Demande de reservation recue -- lorsqu'un client soumet une demande de reservation (si le mode de reservation est sur demande).
• Alerte de stock bas -- lorsqu'un produit passe sous le niveau de stock minimum.

Canaux de notification

Chaque notification peut etre envoyee via un ou plusieurs canaux :

• E-mail -- Le canal le plus courant. Necessite que vos parametres de messagerie soient configures.
• Notifications push -- Notifications du navigateur qui apparaissent a l'ecran. Le client ou le membre du personnel doit avoir autorise les notifications push dans son navigateur.
• WhatsApp -- Envoie un court message via le service WhatsApp Business (necessite une configuration dans Parametres > Integrations).

Choisir ce qui est envoye

1. Allez dans Parametres dans la barre laterale.
2. Ouvrez Preferences de notification.
3. Pour chaque type de notification, activez ou desactivez les canaux.

Les modifications prennent effet immediatement. Lorsque vous desactivez une notification, elle cesse d'etre envoyee sur-le-champ -- rien n'est mis en file d'attente.

Definir le delai du rappel de reservation

Le rappel de reservation est l'une des notifications les plus utiles. Vous pouvez controler exactement quand il est envoye :

1. Allez dans Parametres > Preferences de notification.
2. Trouvez le parametre Delai du rappel.
3. Definissez le nombre d'heures avant le rendez-vous.

Par exemple, le definir a 24 signifie que les clients recoivent un rappel un jour avant leur visite.

Notifications WhatsApp

Si vous souhaitez envoyer des notifications via WhatsApp, vous devez d'abord configurer l'integration WhatsApp Business :

1. Allez dans Parametres > Integrations.
2. Configurez la connexion WhatsApp.

Une fois connectee, la colonne WhatsApp apparait dans vos preferences de notification et vous pouvez l'activer pour n'importe quel type de notification.

Les messages WhatsApp contiennent les memes informations que la version e-mail, simplement formatees en message texte court.

Les clients peuvent-ils se desabonner ?

Il y a une distinction importante :

• E-mails marketing (campagnes) -- Oui, les clients peuvent se desabonner en utilisant le lien en bas de chaque e-mail marketing.
• Notifications transactionnelles (confirmations de reservation, rappels, recus) -- Non, celles-ci ne peuvent pas etre desabonnees individuellement car elles font partie du service auquel vos clients se sont inscrits.