Enlace de cita en tu Perfil de Empresa de Google
Muchos clientes buscan tu salón primero en Google. Si junto a los datos de tu empresa aparece un enlace de cita, piden cita al momento en lugar de llamar o seguir buscando.
Lo que ve el visitante
Cuando alguien busca tu salón en la Búsqueda de Google o en Google Maps, aparece tu Perfil de Empresa: nombre, horario, fotos y reseñas. A eso se añade un enlace de cita.
Ese enlace lleva a tu propia página de reservas en Salonnare. Allí el cliente elige un servicio, un profesional y una hora, igual que desde tu web. No pagas comisión por reserva -- Google solo dirige al visitante hacia ti.
El llamativo botón azul Reservar online que ves en algunos salones está reservado a los socios de reservas de Google. Por cierto, ese botón también se limita a enviar al visitante a la página de reservas de ese proveedor; dentro de Google no se reserva nada. La diferencia está en la presentación, no en lo que puede hacer el cliente.
Conectar desde Salonnare
La conexión se configura en un solo sitio: Ajustes > Perfil de Empresa de Google.
- Ve a Ajustes y abre la sección Perfil de Empresa de Google.
- Haz clic en Conectar con Google. Irás a una pantalla de inicio de sesión de Google.
- Inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona tu Perfil de Empresa. Suele ser la cuenta con la que creaste el perfil o con la que lo gestionas en Perfil de Empresa de Google.
- Concede el permiso. Después volverás a Salonnare.
- Elige tu establecimiento de la lista. Si gestionas varios establecimientos con la misma cuenta, aquí aparecerán todos.
- Activa Enlace de cita en mi Perfil de Empresa.
Listo. Salonnare coloca el enlace y después comprueba cada día que sigue ahí y que apunta a la página correcta.
¿No consigues conectar, por ejemplo porque gestionas el perfil con otra cuenta? Siempre puedes añadir el enlace manualmente, como se explica más abajo.
Qué más hace la conexión
La conexión no solo se encarga del enlace de cita. En cuanto está activa, ocurre además lo siguiente.
Tus reseñas de Google se importan. Salonnare recoge cada hora las reseñas del establecimiento elegido en Google. Si una reseña desaparece en Google, también desaparece aquí. Las encuentras en Ajustes > Reseñas de Google, donde puedes leerlas y hacer que se genere un borrador de respuesta. Ese borrador se guarda en Salonnare; publicar tu respuesta lo haces tú mismo en Google.
Puedes mostrar tu puntuación de Google en tu página de salón. Para ello activa el interruptor Tu puntuación de Google en tu página de salón en Ajustes > Reseñas de Google. Arriba de tus reseñas en tu página de salón pública del mercado aparece entonces una línea con tu puntuación en Google, el número de reseñas allí y un enlace Leerlas en Google. Los textos de las reseñas no se muestran: las condiciones de Google no nos permiten mostrar sus textos de reseña en nuestra propia web, mientras que una puntuación es un hecho sobre tu salón y sí se puede mostrar. Cuando conectas tu perfil de empresa el interruptor se activa de inmediato: quien conecta suele querer mostrar también la puntuación. Si lo desactivas, sigue desactivado, aunque más adelante tengas que volver a dar permiso. Mientras Salonnare no haya obtenido aún una puntuación de Google, de todos modos no cambia nada en tu página de salón.
Tu propia media sigue siendo tuya. Las reseñas de Google no cuentan en la puntuación sobre las reseñas que los clientes dejan a través de Salonnare. La puntuación de Google aparece al lado como una segunda cifra independiente, tal y como la comunica Google. Consulta Reseñas de Clientes.
Una puntuación baja te avisa. Cuando llega una reseña de 1 o 2 estrellas, recibes un aviso en la aplicación para que puedas reaccionar rápido.
El enlace de reseña y el id de ubicación se rellenan. Al elegir tu establecimiento, Salonnare recoge en Google el enlace de reseña y el place id de ese establecimiento y los coloca en los campos Enlace de reseña de Google y ID de lugar de Google Business en Ajustes > Reseñas de Google. Solo si estaban vacíos: un valor que hayas introducido tú se mantiene. Si más adelante eliges otro establecimiento, sí que se sustituyen, porque entonces corresponden al establecimiento equivocado.
Si en tus ajustes hay un Enlace de reseña de Google, el botón del email de solicitud de reseña lleva a tu cliente a Google. El botón pasa primero por la página de reseñas de Salonnare - que abona los puntos de fidelidad y redirige a Google al cabo de unos segundos - pero la reseña en sí acaba en Google y no en Salonnare: no se añade ninguna reseña propia, tu media en tu página de salón no se mueve y no llega ningún aviso de nueva reseña. Esas reseñas entran en su lugar a través de la ronda de obtención cada hora. Si quieres que tus clientes reseñen en tu propio formulario, vacía el campo Enlace de reseña de Google. Si desconectas el Perfil de Empresa, Salonnare borra ese enlace por su cuenta. Consulta Reseñas de Clientes.
Configurarlo manualmente
¿Prefieres no conectar, o todavía no es posible? Añade tú mismo el enlace a tu Perfil de Empresa.
- Abre tu Perfil de Empresa en Google, desde la Búsqueda de Google, Google Maps o la aplicación Perfil de Empresa de Google.
- Ve a Editar y busca el apartado de reservas o citas.
- Elige el tipo de transacción Cita.
- Pega el enlace a tu propia página de reservas. Lo encuentras en Salonnare en Ajustes > Enlace de reserva y widget.
