Reseñas de Clientes
Saber lo que piensan tus clientes es increíblemente valioso. Salonnare puede pedir automáticamente una reseña a los clientes después de su cita, para que obtengas opiniones honestas sin tener que perseguir a nadie.
Cómo Funciona
Este es el flujo:
- Un cliente termina su cita y la marcas como completada.
- Después de un tiempo determinado (por ejemplo, 2 horas después), Salonnare envía al cliente un email pidiendo una reseña.
- El cliente hace clic en el enlace del email y llega a un formulario de reseña sencillo.
- Deja una valoración con estrellas (de 1 a 5) y opcionalmente escribe un comentario.
- Envía, ve un mensaje de agradecimiento y listo. No necesita tener cuenta.
Todo el proceso es automático. Lo configuras una vez y las reseñas van llegando.
Activar las Solicitudes de Reseña
- Ve a Ajustes en la barra lateral.
- Abre Preferencias de Notificación.
- Busca Solicitud de reseña en la lista y habilítala en la columna de Email.
- Establece el tiempo de espera después de la cita -- es cuánto tiempo espera Salonnare después de que se complete la cita antes de enviar el email de reseña.
Un tiempo de espera de 2 a 4 horas funciona bien para la mayoría de los salones. La experiencia aún está fresca, pero el cliente ha tenido tiempo de admirar su nuevo look.
Ver tus Reseñas
Hay dos lugares para encontrar tus reseñas:
- Panel de Control -- Desplázate hasta la tarjeta de Reseñas para un vistazo rápido a tus últimas reseñas.
- Clientes > Reseñas -- Abre esto para la lista completa de todas las reseñas.
Cada reseña muestra:
- La valoración con estrellas (de 1 a 5 estrellas).
- El comentario escrito (si el cliente dejó uno).
- El nombre del cliente y la fecha de la cita.
- Qué miembro del equipo realizó el servicio.
Entender tus Estadísticas de Reseñas
En la parte superior de la página de Reseñas, encontrarás un resumen de tu rendimiento general:
- Valoración media -- Tu puntuación global en todas las reseñas.
- Total de reseñas -- Cuántas reseñas has recibido en total.
- Desglose de valoraciones -- Cuántas reseñas de 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas y 5 estrellas tienes.
- Tasa de respuesta -- Qué porcentaje de emails de solicitud de reseña resultaron realmente en una reseña enviada.
Si tu tasa de respuesta es baja, intenta acortar el tiempo de espera. Cuanto antes llegue el email, más probable es que los clientes se tomen un momento para dejar su opinión.
¿Son las Reseñas Visibles para el Público?
No. Tus reseñas son completamente privadas. Solo son visibles para ti y tu equipo dentro de Salonnare. No hay ninguna página de reseñas pública.
Si quieres compartir las mejores reseñas con el mundo, puedes:
- Copiar tus mejores testimonios a tu web o redes sociales.
- Animar a los clientes contentos a dejar también una reseña en tu perfil de Google Business.
Solo las citas completadas activan una solicitud de reseña. Si una cita se cancela o se marca como ausencia, no se envía ningún email de reseña.