Kundenbewertungen
Zu wissen, was deine Kunden denken, ist unglaublich wertvoll. Salonnare kann nach einem Termin automatisch Kunden um eine Bewertung bitten, sodass du ehrliches Feedback bekommst, ohne jemanden hinterherlaufen zu muessen.
Wie es funktioniert
Hier ist der Ablauf:
- Ein Kunde beendet seinen Termin und du markierst ihn als abgeschlossen.
- Nach einer festgelegten Zeit (zum Beispiel 2 Stunden spaeter) sendet Salonnare dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
- Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail und gelangt auf ein einfaches Bewertungsformular.
- Er gibt eine Sternebewertung (1 bis 5) ab und schreibt optional einen Kommentar.
- Er klickt auf Senden, sieht eine Danke-Nachricht, und das war's. Kein Konto noetig.
Der gesamte Prozess ist automatisch. Du richtest ihn einmal ein und die Bewertungen kommen von allein rein.
Bewertungsanfragen aktivieren
- Gehe zu Einstellungen in der Seitenleiste.
- Oeffne Benachrichtigungseinstellungen.
- Finde Bewertungsanfrage in der Liste und aktiviere sie in der E-Mail-Spalte.
- Lege die Verzoegerung nach dem Termin fest -- das ist die Zeit, die Salonnare nach Abschluss des Termins wartet, bevor die Bewertungs-E-Mail gesendet wird.
Eine Verzoegerung von 2 bis 4 Stunden funktioniert fuer die meisten Salons gut. Das Erlebnis ist noch frisch, aber der Kunde hatte Zeit, seinen neuen Look zu bewundern.
Deine Bewertungen ansehen
Es gibt zwei Orte, an denen du deine Bewertungen findest:
- Dashboard -- Scrolle nach unten zur Bewertungskarte fuer einen schnellen Blick auf deine neuesten Bewertungen.
- Kunden > Bewertungen -- Oeffne dies fuer die vollstaendige Liste aller Bewertungen.
Jede Bewertung zeigt:
- Die Sternebewertung (1 bis 5 Sterne).
- Den geschriebenen Kommentar (falls der Kunde einen hinterlassen hat).
- Den Namen des Kunden und das Termindatum.
- Welches Teammitglied die Behandlung durchgefuehrt hat.
Deine Bewertungsstatistiken verstehen
Oben auf der Bewertungsseite findest du eine Zusammenfassung deiner Gesamtleistung:
- Durchschnittliche Bewertung -- Deine Gesamtbewertung ueber alle Bewertungen hinweg.
- Gesamtbewertungen -- Wie viele Bewertungen du insgesamt erhalten hast.
- Bewertungsverteilung -- Wie viele 1-Stern-, 2-Stern-, 3-Stern-, 4-Stern- und 5-Stern-Bewertungen du hast.
- Antwortquote -- Welcher Prozentsatz der Bewertungsanfrage-E-Mails tatsaechlich zu einer abgegebenen Bewertung gefuehrt hat.
Wenn deine Antwortquote niedrig ist, versuche die Verzoegerungszeit zu verkuerzen. Je frueher die E-Mail ankommt, desto wahrscheinlicher nehmen sich Kunden einen Moment Zeit fuer Feedback.
Sind Bewertungen oeffentlich sichtbar?
Nein. Deine Bewertungen sind vollstaendig privat. Sie sind nur fuer dich und dein Team innerhalb von Salonnare sichtbar. Es gibt keine oeffentliche Bewertungsseite.
Wenn du grossartige Bewertungen mit der Welt teilen moechtest, kannst du:
- Deine besten Testimonials auf deine Website oder in die sozialen Medien kopieren.
- Zufriedene Kunden ermutigen, auch eine Bewertung auf deinem Google-Business-Profil zu hinterlassen.
Nur abgeschlossene Termine loesen eine Bewertungsanfrage aus. Wenn ein Termin abgesagt oder als Nichterscheinen markiert wird, wird keine Bewertungs-E-Mail gesendet.