Lien de rendez-vous sur votre profil d'entreprise Google
Beaucoup de clients cherchent d'abord votre salon sur Google. Si un lien de rendez-vous apparaît à côté de vos coordonnées, ils prennent rendez-vous immédiatement au lieu d'appeler ou de chercher ailleurs.
Ce que voit le visiteur
Lorsque quelqu'un cherche votre salon dans la recherche Google ou dans Google Maps, votre profil d'entreprise s'affiche : nom, horaires, photos et avis. Un lien de rendez-vous vient s'y ajouter.
Ce lien mène à votre propre page de réservation dans Salonnare. Le client y choisit une prestation, un membre de l'équipe et un horaire, exactement comme depuis votre site. Vous ne payez aucune commission par réservation -- Google se contente de rediriger le visiteur.
Le bouton bleu Réserver en ligne bien visible que vous voyez chez certains salons est réservé aux partenaires de réservation de Google. Ce bouton renvoie d'ailleurs lui aussi simplement le visiteur vers la page de réservation de ce prestataire ; rien n'est réservé dans Google même. La différence tient donc à la mise en forme, pas à ce que le client peut faire.
Se connecter depuis Salonnare
La connexion se règle à un seul endroit : Paramètres > Profil d'entreprise Google.
- Allez dans Paramètres et ouvrez la section Profil d'entreprise Google.
- Cliquez sur Se connecter à Google. Vous arrivez sur un écran de connexion Google.
- Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre profil d'entreprise. C'est généralement le compte avec lequel vous avez créé le profil ou avec lequel vous le gérez dans Profil d'entreprise Google.
- Donnez votre autorisation. Vous revenez ensuite dans Salonnare.
- Choisissez votre établissement dans la liste. Si vous gérez plusieurs établissements sous le même compte, ils apparaissent tous ici.
- Activez Lien de rendez-vous sur mon profil d'entreprise.
C'est tout. Salonnare place le lien, puis vérifie chaque jour qu'il est toujours présent et qu'il pointe vers la bonne page.
La connexion ne fonctionne pas, par exemple parce que vous gérez le profil avec un autre compte ? Vous pouvez toujours ajouter le lien vous-même, comme décrit ci-dessous.
Ce que la connexion fait en plus
La connexion ne gère pas que le lien de rendez-vous. Dès qu'elle est active, voici ce qui se passe également.
Vos avis Google sont repris. Salonnare récupère chaque heure les avis de l'établissement choisi chez Google. Si un avis disparaît chez Google, il disparaît aussi chez nous. Vous les retrouvez sous Paramètres > Avis Google, où vous pouvez les lire et faire générer un brouillon de réponse. Ce brouillon est conservé dans Salonnare ; c'est vous qui publiez votre réponse chez Google.
Vous pouvez afficher votre note Google sur votre page salon. Activez pour cela l'interrupteur Votre note Google sur votre page salon sous Paramètres > Avis Google. En haut de vos avis sur votre page salon publique dans la place de marché apparaît alors une ligne, avec votre note sur Google, le nombre d'avis là-bas et un lien Les lire sur Google. Les textes des avis eux-mêmes n'y figurent pas : les conditions de Google ne nous autorisent pas à afficher leurs textes d'avis sur notre propre site, alors qu'une note est un fait à propos de votre salon et peut être affichée. Lorsque vous connectez votre profil d'établissement, l'interrupteur est activé immédiatement : qui connecte veut en général aussi afficher la note. Si vous le désactivez, il reste désactivé, même si vous devez redonner l'autorisation plus tard. Tant que Salonnare n'a pas encore récupéré de note chez Google, rien ne change de toute façon sur votre page salon.
Votre propre moyenne reste la vôtre. Les avis Google ne comptent pas dans la note portant sur les avis que les clients laissent via Salonnare. La note de Google figure à côté comme un second chiffre distinct, exactement telle que Google la communique. Voir Avis clients.
Une note basse vous vaut une notification. Lorsqu'un avis de 1 ou 2 étoiles arrive, vous recevez une notification dans l'application afin de pouvoir réagir rapidement.