- Guarda.
Si hay varios enlaces, puedes marcar uno como enlace preferido. Ese tendrá prioridad en la presentación.
Un enlace añadido a mano funciona igual de bien para tu cliente. La diferencia es que tendrás que actualizarlo tú mismo si cambia la dirección de tu página de reservas. Con una conexión, Salonnare lo hace por ti.
Ya hay un enlace de reserva de otro proveedor
Si antes usabas otro sistema de reservas, el enlace de reserva de tu perfil suele seguir estando a nombre de ese proveedor.
Google no puede eliminar ese enlace en tu nombre, y nosotros tampoco. Solo puede hacerlo el proveedor que lo colocó, o tú mismo desde tu Perfil de Empresa. Ve a Reservas en tu perfil y elige Eliminar proveedor. El proveedor dispone entonces de cinco días para tramitarlo. Solo cuando el enlace antiguo haya desaparecido podremos colocar el enlace nuevo.
Si intentas activar el enlace mientras sigue habiendo otro enlace, Salonnare te lo indica y no hace nada más. Así que no pierdes nada.
Google no permite el botón en todas las categorías de empresa
Google decide si puedes poner un botón de cita en tu perfil según la categoría de empresa de ese perfil. Si esa categoría no lo permite, Google rechaza el botón, por bien configurada que esté el resto de tu conexión.
Lo hemos medido en perfiles reales:
| Categoría principal | Botón de cita permitido |
|---|---|
| Esteticista | no |
| Salón de belleza | sí |
El patrón: elige una categoría que describa el negocio, no la profesión. Salón de belleza, Peluquería o Salón de uñas describen un negocio; Esteticista, Peluquero o Manicurista describen lo que haces. Google trata ambos casos de forma distinta.
Google no publica una lista de categorías que permitan el botón, así que no podemos darte una completa. Las dos de arriba están medidas; el resto es un patrón, no una garantía.
Google además exige lo siguiente, sea cual sea tu categoría: tu empresa debe estar verificada, el enlace debe llevar a una página donde el visitante pueda reservar de verdad, esa página debe ser accesible para Google, y no puedes tener más de 20 enlaces del mismo tipo en tu perfil. En algunos países la función no está disponible.
Cambiar la categoría
Abre tu perfil de empresa en Google, ve a Información del negocio > Acerca de > Categoría de empresa y pon la categoría principal en un tipo de salón. Puedes mantener categorías adicionales al lado.
Google necesita tiempo tras ese cambio y mientras tanto da respuestas cambiantes: en un momento el botón está permitido y al siguiente no. Lo hemos medido en menos de un minuto. Si activarlo no funciona de inmediato, inténtalo más tarde en lugar de dudar de tus ajustes.
Si el botón de verdad no es posible, Salonnare coloca un enlace
Si Google rechaza el botón para tu categoría, Salonnare no se rinde. Entonces preguntamos a Google qué campos de enlace permite tu perfil y ponemos tu enlace de reservas en el primero que encaje: Enlaces de cita, y si no, Enlace al menú o los servicios.
La diferencia para tu clienta: no es un botón "Reservar" en Google Maps, sino un enlace en tu perfil de empresa. Aun así llega a tu página de reservas.
No tienes que hacer nada; ocurre automáticamente en cuanto activas la conexión. Si aun así quieres el botón real, pon tu categoría principal en un tipo de salón y vuelve a activar la conexión.
Preguntas frecuentes
Salonnare dice que mi categoría no permite el botón. ¿Y ahora qué? Ese mensaje ya solo aparece cuando Google no permite ni un botón ni un campo de enlace en tu perfil. En ese caso, pon la categoría principal en una que describa tu negocio, por ejemplo Salón de belleza o Peluquería, en lugar de tu profesión. Consulta Google no permite el botón en todas las categorías de empresa más arriba. Después dale algo de tiempo a Google.
El enlace todavía no aparece, aunque lo he configurado todo. Google no siempre procesa los cambios de un Perfil de Empresa al instante. Dale un día. Si sigue sin aparecer, comprueba que has elegido el establecimiento correcto y que no queda un enlace de otro proveedor en tu perfil.
La dirección de mi página de reservas cambia. ¿Tengo que cambiar el enlace? No. (Por cierto, conectar tu propio dominio aún no es posible; esa función lleva la etiqueta Próximamente.) Con una conexión, Salonnare comprueba cada día que el enlace sigue apuntando a la dirección correcta y lo actualiza si hace falta. Si añadiste el enlace manualmente, tendrás que cambiarlo tú.
¿Qué pasa si desconecto? El enlace de cita desaparece de tu Perfil de Empresa y eliminamos nuestro acceso a tu cuenta de Google. También se borran las reseñas de Google importadas y el interruptor Tu puntuación de Google en tu página de salón se apaga, porque sin conexión ya no podemos mantenerlas al día. Tu perfil en Google no cambia: las reseñas siguen ahí. Tus propias reseñas en Salonnare también se mantienen. Puedes volver a conectar más adelante; entonces las reseñas se recogen de nuevo.
El campo Enlace de reseña de Google también se vacía. A partir de entonces el email de solicitud de reseña vuelve a enviar a los clientes al formulario de reseña de Salonnare, así que recibes de nuevo tus propias reseñas. Si prefieres seguir enviando a los clientes a Google, vuelve a rellenar ese campo tú mismo en Ajustes > Reseñas de Google.
¿Puede configurarlo un empleado? Solo los empleados con permiso de edición en esta sección de ajustes. Los permisos se configuran por empleado, consulta Empleados.