Kundenbewertungen

Zu wissen, was deine Kunden denken, ist unglaublich wertvoll. Salonnare kann nach einem Termin automatisch Kunden um eine Bewertung bitten, sodass du ehrliches Feedback bekommst, ohne jemandem hinterherlaufen zu muessen.

Wie es funktioniert

Hier ist der Ablauf:

1. Ein Kunde beendet seinen Termin und du markierst ihn als abgeschlossen.
2. Nach einer festgelegten Zeit (zum Beispiel 2 Stunden spaeter) sendet Salonnare dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
3. Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail und gelangt auf ein einfaches Bewertungsformular.
4. Er gibt eine Sternebewertung (1 bis 5) ab und schreibt optional einen Kommentar.
5. Er klickt auf Senden, sieht eine Danke-Nachricht, und das war's. Kein Konto noetig.

Der gesamte Prozess ist automatisch. Du richtest ihn einmal ein und die Bewertungen kommen von allein rein.

Bewertungsanfragen aktivieren

Alles rund um Bewertungen befindet sich an einem Ort: Einstellungen > Marketing.

1. Gehe zu Einstellungen in der Seitenleiste.
2. Oeffne den Bereich Marketing.
3. Aktiviere unter Bewertungsanfragen den Schalter Bewertungsanfragen senden.
4. Lege die Verzoegerung (Stunden nach dem Termin) fest -- das ist die Zeit, die Salonnare nach Abschluss des Termins wartet, bevor die Bewertungs-E-Mail gesendet wird (0 bis 168 Stunden).
5. Klicke auf Speichern.

Deine Bewertungen ansehen

Deine Bewertungen befinden sich im selben Bereich Einstellungen > Marketing, unterhalb des Einstellungsblocks:

• Durchschnittliche Bewertung -- eine Karte mit deiner Durchschnittsbewertung, der Gesamtzahl der Bewertungen und der Verteilung pro Stern (1 bis 5).
• Bewertungen -- eine Tabelle mit allen erhaltenen Bewertungen. Du kannst:
  • Suchen nach Kunde, Dienstleistung, Mitarbeiter oder Kommentar.
  • Filtern nach einer bestimmten Sternebewertung.
  • Sortieren durch Klick auf eine Spaltenueberschrift (Bewertung, Kunde, Dienstleistung, Mitarbeiter oder Datum).

Jede Zeile zeigt die Sternebewertung, den Namen des Kunden, die Dienstleistung, das Teammitglied, das sie durchgefuehrt hat, den Kommentar und das Datum.

Deine Bewertungsstatistiken verstehen

Die Karte Durchschnittliche Bewertung fasst deine Leistung zusammen:

• Durchschnittliche Bewertung -- deine Gesamtbewertung ueber alle Bewertungen hinweg.
• Gesamtbewertungen -- wie viele Bewertungen du insgesamt erhalten hast.
• Bewertungsverteilung -- wie viele 1-Stern-, 2-Stern-, 3-Stern-, 4-Stern- und 5-Stern-Bewertungen du hast, mit einem Balken pro Stufe.

Sind Bewertungen oeffentlich sichtbar?

Nein. Deine Bewertungen sind vollstaendig privat. Sie sind nur fuer dich und dein Team innerhalb von Salonnare sichtbar. Es gibt keine oeffentliche Bewertungsseite.

Wenn du grossartige Bewertungen mit der Welt teilen moechtest, kannst du:

• Deine besten Testimonials auf deine Website oder in die sozialen Medien kopieren.
• Zufriedene Kunden ermutigen, auch eine Bewertung auf deinem Google-Business-Profil zu hinterlassen.