Le lien d'avis et l'identifiant de l'établissement sont remplis. Au moment où vous choisissez votre établissement, Salonnare récupère chez Google le lien d'avis et le place id de cet établissement et les inscrit dans les champs Lien d'avis Google et ID de lieu Google Business sous Paramètres > Avis Google. Uniquement s'ils étaient encore vides : une valeur que vous avez saisie vous-même reste en place. Si vous choisissez plus tard un autre établissement, ils sont bel et bien remplacés, car ils appartiennent alors au mauvais établissement.
Si un Lien d'avis Google figure dans vos paramètres, le bouton de l'e-mail de demande d'avis envoie votre cliente vers Google. Le bouton passe d'abord par la page d'avis de Salonnare - celle-ci crédite les points de fidélité et redirige vers Google après quelques secondes - mais l'avis lui-même se retrouve sur Google et pas dans Salonnare : aucun avis propre ne s'ajoute, votre moyenne sur votre page salon ne bouge pas, et aucune notification de nouvel avis n'arrive. Ces avis arrivent en revanche via la récupération horaire. Si vous voulez que vos clientes déposent leur avis dans votre propre formulaire, videz le champ Lien d'avis Google. Si vous déconnectez le profil d'entreprise, Salonnare efface lui-même ce lien. Voir Avis clients.
Configuration manuelle
Vous préférez ne pas connecter, ou ce n'est pas encore possible ? Ajoutez alors le lien vous-même dans votre profil d'entreprise.
- Ouvrez votre profil d'entreprise dans Google, via la recherche Google, Google Maps ou l'application Profil d'entreprise Google.
- Allez dans Modifier et cherchez la partie consacrée aux réservations ou aux rendez-vous.
- Choisissez le type de transaction Rendez-vous.
- Collez le lien vers votre propre page de réservation. Vous le trouverez dans Salonnare sous Paramètres > Lien de réservation et widget.
- Enregistrez.
S'il y a plusieurs liens, vous pouvez en désigner un comme lien préféré. C'est celui-là qui aura la priorité à l'affichage.
Un lien ajouté manuellement fonctionne tout aussi bien pour votre client. La différence : vous devez le mettre à jour vous-même si l'adresse de votre page de réservation change. Avec une connexion, Salonnare s'en charge.
Il y a déjà un lien de réservation d'un autre prestataire
Si vous utilisiez auparavant un autre système de réservation, le lien de réservation de votre profil est souvent toujours au nom de ce prestataire.
Google ne peut pas supprimer ce lien à votre place, et nous non plus. Seul le prestataire qui l'a ajouté peut le faire, ou vous-même via votre profil d'entreprise. Dans votre profil, allez dans Réservations et choisissez Supprimer le prestataire. Le prestataire dispose ensuite de cinq jours pour traiter la demande. Ce n'est qu'une fois l'ancien lien supprimé que nous pouvons placer le nouveau lien.
Si vous essayez d'activer le lien alors qu'un autre lien est encore présent, Salonnare vous le signale et ne fait rien de plus. Vous ne perdez donc rien.
Google n'autorise pas le bouton pour toutes les catégories d'établissement
C'est Google qui décide si vous pouvez placer un bouton de rendez-vous sur votre profil, en fonction de la catégorie d'établissement de ce profil. Si cette catégorie ne l'autorise pas, Google refuse le bouton, quelle que soit la qualité du reste de votre connexion.
Nous l'avons mesuré sur de vrais profils :
| Catégorie principale | Bouton de rendez-vous autorisé |
|---|---|
| Esthéticienne | non |
| Institut de beauté | oui |
Le principe : choisissez une catégorie qui décrit l'établissement, pas le métier. Institut de beauté, Salon de coiffure ou Onglerie décrivent un établissement ; Esthéticienne, Coiffeur ou Prothésiste ongulaire décrivent ce que vous faites. Google traite ces deux cas différemment.
Google ne publie pas de liste des catégories qui autorisent le bouton. Nous ne pouvons donc pas vous en donner une complète. Les deux ci-dessus sont mesurées ; le reste est une tendance, pas une garantie.
