Kundenbewertungen

Zu wissen, was deine Kunden denken, ist unglaublich wertvoll. Salonnare kann nach einem Termin automatisch Kunden um eine Bewertung bitten, sodass du ehrliches Feedback bekommst, ohne jemandem hinterherlaufen zu müssen.

Wie es funktioniert

Hier ist der Ablauf:

1. Ein Kunde beendet seinen Termin und du markierst ihn als abgeschlossen.
2. Nach einer festgelegten Zeit (zum Beispiel 2 Stunden später) sendet Salonnare dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
3. Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail und gelangt auf ein einfaches Bewertungsformular.
4. Er gibt eine Sternebewertung (1 bis 5) ab und schreibt optional einen Kommentar.
5. Er klickt auf Senden, sieht eine Danke-Nachricht, und das war's. Kein Konto nötig.

Der gesamte Prozess ist automatisch. Du richtest ihn einmal ein und die Bewertungen kommen von allein rein.

Bewertungsanfragen aktivieren

Alles rund um Bewertungen befindet sich an einem Ort: Einstellungen > Marketing.

1. Gehe zu Einstellungen in der Seitenleiste.
2. Öffne den Bereich Marketing.
3. Aktiviere unter Bewertungsanfragen den Schalter Bewertungsanfragen senden.
4. Lege die Verzögerung (Stunden nach dem Termin) fest -- das ist die Zeit, die Salonnare nach Abschluss des Termins wartet, bevor die Bewertungs-E-Mail gesendet wird (0 bis 168 Stunden).
5. Klicke auf Speichern.

Deine Bewertungen ansehen

Deine Bewertungen befinden sich im selben Bereich Einstellungen > Marketing, unterhalb des Einstellungsblocks:

• Durchschnittliche Bewertung -- eine Karte mit deiner Durchschnittsbewertung, der Gesamtzahl der Bewertungen und der Verteilung pro Stern (1 bis 5).
• Bewertungen -- eine Tabelle mit allen erhaltenen Bewertungen. Du kannst:
  • Suchen nach Kunde, Dienstleistung, Mitarbeiter oder Kommentar.
  • Filtern nach einer bestimmten Sternebewertung.
  • Sortieren durch Klick auf eine Spaltenüberschrift (Bewertung, Kunde, Dienstleistung, Mitarbeiter oder Datum).

Jede Zeile zeigt die Sternebewertung, den Namen des Kunden, die Dienstleistung, das Teammitglied, das sie durchgeführt hat, den Kommentar und das Datum.

Deine Bewertungsstatistiken verstehen

Die Karte Durchschnittliche Bewertung fasst deine Leistung zusammen:

• Durchschnittliche Bewertung -- deine Gesamtbewertung über alle Bewertungen hinweg.
• Gesamtbewertungen -- wie viele Bewertungen du insgesamt erhalten hast.
• Bewertungsverteilung -- wie viele 1-Stern-, 2-Stern-, 3-Stern-, 4-Stern- und 5-Stern-Bewertungen du hast, mit einem Balken pro Stufe.

Möchtest du sehen, wie sich deine Note pro Zeitraum entwickelt? Im Tab Übersicht deiner Berichte gibt es eine Karte Bewertungen mit dem Durchschnitt im gewählten Zeitraum und den neuesten Bewertungen. Ein Klick darauf bringt dich wieder hierher.

Wo sehen Kunden deine Bewertungen?

Steht dein Salon im Marktplatz, erscheinen deine Bewertungen auch auf deiner öffentlichen Salonseite, unter der Überschrift Bewertungen. Oben steht deine Durchschnittsnote mit der Verteilung pro Stern, darunter die Bewertungen selbst.

Besucher filtern diese Liste in der linken Spalte:

• Nach Behandlung filtern - nur die Bewertungen zu zum Beispiel "Haarschnitt" oder "Gelnägel". Enthielt der Termin mehrere Behandlungen, zählt die Bewertung bei jeder davon mit.
• Nach Bewertung filtern - nur die Bewertungen mit einer bestimmten Sternezahl.

Bei jeder Bewertung steht, um welche Behandlung es ging, und der Vorname des Teammitglieds, das sie ausgeführt hat. Da jede Bewertung zu einem über Salonnare gebuchten und abgeschlossenen Termin gehört, erscheinen sie auf deiner Salonseite als verifiziert.

Steht dein Salon nicht im Marktplatz, bleiben deine Bewertungen nur für dich und dein Team innerhalb von Salonnare sichtbar.

Antworten und melden

In der Tabelle unter Einstellungen > Marketing hast du pro Bewertung zwei Aktionen:

• Antworten - deine Antwort erscheint unter der Bewertung auf deiner Salonseite, erkennbar als Antwort des Salons. Eine kurze, freundliche Antwort auf Kritik tut oft mehr Gutes, als die Kritik Schaden anrichtet.
• Melden - hältst du eine Bewertung für unberechtigt oder unangemessen, gib einen Grund an. Die Meldung geht an Salonnare, das entscheidet, ob die Bewertung ausgeblendet wird.

Du kannst Bewertungen also nicht selbst löschen oder ausblenden. Das ist Absicht: genau dadurch können Kunden der Note vertrauen. Die Spalte Status zeigt, wo eine Bewertung steht: Öffentlich, Gemeldet oder Ausgeblendet. Eine ausgeblendete Bewertung verschwindet von deiner Salonseite und zählt nicht mehr in deinen Durchschnitt.

Wenn du deine Bewertungen breiter einsetzen möchtest, kannst du weiterhin:

• Deine besten Testimonials auf deine Website oder in die sozialen Medien kopieren.
• Zufriedene Kunden ermutigen, auch eine Bewertung auf deinem Google-Business-Profil zu hinterlassen.