Reseñas de Clientes

Saber lo que piensan tus clientes es increíblemente valioso. Salonnare puede pedir automáticamente una reseña a los clientes después de su cita, para que obtengas opiniones honestas sin tener que perseguir a nadie.

Cómo Funciona

Este es el flujo:

1. Un cliente termina su cita y la marcas como completada.
2. Después de un tiempo determinado (por ejemplo, 2 horas después), Salonnare envía al cliente un email pidiendo una reseña.
3. El cliente hace clic en el enlace del email y llega a un formulario de reseña sencillo.
4. Deja una valoración con estrellas (de 1 a 5) y opcionalmente escribe un comentario.
5. Envía, ve un mensaje de agradecimiento y listo. No necesita tener cuenta.

Todo el proceso es automático. Lo configuras una vez y las reseñas van llegando.

Activar las Solicitudes de Reseña

Todo lo relativo a las reseñas está en un solo lugar: Ajustes > Marketing.

1. Ve a Ajustes en la barra lateral.
2. Abre la sección Marketing.
3. En Solicitudes de reseña, activa el interruptor Enviar solicitudes de reseña.
4. Establece el tiempo de espera (horas después de la cita) -- es cuánto tiempo espera Salonnare después de que se complete la cita antes de enviar el email de reseña (de 0 a 168 horas).
5. Haz clic en Guardar.

Ver tus Reseñas

Tus reseñas están en la misma sección Ajustes > Marketing, debajo del bloque de ajustes:

• Valoración media -- una tarjeta con tu puntuación media, el número total de reseñas y el desglose por estrella (de 1 a 5).
• Reseñas -- una tabla con todas las reseñas recibidas. Puedes:
  • Buscar por cliente, servicio, empleado o comentario.
  • Filtrar por una valoración de estrellas específica.
  • Ordenar haciendo clic en una cabecera de columna (valoración, cliente, servicio, empleado o fecha).

Cada fila muestra la valoración con estrellas, el nombre del cliente, el servicio, el miembro del equipo que lo realizó, el comentario y la fecha.

Entender tus Estadísticas de Reseñas

La tarjeta Valoración media resume tu rendimiento:

• Valoración media -- tu puntuación global en todas las reseñas.
• Total de reseñas -- cuántas reseñas has recibido en total.
• Desglose de valoraciones -- cuántas reseñas de 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas y 5 estrellas tienes, con una barra por nivel.

¿Son las Reseñas Visibles para el Público?

No. Tus reseñas son completamente privadas. Solo son visibles para ti y tu equipo dentro de Salonnare. No hay ninguna página de reseñas pública.

Si quieres compartir las mejores reseñas con el mundo, puedes:

• Copiar tus mejores testimonios a tu web o redes sociales.
• Animar a los clientes contentos a dejar también una reseña en tu perfil de Google Business.