Google pose par ailleurs ces exigences, quelle que soit votre catégorie : votre établissement doit être validé, le lien doit mener à une page où le visiteur peut réellement prendre rendez-vous, cette page doit être accessible à Google, et vous ne pouvez pas avoir plus de 20 liens du même type sur votre profil. Dans certains pays, la fonction n'est pas disponible du tout.
Modifier la catégorie
Ouvrez votre fiche d'établissement chez Google, allez dans Informations sur l'établissement > À propos > Catégorie d'établissement et réglez la catégorie principale sur un type de salon. Vous pouvez conserver des catégories supplémentaires à côté.
Google a besoin de temps après un tel changement et donne entre-temps des réponses variables : à un moment le bouton est autorisé, au suivant il ne l'est plus. Nous l'avons mesuré en moins d'une minute. Si l'activation ne fonctionne pas tout de suite, réessayez plus tard plutôt que de douter de vos réglages.
Si le bouton est vraiment impossible, Salonnare place un lien
Si Google refuse le bouton pour votre catégorie, Salonnare n'abandonne pas. Nous demandons alors à Google quels champs de lien votre fiche autorise, et nous plaçons votre lien de réservation dans le premier qui convient : Liens de rendez-vous, sinon Lien vers le menu ou les services.
La différence pour votre cliente : ce n'est pas un bouton "Réserver" dans Google Maps, mais un lien sur votre fiche d'établissement. Elle arrive quand même sur votre page de réservation.
Vous n'avez rien à faire ; cela se produit automatiquement lorsque vous activez la connexion. Si vous voulez tout de même le vrai bouton, réglez votre catégorie principale sur un type de salon et réactivez la connexion.
Questions fréquentes
Salonnare dit que ma catégorie n'autorise pas le bouton. Que faire ? Ce message n'apparaît plus que lorsque Google n'autorise ni bouton ni champ de lien sur votre fiche. Dans ce cas, réglez la catégorie principale sur une catégorie qui décrit votre établissement, par exemple Institut de beauté ou Salon de coiffure, plutôt que votre métier. Voir Google n'autorise pas le bouton pour toutes les catégories d'établissement ci-dessus. Laissez ensuite un peu de temps à Google.
Le lien n'apparaît pas encore, alors que j'ai tout configuré. Google ne traite pas toujours immédiatement les modifications d'un profil d'entreprise. Laissez passer une journée. S'il n'apparaît toujours pas, vérifiez que vous avez choisi le bon établissement et qu'il ne reste pas un lien d'un autre prestataire sur votre profil.
L'adresse de ma page de réservation change. Dois-je modifier le lien ? Non. (Connecter votre propre domaine n'est d'ailleurs pas encore possible ; cette fonctionnalité porte la mention Bientôt.) Avec une connexion, Salonnare vérifie chaque jour que le lien pointe toujours vers la bonne adresse et le met à jour si nécessaire. Si vous avez ajouté le lien manuellement, vous devez le modifier vous-même.
Que se passe-t-il si je me déconnecte ? Le lien de rendez-vous disparaît de votre profil d'entreprise et nous supprimons notre accès à votre compte Google. Les avis Google repris sont eux aussi supprimés et l'interrupteur Votre note Google sur votre page salon se désactive, car sans connexion nous ne pouvons plus les tenir à jour. Votre profil chez Google reste inchangé : les avis y sont toujours. Vos propres avis dans Salonnare restent également. Vous pouvez vous reconnecter plus tard ; les avis sont alors récupérés à nouveau.
Le champ Lien d'avis Google est lui aussi vidé. L'e-mail de demande d'avis renvoie ensuite les clients vers le formulaire d'avis de Salonnare : vous recevez donc de nouveau vos propres avis. Si vous préférez continuer à envoyer les clients sur Google, renseignez ce champ vous-même sous Paramètres > Avis Google.
Un membre de l'équipe peut-il configurer cela ? Uniquement les membres disposant du droit de modification sur cette section des paramètres. Les droits se règlent par membre de l'équipe, voir Équipe.