Reseñas de Clientes

Saber lo que piensan tus clientes es increíblemente valioso. Salonnare puede pedir automáticamente una reseña a los clientes después de su cita, para que obtengas opiniones honestas sin tener que perseguir a nadie.

Cómo Funciona

Este es el flujo:

1. Un cliente termina su cita y la marcas como completada.
2. Después de un tiempo determinado (por ejemplo, 2 horas después), Salonnare envía al cliente un email pidiendo una reseña.
3. El cliente hace clic en el enlace del email y llega a un formulario de reseña sencillo.
4. Deja una valoración con estrellas (de 1 a 5) y opcionalmente escribe un comentario.
5. Envía, ve un mensaje de agradecimiento y listo. No necesita tener cuenta.

Todo el proceso es automático. Lo configuras una vez y las reseñas van llegando.

Activar las Solicitudes de Reseña

Todo lo relativo a las reseñas está en un solo lugar: Ajustes > Marketing.

1. Ve a Ajustes en la barra lateral.
2. Abre la sección Marketing.
3. En Solicitudes de reseña, activa el interruptor Enviar solicitudes de reseña.
4. Establece el tiempo de espera (horas después de la cita) -- es cuánto tiempo espera Salonnare después de que se complete la cita antes de enviar el email de reseña (de 0 a 168 horas).
5. Haz clic en Guardar.

Ver tus Reseñas

Tus reseñas están en la misma sección Ajustes > Marketing, debajo del bloque de ajustes:

• Valoración media -- una tarjeta con tu puntuación media, el número total de reseñas y el desglose por estrella (de 1 a 5).
• Reseñas -- una tabla con todas las reseñas recibidas. Puedes:
  • Buscar por cliente, servicio, empleado o comentario.
  • Filtrar por una valoración de estrellas específica.
  • Ordenar haciendo clic en una cabecera de columna (valoración, cliente, servicio, empleado o fecha).

Cada fila muestra la valoración con estrellas, el nombre del cliente, el servicio, el miembro del equipo que lo realizó, el comentario y la fecha.

Entender tus Estadísticas de Reseñas

La tarjeta Valoración media resume tu rendimiento:

• Valoración media -- tu puntuación global en todas las reseñas.
• Total de reseñas -- cuántas reseñas has recibido en total.
• Desglose de valoraciones -- cuántas reseñas de 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas y 5 estrellas tienes, con una barra por nivel.

¿Quieres ver cómo evoluciona tu puntuación por período? La pestaña Resumen de tus Informes incluye una tarjeta Reseñas con la media del período elegido y las últimas reseñas. Al hacer clic vuelves aquí.

¿Dónde ven tus clientes las reseñas?

Si tu salón aparece en el mercado, tus reseñas también se muestran en tu página de salón pública, bajo el título Valoraciones. Arriba está tu puntuación media con el desglose por estrella y, debajo, las reseñas.

Los visitantes filtran esa lista en la columna de la izquierda:

• Filtrar por tratamiento - solo las reseñas de, por ejemplo, "Corte" o "Uñas de gel". Si la cita incluía varios tratamientos, la reseña cuenta para cada uno de ellos.
• Filtrar por valoración - solo las reseñas con un número concreto de estrellas.

En cada reseña se indica de qué tratamiento se trataba y el nombre de pila del miembro del equipo que lo realizó. Como cada reseña pertenece a una cita reservada y finalizada a través de Salonnare, en tu página de salón aparecen como verificadas.

Si tu salón no aparece en el mercado, tus reseñas siguen siendo visibles solo para ti y tu equipo dentro de Salonnare.

Responder y denunciar

En la tabla de Ajustes > Marketing tienes dos acciones por reseña:

• Responder - tu respuesta aparece debajo de la reseña en tu página de salón, identificada como respuesta del salón. Una respuesta breve y amable a una crítica suele hacer más bien que daño hace la crítica.
• Denunciar - si consideras que una reseña es injusta o inapropiada, indica un motivo. La denuncia llega a Salonnare, que decide si la reseña se oculta.

Así que no puedes eliminar ni ocultar reseñas por tu cuenta. Es intencionado: justamente por eso los clientes pueden fiarse de la puntuación. La columna Estado muestra en qué situación está una reseña: Pública, Denunciada u Oculta. Una reseña oculta desaparece de tu página de salón y deja de contar en tu media.

Si quieres aprovechar tus reseñas de forma más amplia, todavía puedes:

• Copiar tus mejores testimonios a tu web o redes sociales.
• Animar a los clientes contentos a dejar también una reseña en tu perfil de Google Business.